Rasmni tiklash nazariyasi - Image restoration theory

Tomonidan kiritilgan Uilyam Benua, tasvirni tiklash nazariyasi (shuningdek, nomi bilan tanilgan tasvirni ta'mirlash nazariyasi) obro'siga putur etkazgan taqdirda o'z imidjini tiklash uchun ishlatilishi mumkin bo'lgan strategiyalarni bayon qiladi. Rasmni tiklash nazariyasi shaxsiy yoki tashkiliy inqirozli vaziyatlarni tushunish uchun yondashuv sifatida qo'llanilishi mumkin. Ushbu nazariyani individual va tashkiliy inqiroz holatlarida ham qo'llash mumkin. Rasmlarni ta'mirlash nazariyasi uning tarkibiy qismidir inqirozli aloqa, ning pastki ixtisosligi hisoblanadi jamoat bilan aloqa. Uning maqsadi - o'z obro'siga qarshi jamoatchilik oldida turgan shaxs, kompaniya yoki tashkilotni himoya qilish.

Benoit ushbu nazariyani bayon qiladi Hisob-kitoblar, uzrlar va uzrlar: rasmni tiklash strategiyasi nazariyasi.[1]

Tasvirni tiklash nazariyasining asosiy tushunchalari

Shaxs yoki tashkilot imidjiga berilgan hujumda ikkita komponent bo'lishi kerak:

  1. Ayblanuvchi harakat uchun javobgar bo'ladi.
  2. qilmish tajovuzkor hisoblanadi.

Rasmni tiklash nazariyasi ikkita asosiy taxminga asoslanadi.

  1. Muloqot maqsadga yo'naltirilgan faoliyatdir. Kommunikatorlar bir-biriga mos kelmaydigan bir nechta maqsadlarga ega bo'lishi mumkin, ammo odamlar o'sha paytda ular uchun eng muhim bo'lgan maqsadlarga o'rtacha xarajat bilan erishishga harakat qilishadi.
  2. Qulay obro'ga ega bo'lish - bu muloqotning asosiy maqsadi. Yuzi, imidji yoki obro'si muhim deb baholanganligi sababli, shaxslar yoki tashkilotlar unga zarar etkazilganda harakat qilishga undashadi.

Idrok obrazni tiklash uchun juda muhimdir, chunki aybdor aktyor mudofaa strategiyasiga kirmaydi, agar uning aybi borligini anglamas ekan. Noqonuniy xatti-harakatni sodir etgan aktyor o'ziga xos vaziyatdan kelib chiqib, eng yaxshi strategiya to'g'risida qaror qabul qilishi kerak. Ishonchlilik, auditoriya tushunchasi va qilmishning tajovuzkorlik darajasi kabi omillarni hisobga olish kerak.

Tasvirni ta'mirlashning ba'zi omillariga quyidagilar kiradi

  1. Inqirozga bo'lgan mas'uliyat - inqiroz paytida kompaniya yoki shaxs qancha javobgar
  2. Inqiroz turi - inqirozning qaysi turi yuz bermoqda
  3. Tashkilot obro'si - kompaniyaning yoki shaxsning ma'lum obro'si va xulq-atvori nimadan iborat[2]

Nazariy asos

Tasvirning ahamiyati brendlar yoki shaxslar biznesidagi asosiy omillardan biridir. Bu nizolarni boshqarish va hal qilishda muhim omillardan biridir. Tasvirni tiklash nazariyasi quyidagi nazariyalarga asoslanadi uzr va hisobvaraqlar. Apologiya - bu shaxsning fikri, pozitsiyasi yoki harakatlarining rasmiy himoyasi yoki asoslanishi,[3] hisob qaydnomasi - bu shaxs yoki tashkilot tomonidan kutilmagan yoki tajovuzkor voqealarni tushuntirish uchun qilingan bayonot.

Benoitning ta'kidlashicha, tasvirni tiklashning ushbu muolajalari echimlarni tayinlash o'rniga variantlarni aniqlashga qaratilgan. U tasvirni tiklash nazariyasini uzr va hisob nazariyalarini keng qamrovli adabiyotshunoslik asosida asoslaydi.

Rasmni tiklash nazariyasining o'ziga xos ta'siriga Rozenfildning (1968) analog nazariyasi, Ware va Linkugelning (1973) apologiya nazariyasi kiradi;[4] Kennet Burke Maqsadlar va tozalash nazariyasi (1970); Rayan (1982) toifasi va uzr; Skot va Laymanning (1968) hisob-kitoblar tahlili; Goffman Ning (1967) tuzatish harakatlari; Schonbach (1980) Skott va Layman (1968) nazariyasining yangilangan tahlili; va Schlenker (1980) taassurotlarni boshqarish va hisoblarni tahlil qilish.

Tasvirni tiklash strategiyasining tipologiyasi

StrategiyaIzoh
Rad etishAyblanuvchi mumkin shunchaki inkor eting qilmish sodir bo'lganligi yoki aybni ag'darish "haqiqiy" aybdorga
Mas'uliyatdan qochishKo'zda tutilgan harakatni bajarishni rad eta olmasa, ayblanuvchi javobgarlikdan qochishga urinishi mumkin. Ushbu strategiya to'rtta tarkibiy qismdan iborat.

Provokatsiya: aktyor ushbu xatti-harakat boshqa bir noqonuniy xatti-harakatga javoban sodir etilgan deb da'vo qilishi mumkin.
Imkoniyat: aktyor tajovuzkor harakat bilan bog'liq muhim omillar to'g'risida bilim yoki nazorat etishmasligini iltimos qiladi
Baxtsiz hodisalar asosida bahona qiling: aktyor o'zlariga bog'liq bo'lmagan omillarni bahona qilishi mumkin
Aksiya yaxshi niyatlarga asoslangan holda oqlanishini taklif eting: aktyor aktni amalga oshirishda yovuz niyatlarga emas, balki ularning yaxshiliklariga asoslangan holda to'liq javobgar bo'lmaslikni so'raydi.

Hujumni kamaytirishAyblanuvchi tinglovchilar boshidan kechirayotgan salbiy hislar darajasini pasaytirishga urinishi mumkin. Ushbu strategiya oltita tarkibiy qismdan iborat.

Quvvatlash: tinglovchilarning ayblanuvchi haqidagi ijobiy g'oyasini kuchaytirish orqali salbiy oqibatlarni yumshatish uchun foydalaniladi. Ular tinglovchilarga avvalgi yaxshi harakatlar yoki yaxshi obro'-e'tiborni eslatishi mumkin.
Minimallashtirish: urinishlar tomoshabinni ushbu harakat ko'rinadigan darajada unchalik jiddiy emasligiga ishontirishga harakat qilmoqda.
Differentsiya: taqqoslash yo'li bilan tomoshabinning salbiy his-tuyg'ularini kamaytirish uchun akt boshqa tajovuzkor harakatlardan ajralib turadi.
Transsendensiya: dalolatnoma boshqacha, kam haqoratli ma'lumot bazasida joylashtirilishi uchun keng kontekstda joylashtirilgan.
Ayblovchiga hujum qilish: aktyor ayblovlar manbaining ishonchliligini shubha ostiga olish uchun ularning ayblovchilariga hujum qiladi
Kompensatsiya: aktyor o'z harakatlaridagi jabrdiydalarni ularga nisbatan salbiy his-tuyg'ularni qoplash uchun ularni tiklashni taklif qiladi.

TuzatuvAyblanuvchi bu muammoni tuzatamiz deb da'vo qilmoqda. Bunga vaziyatni avvalgi holatiga qaytarish yoki uning takrorlanishiga yo'l qo'ymaslik uchun o'zgartirish kiritishga va'da berish kiradi.
MortifikatsiyaAyblanuvchi javobgarlikni tan oladi va kechirim so'raydi.

Keyslar

Benoit tomonidan amaliy tadqiqotlar

Benoit va uning hamkasblari tomonidan olib borilgan bir nechta amaliy tadqiqotlar asosida Coombs (2006)[5] inqiroz strategiyalaridan foydalanish bo'yicha bir qator tavsiyalarni keltirdi (Benoit, 1995;[6] Brinson va Benoit, 1996 yil,[7] 1999[8]). 1) dominant tavsiyanomaga binoan tashkilot aybni darhol qabul qilishi / javobgarlikni o'z zimmasiga olishi kerak, 2) tuzatish choralari ko'rilishi kerak va tashkilot ushbu harakatlarni ommaga e'lon qilishi kerak, 3) ayblov bilan bevosita bog'liq bo'lgan kuchaytirish eng samarali strategiya va 4) Agar tashkilot aybsiz bo'lsa, Rad etish samarali strategiyadir. “Tasvirni tiklash nazariyasi ushbu tavsiyalarni ishlab chiqaruvchi tadqiqotlarning ustun yo'nalishi hisoblanadi. Eng keng tarqalgan tavsiyalar, tashkilot aybdor bo'lgan taqdirda, inqirozni bartaraf etish va tuzatish choralarini qo'llashni taklif qiladi. " (Kumbs, 2006, 191-bet)[9]

Bu erda Benoit va uning hamkasblari tomonidan vakolatli amaliy tadqiqotlar o'tkazildi.

TurkumMavzularInqirozning qisqacha mazmuniStrategiyalarAmaliyotlarMualliflar (yil)
ShaxsiyQirolicha YelizavetaMalika Diananing to'satdan fojiali o'limiRad etish, qo'llab-quvvatlash, imtiyozli imkoniyat, transsendensiyaQirolichaning misli ko'rilmagan nutqiBenoit va Brinson (1999)[10]
Xyu GrantGollivudda fohisha bilan qilmishi uchun hibsga olinganMortifikatsiya, qo'llab-quvvatlash, hujumda ayblash, rad etish"Bu kecha shou", "Larri King jonli", "Bugun Shou", "Regis va Keti Li bilan jonli efirda" va "Kechki shou" da qatnashgan.Benoit (1997)[11]
Tonya HardingUning jamoadoshi va raqibi Nensi Kerriganga hujumga aloqadorligiDo'stlik, rad etish, hujumda ayblovKonni Chung bilan "Ko'zma-ko'z" dasturidagi intervyuBenoit va Xancor (1994)[12]
TashkiliyAT & T1991 yildagi shaharlararo nosozlik. Hukumat tomonidan olib borilgan tergovMortifikatsiya, tuzatish choralari, qo'llab-quvvatlashQuyi darajadagi ishchilarni ayblash uchun noto'g'ri urinish

Robert Allen (Rais) gazetada to'liq sahifada reklama e'lon qildi

Benoit va Brinson (1994)[13]
USAir1994 yilda Pitsburgda samolyotning qulashiMustahkamlash, rad etish, tuzatuvchi harakatlarOmmaviy axborot vositalarida yoritishBenoit va Czervinskiy (1997)[14]
Dow CorningSilikon ko'krak implantlarining xavfsizligi muammosiRad etish, Mas'uliyatdan qochish, (Va'da beruvchi) Tuzatish choralariShunchaki rad etilgan va FDA bilan ziddiyat yuzaga kelganBrinzon va Benoit (1996)[15]
TexakoIrqchilik masalasi ijroiya yig'ilishining maxfiy lentasida afroamerikaliklarni "qora jele loviya" deb ataganBolstering, tuzatish choralari, o'lim, aybni almashtirish ("yomon olma" sifatida tavsiflangan xodimlarning kichik guruhiga).Piter Bijur (stul) oltita xabarni tarqatdiBrinson va Benoit (1999)[16]

Tasvirlarni ta'mirlash nazariyasining cheklanishi - Kumblar

Rasmni tiklash nazariyasi mortifikatsiya (mas'uliyatni o'z zimmasiga olish) va tuzatish choralarini qo'llashni anglatsa ham, muqobil tavsiya bo'lishi mumkin. Masalan, uning o'qishlari vaziyatli inqirozli aloqa nazariyasi har doim o'ldirish va tuzatish choralarini qo'llash uchun hech qanday yordam topolmadi. Shuningdek, o'ldirish va tuzatish choralari strategiyasi, irqiy kamsitish kabi jinoiy buzilish inqirozida oddiy kuchaytirish strategiyasidan kattaroq ta'sir ko'rsatmadi (Coombs, 2006)[17]). Ushbu nazariyani oldindan aytib bo'lmaydi.

Bundan tashqari, tasvirni tiklash nazariyasida amaliy tadqiqotlar cheklanganligi nuqtai nazaridan Kumbs [18] inqiroz menejerlariga strategiyalarni dalil sifatida taklif qilishdan oldin tushuncha bilan yaqindan tekshirish kerak, deb ta'kidladi. Inqirozga qarshi javoblardan foydalanish bo'yicha qo'shimcha tushunchalarga ega bo'lish uchun u shunga o'xshash ko'plab inqirozlarni strategiyadan foydalanish va ta'sir o'tkazish uslublarini o'rganish kerakligini ta'kidladi va "naqshlarni aniqlash uchun ko'p sonli holatlar kodlangan va chiziqli tahlilga tortilishi mumkin. ”Deb yozdi. (Kumbs, 2006, 191-192 betlar)[19]

Kola urushlari

Coca Cola va Pepsiniki uzoq yillik raqobat[20] Coke va Pepsi Nation's News News-ga reklama e'lonlarini har ikki tomonning shubhasiz hujumlari bilan joylashtirganda eng yuqori cho'qqiga chiqdi.

Benoit ikkala kompaniyaning 1990-1992 yillardagi reklamalarini tahlil qilib, hujumdan so'ng tasvirni tiklash bo'yicha tavsiyalarni aniqlash uchun Coke va Pepsi kompaniyalarining ishonarli strategiyalariga murojaat qildi. Uning so'zlariga ko'ra, kompaniyalar yolg'on da'vo qilishdan qochish, da'volarni etarli darajada qo'llab-quvvatlash va kampaniya davomida mavzularni ishlab chiqish va aksi bo'lishi mumkin bo'lgan tortishuvlardan qochish kerak.

Tashqi havolalar

Adabiyotlar

  1. ^ Benoit, William.outlines (1995). Hisob-kitoblar, uzrlar va uzrlar: rasmni tiklash strategiyasi nazariyasi. Nyu-York: Nyu-York shtati universiteti matbuoti.
  2. ^ haultzhausen, Derina (2008). "Strategik to'qnashuvlarni boshqarishdagi rasmlarni tiklash nazariyasining o'rni bo'yicha tekshiruv". 21: 21 - ebsco xost orqali. Iqtibos jurnali talab qiladi | jurnal = (Yordam bering)
  3. ^ Fearn-Banks, Ketlin. (2009). Inqirozga oid kommunikatsiyalar: Casebook yondashuvi. Mahve: Lawrence Erlbaum Associates.
  4. ^ http://changingminds.org/techniques/conversation/excusing/apologia.htm#war
  5. ^ Coombs, W. T. (2006). Inqirozni boshqarish: kommunikativ yondashuv. C. H. Botan va V. Hazleton (Eds.), Jamiyat bilan aloqalar nazariyasi II (171-197). Mahva, NJ: Lawrence Erlbaum Associates.
  6. ^ Benoit, V. L. (1995). Hisob-kitoblar, uzr va uzrlar: Tasvirni tiklash nazariyasi. Albany, NY: Nyu-York shtati universiteti matbuoti.
  7. ^ Brinson, S. L. va Benoit, W.L. (1996). Dow Corningning ko'krak implantlari inqirozidagi tasvirni tiklash strategiyalari. Muloqot chorakda, 44 (1), 29-41.
  8. ^ Brinson, S. L. va Benoit, V. L. (1999). Xiralashgan yulduz: Texakoning buzilgan jamoat obro'sini tiklash. Har chorakda boshqaruv aloqasi, 12, 483-510.
  9. ^ Coombs, W. T. (2006). Inqirozni boshqarish: kommunikativ yondashuv. C. H. Botan va V. Hazleton (Eds.), Jamiyat bilan aloqalar nazariyasi II (171-197). Mahva, NJ: Lawrence Erlbaum Associates.
  10. ^ Benoit, W. L. va Brinson, S. L. (1999). Qirolicha Yelizaveta tasvirni ta'mirlash bo'yicha nutq: befarq qirolmi yoki rahmdil malikami? Jamoatchilik bilan aloqalarni ko'rib chiqish, 25 (2), 145-156.
  11. ^ Benoit, V. L. (1997). Xyu Grantning obrazini tiklash bo'yicha nutqi: Aktyor kechirim so'raydi. Muloqot chorakda, 45 (3), 251-267.
  12. ^ Benoit, V. L., va Xanczor, R. S. (1994). Tonya Harding munozarasi: Tasvirni tiklash strategiyasini tahlil qilish. Muloqot chorakda, 42 (4), 416-433.
  13. ^ Benoit, W. L. va Brinson, S. L. (1994). AT&T: "Kechirim etarli emas." Muloqot chorakda, 42 (1), 75-88.
  14. ^ Benoit, W. L., & Czerwinski, A. (1997). USAir-ning tasvirni ta'mirlash bo'yicha nutqini tanqidiy tahlil qilish. Har chorakda ishbilarmonlik aloqalari, 60 (3), 38-57.
  15. ^ Brinson, S. L. va Benoit, W.L. (1996). Dow Corningning ko'krak implantlari inqirozidagi tasvirni tiklash strategiyalari. Muloqot chorakda, 44 (1), 29-41.
  16. ^ Brinson, S. L. va Benoit, V. L. (1999). Xiralashgan yulduz: Texakoning buzilgan jamoat obro'sini tiklash. Har chorakda boshqaruv aloqasi, 12, 483-510.
  17. ^ Coombs, W. T. (2006). Inqirozni boshqarish: kommunikativ yondashuv. C. H. Botan va V. Hazleton (Eds.), Jamiyat bilan aloqalar nazariyasi II (171-197). Mahva, NJ: Lawrence Erlbaum Associates.
  18. ^ Coombs, W. T. (2006). Inqirozni boshqarish: kommunikativ yondashuv. C. H. Botan va V. Hazleton (Eds.), Jamiyat bilan aloqalar nazariyasi II (171-197). Mahva, NJ: Lawrence Erlbaum Associates.
  19. ^ Coombs, W. T. (2006). Inqirozni boshqarish: kommunikativ yondashuv. C. H. Botan va V. Hazleton (Eds.), Jamiyat bilan aloqalar nazariyasi II (171-197). Mahva, NJ: Lawrence Erlbaum Associates.
  20. ^ Cola urushlari