Kerala shtatidagi mahalliy boshqaruv organlarida fuqarolar xartiyasi - Citizens Charter in Local Governments in Kerala

Fuqarolar ustavi yilda mahalliy hokimiyat organlari Hindiston shtatida Kerala mahalliy hokimiyat mahalliy fuqarolarning o'zini o'zi boshqarish organlari hududida yashovchi fuqaroga ularning yashash sharoitlarini yaxshilash uchun ko'rsatadigan pullik va to'lanmaydigan xizmatlar to'g'risidagi bayonotni nazarda tutadi va unga moddiy yordam berish va ruxsat olish masalalari kiradi; litsenziya yoki biron bir maqsad uchun sertifikat. Nizomda xizmatlarning nomi, ushbu xizmatni olish shartlari va ushbu xizmatlar taqdim etiladigan muddat ko'rsatilgan. fuqaro.

Tayyorgarlik jarayoni

Mahalliy hokimiyat konstitutsiyasidan so'ng, umumiy saylovlardan so'ng, mahalliy hokimiyat imkon qadar tezroq, lekin undan olti oydan kechiktirmay, uchrashadi, muhokama qiladi va mahalliy hokimiyat qanday xizmatlarni taqdim etishi to'g'risida qaror qabul qiladi. Fuqarolar, bunday xizmatni olish uchun fuqaroning bajarishi shart bo'lgan shartlar va xizmatni taqdim etish muddati. Fuqarolar to'g'risidagi nizomni nashr etish to'g'risida qaror qabul qilishdan oldin, mahalliy hokimiyat mahalliy organ kotibining fikrini bilishi kerak. , boshqa manfaatdor xodimlar va mansabdor shaxslarning mavjudligi, mablag'ning etarliligi va boshqalar kabi omillarni hisobga olib, fuqarolar xartiyasida ko'rsatilgan vaqt bo'yicha xizmatlarni ko'rsatish uchun. The mahalliy hokimiyat organlari bir vaqtning o'zida xizmatni ko'rsatish tartibini, sifati va xizmat uchun to'lanadigan haqni, agar u pullik bo'lsa, belgilashi kerak. Belgilangan muddat ichida taqdim etiladigan xizmat mahalliy hokimiyat vakolat doirasiga kiradimi-yo'qligini tekshirish kerak. Mahalliy hokimiyat nazorati ostidagi turli muassasalar tomonidan taqdim etiladigan xizmatlar ham fuqarolar to'g'risidagi nizomga kiritilishi kerak. Nizom belgilangan tartibda tayyorlanishi va nashr etilishi kerak. Xizmatlarni olish uchun ariza formasi odamlarga bepul yoki haqiqiy narxini yig'ish orqali taqdim etilishi kerak.

Nizomning nashr etilishi

Tomonidan tayyorlangan Fuqarolar Xartiyasi mahalliy hokimiyat organlari yilda Kerala mahalliy hokimiyat idorasidagi e'lon taxtasida va mahalliy hokimiyat hududidagi jamoat joylarida o'rnatilgan boshqa e'lon taxtalarida ilova qilingan holda nashr etiladi. Shuningdek, fuqarolar to'g'risidagi nizom buklet shaklida nashr etilishi va jamoat o'rtasida bepul tarqatilishi kerak. Mahalliy davlat hokimiyati Fuqarolar to'g'risidagi Nizomni e'lon qiladi va talab qilganlarga Fuqarolar to'g'risidagi Nizomning nusxalarini taqdim etish choralarini ko'radi. "Panchayat" tomonidan nashr etilgan "Fuqarolar xartiyasi" ning mazmuni kengashga bo'yoq bilan yoziladi va mahalliy hukumat idorasida namoyish etiladi, shunda jamoatchilik uni osongina ko'rishlari mumkin. Shu tarzda nashr etilgan Fuqarolar to'g'risidagi Nizom Grama Sabha-ning keyingi yig'ilishlarida kengroq ommalashtirish uchun o'qib eshittiriladi.

Nizomning amal qilish muddati

Mahalliy hokimiyat tomonidan tayyorlangan va nashr etilgan Fuqarolar to'g'risidagi Nizom ushbu mahalliy hokimiyat kengashining amal qilish muddati tugaguniga qadar, keyin esa yangi tashkil etilgan saylangan amaldorlar kengashi tomonidan Fuqarolar to'g'risidagi Nizom tayyorlanib nashr etilgunga qadar amal qiladi.

Xizmatlarni olish tartibi

Xartiyada ko'rsatilgan xizmatga muhtoj bo'lgan shaxs belgilangan shaklda mahalliy hokimiyat kotibiga yoki tegishli xodimga murojaat qiladi. Mahalliy hokimiyat idoralarida arizalarni tarqatish, arizalarni qabul qilish va so'rovlarga javob berish uchun so'rovlar hisoblagichi bo'lishi kerak. Xizmatga oid har bir murojaat uchun tartibli raqam beriladi, u tegishli kotib yoki mansabdor shaxs tomonidan qabul qilinadi va arizachining ismi, arizaning qabul qilingan sanasi, arizadagi so'rov va boshqalar kabi tafsilotlar qayd etiladi. reestrda. Ariza qabul qilingandan so'ng darhol ariza beruvchiga xizmat ko'rsatilishi mumkin bo'lgan sana, ariza beruvchining bu borada murojaat qilishi mumkin bo'lgan Zobitning ismi va boshqa kerakli ma'lumotlarni yozib qo'yganligi to'g'risida xabarnoma beriladi.

Xizmatlarni ko'rsatish majburiyati

Mahalliy hukumat, kotib va ​​mahalliy hukumatga tegishli mansabdor shaxslar ushbu yo'nalishda ko'rsatilgan xizmatni ko'rsatishga majburdirlar Fuqarolar ustavi tegishli muddat ichida tegishli talabnoma beruvchiga. Xizmatni ko'rsatishda muvaffaqiyatsizlik huquqbuzarlik deb hisoblanadi. Agar xizmatni belgilangan muddat ichida ko'rsatib bo'lmaydigan bo'lsa, manfaatdor mansabdor ushbu sababni ariza beruvchiga aytib berishi kerak. Bir vaqtning o'zida, iloji bo'lsa, qayta ko'rib chiqilgan muddat talabnoma beruvchiga ham etkazilishi kerak. Agar ariza beruvchi mahalliy organ xodimi xizmat ko'rsatolmayotgani yoki kechikishiga sabab bo'lgan deb hisoblasa, u shikoyatni mahalliy hokimiyat raisiga etkazishi mumkin, u o'zi ko'rib chiqadi va tasarruf etadi.

Agar mahalliy hokimiyat raisi yoki a'zosi yoki mahalliy hokimiyat xodimi fuqaroga ustavda ko'rsatilgan xizmatni taqdim etishda qasddan majburiyatni buzgan yoki kechiktirgan bo'lsa, u shikoyat bilan murojaat qilishi mumkin. Kerala shtatidagi mahalliy boshqaruv organlari bo'yicha ombudsman, mahalliy hokimiyat yoki mahalliy hukumat a'zosi yoki mahalliy hokimiyat xodimi Ombudsman tomonidan jazolanadigan "noto'g'ri ma'muriyat" sodir etganlikda aybdor deb da'vo qilmoqda.

Qayta ko'rib chiqish va baholash

Mahalliy hukumat har yili bir marta muhokamadan so'ng tayyorlangan va nashr etilgan Fuqarolar to'g'risidagi nizomni qayta ko'rib chiqadi va yangilaydi. Fuqarolar ustavini har yili qayta ko'rib chiqishdan maqsad o'tgan yilgi tajribaga asoslangan holda tegishli o'zgarishlarni kiritish va unga ko'proq xizmatlarni qo'shish va xizmatlarni ko'rsatish muddatini qisqartirishdir. Qayta ko'rib chiqilgan fuqarolar to'g'risidagi nizom, shuningdek, mahalliy hokimiyat organlarining xabarnomalarida e'lon qilinadi va nusxalari chop etilib, odamlar orasida tarqatiladi. Mahalliy hukumat tez-tez Fuqarolar Xartiyasida ko'rsatilgan xizmatlarni ko'rsatish jarayonini baholaydi va tegishli xodimlarga zarur ko'rsatmalarni beradi.

Eng yaxshi amaliyot

Cheruvannur-Nallalam Grama Panchayat Fuqarolar Nizomini to'g'ri ruhda amalga oshirishda yaxshi o'rnak ko'rsatdi. Panchayat devor kattaligini o'rnatdi Fuqarolar to'g'risidagi nizom uning ofisidan tashqarida. Nizomda 55 ro'yxati berilgan xizmatlar, turli xil boshliqlar bo'yicha toifalarga bo'linib, o'z fuqarolariga jami 60 ming atrofida taklif qildi. Xizmatlarga arizalar hisoblagichda qabul qilinadi. Xizmat ko'rsatilishi mumkin bo'lgan sanani ko'rsatadigan kvitansiya joyida rasmiylashtiriladi, shuningdek panchayat kirish joyida yana bir katta taxtani osib qo'ydi, unda ma'lum bir xizmat joylashgan joyning tafsilotlari ko'rsatilgan. fuqarolarga xizmatlarni muammosiz olishlariga imkon berish uchun bo'lim va uning ishtirokidagi mas'ul ofitser taklif qildi.

Bir vaqtning o'zida panchayat arizachining tegishli bo'limga o'tmasdan ariza topshirishi va xizmatlarini olishi mumkin bo'lgan old ofis hisoblagichini sinab ko'rdi. Kerala mahalliy boshqaruv instituti (KILA) o'zining o'quv dasturlariga eng yaxshi amaliyot sifatida old ofis hisoblagich tizimini kiritdi.

Panchayat yaxshi saqlangan yozuv xonasini tashkil qildi, bu esa panchayatga yordam berishga yordam beradi ma `lumot axborot olish huquqi ostida. Boshlang'ich darajadagi samarali boshqaruv to'g'risida hisobot tomonidan tayyorlangan Yaxshi boshqaruv markazi Keraladan yaxshi misol sifatida Nallalam-Cheruvannurni keltiradi.^[1]

Foyda yoki natija

Xartiyada ko'rsatilishicha, xizmatlar ularning huquqi bo'lib, mahalliy hokimiyat idoralari xodimlarining ko'magi emas. Aholi tomonidan vaqtni ko'rsatadigan xizmatlarga bo'lgan talabning ortishi xizmatlarning sifat jihatidan yaxshilanishiga olib kelishi mumkin. Xartiya mahalliy organga har yili xizmatlarning ko'rsatilishini baholashga va xizmat ko'rsatishda zarur yaxshilanishlarga yordam beradi. Xartiyaning yaratilishi olib keladi professionallik mahalliy hukumat xizmatlarida va yordam beradi xizmatlar tobora kamroq imtiyozli odamlar sinfiga etib borish. Shtat Kerala Fuqarolar ustavini yaratish orqali mahalliy davlat hokimiyati organlarida xizmat ko'rsatishni takomillashtirish yo'lini ko'rsatmoqda.

Shuningdek qarang

• Kerala shtatidagi mahalliy boshqaruv organlari bo'yicha ombudsman

Qo'shimcha o'qish

1. Kerala Panchayat Raj qonuni 1994 yil
2. Kerala munitsipalitet to'g'risidagi qonun 1994 yil
3. Kerala Panchayat Raj (Fuqarolarning Nizomini tayyorlash) qoidalari, 2004 y
4. Kerala munitsipaliteti (Fuqarolar xartiyasini tayyorlash) qoidalari, 2000 yil

Adabiyotlar

Tashqi havolalar

1. "Kerala qo'ng'iroqlari" da qisqacha yozish
2. Kerala mahalliy organlari fuqarolarga nisbatan sust harakat qilmoqda Xartiya: Hisobot Hindu Daily^{[doimiy o'lik havola ]}
3. Shahar mahalliy idoralarida fuqarolarning ishtiroki: Markaziy moliya komissiyasi uchun siyosatning amallari^{[doimiy o'lik havola ]}
4. Qonun va haqiqat. Hindlarning kundalik hisoboti^{[doimiy o'lik havola ]}