Axborot xizmatlarini xarid qilish kutubxonasi - Information Services Procurement Library

The Axborot xizmatlarini xarid qilish kutubxonasi (ISPL) boshqarish uchun eng yaxshi amaliyot kutubxonasidir Axborot texnologiyalari bog'liq sotib olish jarayonlar (olingan Evrometod ). Bu xaridorga ham, etkazib beruvchiga ham tegishli vaqt va puldan foydalanib kerakli sifatga erishish uchun usullar va ilg'or tajribalarni taqdim etish orqali yordam beradi. xatarlarni boshqarish, shartnomani boshqarish va rejalashtirish. ISPL mijoz va etkazib beruvchi tashkilot o'rtasidagi munosabatlarga e'tiborni qaratadi: Bu taklif uchun so'rovni tuzishda yordam beradi, shuningdek, shartnoma va etkazib berish rejasini loyiha holati va xatarlari bo'yicha tuzishda yordam beradi va etkazib berish bosqichini kuzatishda yordam beradi. ISPL - bu noyob Axborot texnologiyalari usuli, chunki bu erda boshqa Axborot texnologiyalarining aksariyat usullari va asoslari rivojlanishga yo'naltirilgan (masalan, masalan). DSDM, RUP ), ISPL faqat quyidagilarga e'tibor beradi xaridlar axborot xizmatlari. ISPL uchun maqsadli auditoriya xaridlar bo'yicha menejerlar, sotib olish bo'yicha menejerlar, dastur menejerlari, kontrakt menejerlari, ob'ektlar menejerlari, xizmat ko'rsatish darajasining menejerlari va IT (axborot texnologiyalari) sohasidagi loyihalar menejerlaridan iborat. ISPL xaridlarga e'tibor qaratganligi sababli, ulardan foydalanish juda mos keladi ITIL (uchun AT xizmatlarini boshqarish ) va SHAHZODA2 (uchun Loyiha boshqaruvi ).[1]

Foyda

ISPL-dan foydalanishning to'rtta asosiy afzalliklari mavjud.

  • Xaridor raqobatbardosh bozor imkoniyatlaridan foydalanishi mumkin
  • Yetkazib beruvchilarning takliflari taqqoslanadigan bo'lib qoladi
  • Haqiqatan ham vaziyatga mos keladigan strategiyadan foydalanish
  • Shartnoma nazorat qilish vositasi sifatida ishlatilishi mumkin

Ushbu imtiyozlar quyidagi xatboshilarda batafsil bayon etilgan.

Xaridor raqobatbardosh bozor imkoniyatlaridan foydalanishi mumkinISPL mijozlar tashkilotiga Taklif so'rovini tuzishda yordam beradi (RFP ). Hatto mijozlar tashkilotiga tarkibni taqdim etadi. ISPL taklifining juda muhim qismi etkazib beruvchini baholash yondashuvini ishlab chiqishdir. Ta'minlovchilarni baholash yondashuvining to'liq shaffofligi etkazib beruvchilarni nomzod tashkilotlarini chindan ham raqobatbardosh taklifni chiqarishga undaydi. Natijada xaridor raqobatdosh bozorning barcha imkoniyatlaridan foydalanishi mumkin.

Yetkazib beruvchilarning takliflari taqqoslanadigan bo'lib qoladiISPL etkazib beruvchiga nomzod tashkilot taklifining mazmunini belgilaydi. Shuningdek, u xaridor va etkazib beruvchilarga nomzod tashkilotlarni bitta aniq atamani taqdim etadi. Bu nomzod etkazib beruvchilarning takliflarini taqqoslashni juda osonlashtiradi.

Haqiqatan ham vaziyatga mos keladigan strategiyadan foydalanishISPL foydalanuvchiga haqiqatan ham keng risklarni boshqarish jarayonini taqdim etadi. Eng yaxshi amaliyotlarga asoslanib, u menejmentga xaridor va etkazib beruvchi tashkilotlarning holatiga haqiqatan ham mos keladigan etkazib berish strategiyasini ishlab chiqishda yordam beradi. Bu xaridor uchun ham, etkazib beruvchilar uchun ham foydalidir, chunki suboptimal strategiyani tanlash katta xarajatlarni keltirib chiqaradi. Bob # Xizmatni rejalashtirish vaziyat va tavakkalchilik tahlili va xizmatni taqdim etish strategiyasini ishlab chiqishni tavsiflaydi.

Nazorat vositasi sifatida shartnomaISPL xaridor va etkazib beruvchi tashkilotlarga xaridlarning barcha muhim jihatlari ko'rsatilgan shartnoma tuzishda yordam beradi. Masalan, talablar ro'yxati, byudjet va etkazib berish rejasi barchasi shartnomada belgilangan. Bu xaridorni ham, etkazib beruvchini ham juda kuchli boshqarish vositasi bilan ta'minlaydi. Mijozlar tashkiloti uchun foydali tomonlardan biri shundaki, etkazib beruvchi tashkilot barcha belgilangan muddatlarni bajarishga yuqori turtki beradi, chunki aks holda etkazib beruvchi shartnomani buzadi. Yetkazib beruvchi tashkilot uchun foydali tomonlardan biri shundaki, mijozlar tashkilotining rivojlanish jarayonini sekinlashtiradigan talablarni o'zgartirishi ancha qiyinlashadi. Muxtasar qilib aytganda, ISPL yordamida xarajatlar va vaqt o'lchovlari ustidan nazorat yaxshilanadi.

Tarix

ISPL 1999 yilda Evropaning beshta kompaniyasi konsortsiumi tomonidan ishlab chiqilgan va nashr etilgan: EXIN va ID Research (ORDINA) Gollandiyadan, FAST Germaniyadan, SEMA Frantsiyadan va TIEKE Finlyandiyadan. ISPLning rivojlanishi SPRITE-S2 tomonidan 1998 yilda boshlangan dastur Evropa komissiyasi. ISPL olingan Evrometod va 200 ga yaqin realistik xaridlarni o'rganish asosida.

Tuzilishi

ISPL eng yaxshi amaliyot kutubxonasi bo'lsa-da, u nafaqat kitoblardan iborat. ISPL tuzilishi 1-rasmda keltirilgan. Ushbu rasmda kitoblar to'rtburchaklar bilan, qolgan asboblar esa doiralar bilan tasvirlangan. Asosni to'rtta amaliy kitob - IS Procurement Management Essentials IS tashkil etadi. Bundan tashqari, ma'lum bir kitobda davlat xaridlari haqida so'z boradi. ISHni xarid qilishni boshqarish uchun plaginlar muayyan ehtiyojlar va vaziyatlar uchun taqdim etiladi. Hozirda uchta plagin mavjud bo'lib, ular uchun katta bozor salohiyati mavjud. Sotib olish bo'yicha to'rtinchi plagin mahsulot dasturiy ta'minoti hozirda qurilish bosqichida.

ISPLning turli qismlari haqida ko'proq ma'lumot olish uchun quyidagi havolalarga o'ting.

Meta-jarayon modeli

2-rasm ISPL ning meta-protsess modelini aks ettiradi. Ushbu model yordamida ISPLni boshqa Axborot texnologiyalari uslublari va tuzilmalari bilan osongina bog'lash va taqqoslash uchun foydalanish mumkin. Men har bir jarayonga qo'shimcha ma'lumot olish uchun havola taqdim etaman.

Talablarni aniqlang

Talablarning ta'rifi ISPL doirasidan tashqarida. Talablarni belgilash bo'yicha qo'shimcha ma'lumot uchun yozuvga murojaat qilmoqchiman Talablarni boshqarish jarayonlari.

Yetkazib beriladigan mahsulotlarni ko'rsating

Ham buyurtmachi, ham etkazib beruvchi tashkilot boshqa tomondan olishni istagan ma'lumot va xizmatlarni ko'rsatishi kerak. Yetkazib beriladigan mahsulotlarning spetsifikatsiyasi to'g'risida qo'shimcha ma'lumotni ushbu bobda topishingiz mumkin # Yetkazib beriladigan narsalarni aniq belgilash.

Vaziyatni tahlil qilish, xatarlarni aniqlash, strategiyani tanlash

Mijozlar tashkiloti tegishli etkazib berish strategiyasidan foydalangan holda muhim xatarlarni aniqlash va ularni yumshatish uchun vaziyatni tahlil qilishi kerak. Qo'shimcha ma'lumotni ushbu bobda topishingiz mumkin.# Xatarlarni boshqarish va etkazib berishni rejalashtirish '.

Qaror qabul qiling

Yetkazib berish rejasini bajarish davomida xaridor va etkazib beruvchi har bir qaror nuqtasida qaror qabul qiladi. Bu # Shartnoma monitoringi bosqich.

Sotib olish jarayoni ketma-ketligi

Ushbu bobda ISPL sotib olish jarayoni mijoz va etkazib beruvchilarning o'zaro munosabati nuqtai nazaridan yuqori darajada tavsiflangan. 3-rasmda sotib olish jarayonida mijozlar va etkazib beruvchilar jarayonlarining ketma-ketligi tasvirlangan. Quyidagi paragraflar 3-rasmdagi jarayonlarni ushbu yozuvda mavjud bo'lgan nazariy ma'lumotlar bilan bog'laydi va shu bilan amaliyotdan nazariyaga bog'lanishni ta'minlaydi.

RFP qiling

Taklif uchun so'rovni tuzish uchun xaridor birinchi navbatda sotib olish maqsadi va boshqa talablarni tavsiflashi, vaziyat va xatarlarni tahlil qilishi kerak. Xavf tahlili yordamida etkazib berish rejasini tuzish kerak. Ushbu tadbirlarning barchasi haqida ko'proq ma'lumotni bobda topishingiz mumkin # Xatarlarni boshqarish va etkazib berishni rejalashtirish va xatboshi #Akvizitsiyani boshlash bobda # Sotib olish jarayonlarini boshqarish. Taklif uchun so'rov: a # Tenderni etkazib berish mumkin.

Taklif bering

Ta'minlovchi kompaniya taklifni yozadi, unda u qanday qilib sotib olish maqsadini bajarishi mumkinligi aniqlanadi. Takliflar to'g'risida ko'proq ma'lumotni xatboshida topishingiz mumkin # Tenderni etkazib berish mumkin.

Tanlang

Mijoz etkazib beruvchini tanlaydi. Tanlov faoliyati bu muhim qadamdir #Tender jarayoni, qismi # Xarid qilish jarayoni.

Shartnoma bo'yicha muzokaralar olib borish

Buyurtmachi va etkazib beruvchi shartnomani muhokama qiladi. Odatda bu etkazib berish rejasi batafsilroq darajada takomillashtirilganligini anglatadi. Bobdagi ma'lumotlar # Xatarlarni boshqarish va etkazib berishni rejalashtirish etkazib berish rejasini yangilash uchun ishlatilishi mumkin.

Qaror qabul qiling

Har bir shartnoma bo'yicha etkazib berish rejasi bajariladi. Xaridor va etkazib beruvchi har bir qaror qabul qilish punktida qaror qabul qiladi. Shaxsiy shartnoma uchun yakuniy qaror - bu # Shartnomani bajarish ga erishildi. Ushbu bosqichda ishlatiladigan natijalar quyidagilardan iborat # Qaror qabul qilish nuqtasi turi. To'liq sotib olish jarayonining yakuniy qarori bu # Sotib olish tugallandi.

Sotib olish jarayonlarini boshqarish

ISPL sotib olish jarayoni bu biznes maqsadlari va / yoki ehtiyojlariga yordam beradigan maqsadga erishish uchun tizim yoki xizmatni olishning haqiqiy jarayoni. Bu ISPL usulining muhim qismlaridan biridir. Ushbu bob [2] ning qisqacha mazmuni.

Model

4-rasmda ISPL sotib olish jarayonining modeli ko'rsatilgan. Sotib olish jarayoni ketma-ket uchta jarayon bosqichidan iborat.

  1. Sotib olishni boshlash
  2. Xaridlar (bir yoki bir nechta)
  3. Sotib olishni yakunlash

Ushbu individual jarayon bosqichlari quyida keltirilgan xatboshilarda batafsilroq muhokama qilinadi.

Maqsadli domen va xizmat domeni

ISPL-da maqsadli domen va xizmat ko'rsatish domeni atamalari tez-tez ishlatiladi.

Maqsadli domenMaqsadli domen - bu mijozlar tashkilotining xizmatga ta'sir qiladigan qismi.

Xizmat domeniXizmat domeni - bu xizmatni etkazib beradigan xizmat tashkilotidir, ya'ni etkazib beruvchi.

Sotib olishni boshlash

Buyurtmachining shartnomani rasmiylashtirish organi tomonidan sotib olish jarayonida amalga oshiriladigan birinchi jarayon bu sotib olishni boshlash jarayoni. U ikkita ketma-ket jarayon bosqichidan iborat: sotib olish maqsadini aniqlash va sotib olishni rejalashtirish. Jarayonning yakuniy natijasi - bu sotib olish maqsadini belgilaydigan tizimlar va xizmatlar talablarini aniq anglash bilan birga sotib olish strategiyasini aks ettiruvchi sotib olish rejasi. Sotib olishni boshlash jarayoni 5-rasmda keltirilgan.

Ning batafsil tavsifi Sotib olishni boshlash bosqichi topish mumkin Bu yerga.

Sotib olish maqsadini aniqlash

Ushbu qadamning natijasi - bu sotib olishning maqsadi bo'lgan tizimlar va xizmatlarga qo'yiladigan talablarni, biznes va uning turli manfaatdor tomonlari uchun xarajatlar va foydalarni etarlicha aniq anglash. Ushbu jarayon bosqichi to'rtta tadbirdan iborat:

  1. Maqsadli domenni aniqlang.
  2. Sotib olish maqsadining ta'rifini tizimlar va xizmatlar talablari nuqtai nazaridan yaxshilang.
  3. Xarajatlar va foydalarni tahlil qiling.
  4. Paylar va manfaatdor tomonlarni tahlil qilish.

Ishbilarmonlik ehtiyojlarining ta'minlanishi ideal tarzda ta'minlanadi Talablarni boshqarish jarayonlari.

Sotib olishni rejalashtirish

Ushbu bosqichning maqsadi - vaziyatga moslashtirilgan sotib olish strategiyasini aniqlash, sotib olishning asosiy qaror nuqtalarini rejalashtirish va sotib olish tashkilotini tashkil etish. Sotib olishni rejalashtirish bosqichi quyidagi tadbirlardan iborat:

  1. Xizmat ko'rsatishning umumiy stsenariylarini aniqlang.
  2. Xatarlarni tahlil qiling.
  3. Xatarlarni boshqarish doirasida dizaynni sotib olish strategiyasi:
  4. Sotib olishning asosiy qaror nuqtalarini rejalashtiring.
  5. Sotib olish doirasida mijozlar tashkilotini sozlash

Ikki-to'rtinchi qadamlar bobda batafsil muhokama qilinadi # Xatarlarni boshqarish va etkazib berishni rejalashtirish.

Sotib olish maqsadini belgilash ham, sotib olishni rejalashtirish ham bosqichdagi faoliyatdir Sotib olish tashabbusi. Ushbu bosqichning yanada aniqroq kiritilishini topish mumkin Bu yerga.

Xarid qilish jarayoni

ISPLni sotib olish jarayonini sotib olish bosqichi bitta bitta shartnomani olishni o'z ichiga oladi. Sotib olishning o'zi bir nechta xaridlarni o'z ichiga olishi mumkinligini unutmang. Bunday shartnoma bir yoki bir nechta loyihalardan yoki doimiy xizmatlardan iborat. Xarid qilish bosqichi uchta ketma-ketlik jarayonidan iborat:

  1. Tender
  2. Shartnoma monitoringi
  3. Shartnomani bajarish

Tender

Tender jarayonining maqsadi - etkazib beruvchini va ko'rib chiqilayotgan xizmatlar va tizimlar uchun taklifni tanlash va tanlangan etkazib beruvchi bilan har ikki tomonning etkazib berishlari va majburiyatlari aniqlangan shartnoma bo'yicha kelishish. Bunday shartnomaning juda muhim jihati - qaror qabul qilish punktlarini rejalashtirish. Tender jarayoni to'rt xil bosqichdan iborat:

  1. taklif uchun so'rov tayyorlash
  2. javob tayyorlash
  3. etkazib beruvchini tanlash
  4. shartnomani tayyorlash va imzolash

Shartnoma monitoringi

Ushbu jarayon shartnomada belgilangan xizmatlarni kuzatishga qaratilgan. U etkazib beriladigan va xizmatlarning shartnomadagi talablarga muvofiqligini ta'minlashi kerak. Shartnomani kuzatish jarayonining eng muhim faoliyati bu qarorlarni bajarish. Qaror qabul qilish punktini bajarishda buyurtmachi tashkilot har qanday vaqtda sotib olish holatiga qarab baho va qarorlar qabul qiladi.

Shartnomani bajarish

Ushbu jarayonning maqsadi xaridlar to'g'risidagi shartnomada (savdo bosqichida yozilgan va imzolangan) barcha bajarilgan texnik va tijorat talablarining bajarilishini ta'minlashdir.

Sotib olishni yakunlash

Bu sotib olishning barcha shartnomalarini rasmiy ravishda to'ldirishdir. Sotib olish bo'yicha menejer (ko'pincha bu buyurtmachi kompaniyasining shartnoma bo'yicha vakolatli organi) barcha shartnomalarning muvaffaqiyatli tuzilishini va sotib olish maqsadiga erishilishini tekshirishi kerak. Sotib olishni yakunlash jarayoni to'rtta tadbirdan iborat:

  1. Barcha shartnomalar bajarilganligini tekshiring
  2. Sotib olish maqsadiga erishishni baholang
  3. Sotib olish tugallanganligini hal qiling
  4. Sotib olish to'g'risida hisobot yozing

Quyidagi xatboshilar sotib olishni yakunlashning turli xil turlari haqida batafsil ma'lumot beradi.

Barcha shartnomalar bajarilganligini tekshiring

Sotib olish bo'yicha menejer har bir alohida shartnomani bajarish bosqichiga erishilganligini va kerakli hisobotlarni yozganligini tekshirish orqali turli xil shartnomalarning bajarilishini tekshirishi kerak. Agar kerak bo'lsa, sotib olish bo'yicha menejer shartnoma tuzish jarayonini talab qiladigan shartnomalar uchun boshlashi kerak.

Sotib olish maqsadiga erishishni baholang

Afsuski, barcha shaxsiy shartnomalarning maqsadlariga erishilganda, bu avtomatik ravishda sotib olish maqsadiga erishilganligini anglatmaydi. Sotib olishni yakunlashning ushbu faoliyatida sotib olish menejeri mijozning kompaniyasining biznes maqsadlari bajarilganligini tekshirishi kerak va sotib olishda e'tiborsiz qoldirilgan qismlar yo'q.

Sotib olish tugallanganligini hal qiling

Shartnomani to'ldirishni baholash va sotib olish maqsadiga erishish asosida sotib olish tugallanganligi to'g'risida qaror qabul qilinadi. Ushbu qaror odatda sotib olish menejeri sotib olish bilan bog'liq barcha tashkiliy organlarning vakillari bilan birgalikda qabul qilinadi. Bir yoki bir nechta shartnomalar bajarilmagan bo'lsa yoki sotib olish maqsadiga erishilmasa, ushbu qaror mijozning tashkiliy organlarining ishtirokini talab qiladi.

Sotib olish to'g'risida hisobot yozing

Sotib olish bo'yicha menejer sotib olish to'g'risida hisobot yozishi kerak. Ushbu hisobotning maqsadi sotib olish jarayonida qabul qilingan barcha qarorlarni, sotib olishni yakunlash darajasi va kelajakda sotib olish uchun olinadigan saboqlarni qayd etishdan iborat. Sotib olish to'g'risida hisobotga kiritiladigan qiziqarli ma'lumotlar:

  • Byudjet va rejalashtirishga nisbatan haqiqiy xarajatlar va davomiylik
  • Muammolar va ularning echimi
  • Xatarlar va ularni yumshatish uchun ishlatilgan harakatlar va strategiyalarni baholash
  • Kerakli tajriba
  • Etkazib berish idishlarining samaradorligi
  • Ta'minlovchilarning sifati

Sotib olish bo'yicha keng qamrovli hisobotning asosidagi barcha g'oya shundan iboratki, korxona o'z xatolari va tajribalarini faqatgina kelgusi tegishli vaziyatlarda yaxshi hujjatlangandagina o'rganishi mumkin.

Xatarlarni boshqarish va etkazib berishni rejalashtirish

ISPL ning shakli xatarlarni boshqarish sof evristikaga asoslangan. Vaziyatni tavsiflash va tahlil qilish orqali muhim xatarlarni aniqlash va ularni harakatlarni va tegishli strategiyani tanlash bilan kamaytirish mumkin. ISPL xatarlar va vaziyat omillarini yumshatuvchi harakatlar va strategiyalar bilan bog'laydigan evristikani taqdim etadi. Ushbu bob [3] ning qisqacha mazmuni va shuningdek, [4] dan ma'lumotlarni o'z ichiga oladi.

Model

Xatarlarni boshqarish va etkazib berishni rejalashtirish jarayoni 6-rasmda keltirilgan. Jarayonning barcha turli bosqichlari quyidagi xatboshilarda batafsil tavsiflangan.

Xizmat tavsifi

Jarayonning birinchi bosqichi sotib olinadigan xizmatni tavsiflashdir. Loyiha va doimiy xizmat o'rtasidagi farqlarni ta'kidlash muhimdir. Ikkala xizmat turlari ham turlicha tavsiflanadi. ISPL foydalanuvchiga ikkita alohida ko'rsatmalar to'plamini taqdim etadi

Amaldagi xizmatlarning tavsifi

Doimiy xizmatni tavsiflashda ikki bosqich mavjud. Ushbu bosqichlarning har biri haqida keyingi xatboshilarida qisqacha batafsil aytib o'taman.

Xizmat turini aniqlang

ISPL xizmat turini aniqlashning ikkita usulini taklif qiladi:

  • ISO hayot aylanish jarayonlari (ISO-LCP)
  • Jamoat mulki xizmatlari to'plamlari

Ushbu usullar ketma-ketlikda ishlatilishi mumkin, bu erda har xil jarayon turlarini aniqlash uchun ISO-LCP standartidan foydalaniladi va ISO-LCP jarayonlarini takomillashtirish uchun ommaviy xizmat paketlaridan foydalaniladi. Xizmat paketlarining ommaviy tavsifiga misol, mavjud bo'lgan xizmatdir ITIL. ITIL-da xizmat paketlari jarayonlar deb atalishini unutmang. ISO-LCP standarti haqida ko'proq ma'lumotni Vikipediya yozuvidan olishingiz mumkin ISO / IEC 12207.

Xizmat xususiyatlarini tavsiflang

Xizmatni xizmat ko'rsatish xususiyatlari bilan batafsilroq tavsiflash mumkin. Barcha xizmat xususiyatlarini uch guruhga bo'lish mumkin:

  • Investitsiya xususiyatlari
  • Funktsional xususiyatlar
  • Sifat xususiyatlari

ISPL barcha uchta xususiyatlar guruhini tavsiflash usullarini taqdim etadi.

Loyihalar tavsifi

Loyihalar boshlang'ich va yakuniy holat, ya'ni hozirgi va kerakli vaziyat bilan tavsiflanadi. Bu operatsion elementlarni (sotib olinadigan Axborot xizmatining haqiqiy qismlari) va tavsiflovchi narsalarni (hujjatlarni) belgilash orqali amalga oshiriladi. Dastlabki va yakuniy holatni hujjatlashtirishning qisqacha sxemasi quyidagi xatboshilarda keltirilgan. Operatsiyani tavsiflash va tavsiflovchi narsalar haqida ko'proq ma'lumot bobda keltirilgan # Yetkazib beriladigan narsalarni aniq belgilash.

Dastlabki holatni hujjatlashtiring

Axborot xizmatining har bir tarkibiy qismi uchun operatsion elementlarning tarkibi va sifati tavsiflanishi kerak. Ikkinchidan, kelajakda ekspluatatsiya qilinadigan ob'ektlarning tavsiflari loyihada ishlatilishi uchun tegishli bo'lgan baholash kerak.

Yakuniy holatni hujjatlashtiring

Yakuniy holatida ishlatiladigan barcha operatsion ob'ektlar hujjatlashtirilishi kerak. Ushbu operatsion elementlarni tavsiflashda diqqat markazida bo'lishi kerak:

  • Yangi operatsion ob'ektlar va dastlabki operatsion elementlardan moslashtirilgan narsalar o'rtasidagi farq
  • Qo'llanmalar va qo'llab-quvvatlovchi hujjatlarning spetsifikatsiyasi
  • Mavjud ma'lumotlarni yangi operatsion elementlarga aylantirish va ko'chirish
  • Yangi va hozirda mavjud bo'lgan operatsion elementlari bilan interfeyslarning spetsifikatsiyasi

Nafaqat operatsion ob'ektlarni tavsiflash kerak, balki: Xarid qilinadigan Axborot xizmati hujjatlari tavsiflari ham zarur. Mijoz Axborot xizmatini olib borish va uni rivojlantirish uchun zarur bo'lgan hujjatlar profillarini tavsiflashi kerak.

Xizmatni rejalashtirish

Xizmatni rejalashtirish jarayoni uchta kichik jarayondan iborat. Bular:

  • Vaziyat va xavf tahlili
  • Etkazib berish strategiyasini loyihalash
  • Qarorni rejalashtirish

Amalda, ushbu uchta kichik jarayonlardan so'ng, vaziyatni tahlil qilish va vaziyatni tahlil qilish jarayoniga yordam beradigan xatarlarni kuzatish jarayoni amalga oshiriladi.

Murakkablik va noaniqlik

Ushbu bobda murakkablik va noaniqlik atamalari tez-tez ishlatiladi.

MurakkablikISPL kontekstida murakkablikni mavjud bilimlarni boshqarishdagi qiyinchilik deb hisoblash mumkin.

NoaniqlikISPL kontekstida noaniqlikni mavjud bilimlarning etishmasligi deb hisoblash mumkin.

Vaziyat va xavf tahlili

Tahlilning quyi jarayoni vaziyatni tahlil qilishga, so'ngra xavfni tahlil qilishga bo'linadi.

Vaziyatni tahlil qilish

Axborot xizmatini sotib olish jarayonining muvaffaqiyatli bo'lishiga xaridorning ham, etkazib beruvchining ham ahvoli katta ta'sir ko'rsatadi. Vaziyat tahlili vaziyat omillari va ularning qadriyatlarini aniqlash bilan bog'liq. Vaziyatli omil qiymati ko'rsatiladigan xizmatning umumiy murakkabligi yoki noaniqligiga nisbiy hissa qo'shishi haqida bir narsa aytadi. Ham murakkablik, ham noaniqlik uchun u quyidagi qiymatlardan biriga ega bo'lishi mumkin: yuqori, past yoki o'rta. ISPL usuli foydalanuvchiga vaziyat omili qiymatlarini aniqlashda yordam beradigan jadvallar to'plamini taqdim etadi. Bunday jadval qismining namunasini 1-jadvaldan topish mumkin.

Xatarlarni boshqarish strategiyasi 7-rasmda ko'rsatilgan holatga bog'liq.

Vaziyat omilining barcha qiymatlari aniqlanganda xizmatning umumiy murakkabligi va noaniqligini aniqlash mumkin. Ushbu ikkita omil menejer tomonidan xizmatni taqdim etish strategiyasini loyihalashtirish uchun ishlatilishi mumkin.

Xatarlarni tahlil qilish

In # Vaziyat tahlili, murakkablik va noaniqlik qiymatlari har bir vaziyatli omilga tegishli. Xatarlarni tahlil qilishda ushbu qiymatlar mumkin bo'lgan xatarlarni va ularning ehtimolligini aniqlash uchun ishlatiladi. Mijozlar biznesi uchun yuzaga kelishi mumkin bo'lgan xatarlarning misollari - bu biznes uchun kutilmagan / oshib ketadigan xarajatlar, tizimni etkazib berishdagi kechikishlar va xizmatning past darajasi yoki tizim. Xizmat ko'rsatuvchi sub'ektlarning demotivatsiyasi, noaniq talablar. va boshqa xizmatlar yoki tizimlar bilan noaniq interfeyslar. ISPL vaziyat vaziyat omillarini xatarlar bilan taqqoslaydigan jadvallarni taqdim etadi. Bunday jadvalning namunasini 2-jadvaldan topish mumkin.

Topilgan har bir xavf uchun har ikkala ehtimoli va ta'siri, ya'ni natijasi baholanadi. Ushbu ikki qiymatning mahsuloti xavfga ta'sir qilish deb ataladi. Xatarga ta'sir qilish qiymati xizmatni ko'rsatish uchun juda muhim bo'lgan xatarlarni aniqlash uchun ishlatiladi. Muhim xatarlar ta'sir qiladi #Delivery strategiyasining dizayni va # Qarorlarni rejalashtirish.

Etkazib berish strategiyasini loyihalash

Ushbu jarayon xizmatni tavsiflash, vaziyatni tahlil qilish va tavakkallarni tahlil qilish xizmatlarni taqdim etishning maqbul strategiyasini aniqlash uchun foydalanadi. Natijada xizmatni ko'rsatish strategiyasi uchta elementdan iborat:

  • Xatarlarni kamaytirish bo'yicha harakatlar ro'yxati
  • Xizmatni bajarish yondashuvi
  • Xizmatni boshqarish yondashuvi.
Harakatlarni aniqlang

ISPL xatarlarni qanday kamaytirish va ularni keltirib chiqaradigan individual vaziyat omillarini o'zgartirish bo'yicha evristikani taqdim etadi. Ushbu evristikaning bir qismini 3-jadvalda topish mumkin.

Xizmatni bajarish yondashuvi

Xizmatni bajarish yondashuvi xizmatning qanday bajarilishini aniqlaydi. Loyihalar uchun xizmatni bajarish yondashuvi rivojlanish yondashuvi deb nomlanadi. Bu tavsiflash yondashuvi, qurilish yondashuvi va o'rnatish yondashuvidan iborat. ISPL foydalanuvchiga tavsifning qaysi turi, qurilish va montaj yondashuvi vaziyatdagi omillar va muhim xavflarga eng mos kelishi haqida evristikani taqdim etadi. # Vaziyat tahlili va # Xatarlarni tahlil qilish. Masalan, ISPL umumiy murakkablik va noaniqlik yuqori bo'lgan taqdirda, qurilish va o'rnatish bo'yicha evolyutsion yondashuvdan foydalanishni maslahat beradi.

Xizmatni boshqarish yondashuvi

Xizmatni boshqarish yondashuvini tanlash vaziyat vaziyat omillariga va umumiy murakkablik va noaniqlikka asoslangan # Vaziyat tahlili. ISPL turli xil vaziyat omillari uchun qaysi boshqaruv turlari eng maqbul bo'lgan evristikani taqdim etadi. Umuman olganda nazoratning oltita turi mavjud: rasmiy va tez-tez variantda ishlab chiqish, sifat va konfiguratsiya.

Muvofiqlikni tekshiring va ta'sirni tahlil qiling

To'liq xizmat ko'rsatish strategiyasini aniqlagandan so'ng, tanlangan strategiya variantlari o'rtasidagi muvofiqlikni tekshirish kerak va ehtimol ba'zi tanlovlarni o'zgartirish kerak. Tanlangan strategiyaning ta'sirini, shuningdek, barcha muhim xatarlarning bartaraf etilganligini tekshirish orqali tahlil qilish kerak. Shuningdek, ba'zi strategiyalar yangi muhim xatarlarni keltirib chiqaradi.

Qarorni rejalashtirish

Qaror nuqtalarini rejalashtirishning maqsadi - qaror qabul qilish punktlari ketma-ketligini aniqlash va #Delivery strategiyasining dizayni Qaror nuqtalarining ketma-ketligi va mazmuni tanlangan xizmatni taqdim etish strategiyasini aks ettirishi kerak. Qarorni rejalashtirish quyidagi tartibda amalga oshiriladi:

  1. Qaror nuqtalarining asosiy ketma-ketligini chiqaring.
  2. Amallarni bajarish uchun asosiy ketma-ketlikni moslashtiring.
  3. Qaror nuqtalarini tavsiflab bering.
Qaror nuqtalarining asosiy ketma-ketligini chiqaring

Qaror qabul qilish punktlarining asosiy ketma-ketligi quyidagilarga asoslangan #Delivery strategiyasining dizayni. ISPL etkazib berish strategiyasining turli xil variantlari uchun qanday asosiy ketma-ketliklardan foydalanish kerakligi to'g'risida evristikani taqdim etadi.

Amallarni bajarish uchun asosiy ketma-ketlikni moslashtiring.

Topilgan asosiy ketma-ketliklar xavfini kamaytirish bo'yicha harakatlar ro'yxatiga moslashtirilgan #Delivery strategiyasining dizayni.

Qaror nuqtalarini tavsiflab bering

ISPL qaror nuqtasida qanday ma'lumot elementlari bo'lishi kerakligi haqida ma'lumot beradi. Masalan, maqsad va oldindan shartlar haqida o'ylab ko'ring. Har bir qaror uchun qanday natijalarga erishish kerakligi aniqlanishi kerak. Umumiy qoida shundan iboratki, etkazib beriladigan materiallar qaror qabul qilish uchun kerakli miqdordagi ma'lumotlarni o'z ichiga olishi kerak, ammo bundan oshmasligi kerak. Juda ko'p ma'lumot qimmatga tushadi va qaror qabul qiluvchilarning e'tiborini xiralashtiradi. Ushbu mavzu haqida ko'proq ma'lumotni bobda topishingiz mumkin # Yetkazib beriladigan narsalarni aniq belgilash.

Xatarlarni kuzatish

Xatarlarni nazorat qilish keyin sodir bo'ladi # Qarorlarni rejalashtirish bosqich. Uning natijalari kirish uchun xizmat qilishi mumkin # Vaziyat va xavf tahlili agar kerak bo'lsa, xizmatni rejalashtirish bosqichi. Bu xatarlarni kuzatish, nazorat qilish va monitoringini hamda xatarlarni kamaytirish harakatlarini o'z ichiga oladi.

Yetkazib beriladigan narsalarni ko'rsatish

ISPL mijoz va etkazib beruvchi o'rtasidagi munosabatlarga e'tibor beradi. Ikkala tomon o'rtasidagi aloqa aniq va aniq bo'lishi juda muhimdir. Yetkazib beriladigan mahsulot - bu etkazib beruvchi va xaridor tashkilotlari o'rtasida almashinadigan mahsulot (ikkala yo'l). Yetkazib beriladigan narsalar sotib olish jarayonining barcha bosqichlarida almashinadi: masalan. Tender o'tkazish davrida taklif-so'rov, etkazib berish rejasini bajarish paytida oraliq versiyalar va har bir shartnomaning oxirida shartnomaning bajarilishi to'g'risida deklaratsiya. ISPL sotib olish jarayonida zarur bo'lgan barcha etkazib beriladigan mahsulotlarning spetsifikatsiyasi bo'yicha ko'rsatma beradi. Ushbu bob [5] ning qisqacha mazmuni.

Yetkazib beriladigan materiallar turlari

ISPL etkazib beriladigan mahsulotlarni har xil xususiyatlarga ega bo'lgan har xil turlarga ajratadi. Ushbu xususiyatlar har bir etkazib beriladigan turdagi bilimlarni tavsiflaydi. 8-rasmda etkazib beriladigan mahsulotlarning har xil turlari ko'rsatilgan.

Shartnoma domeni bo'yicha etkazib beriladigan narsalar

Shartnoma bo'yicha domen etkazib berish materiallari xariddagi barcha shartnomalarni aniqlash va nazorat qilish uchun ishlatiladi. Shartnoma domeni bo'yicha etkazib berishning ikki turi mavjud: tender bo'yicha etkazib berish va qaror qabul qilish nuqtasi. Keyingi xatboshilarda ushbu turlarning har biri batafsil muhokama qilinadi.

Tender o'tkazilishi mumkin

Tenderni etkazib berish natijalari xaridlar jarayonida barcha xizmatlarga talablarni qo'yish uchun tender savdolarida qo'llaniladi. Tender natijalarining to'rt turi mavjud:

  • Taklif uchun so'rov
  • Javob
  • Ta'minlovchini baholash to'g'risidagi hisobot
  • Shartnoma

ISPL xaridor va etkazib beruvchi tashkilotlarga har xil turdagi shablonlarni taqdim etadi. Shuni ta'kidlash kerakki, barcha tender natijalari etkazib berish rejasini o'z ichiga oladi, unda barcha etkazib berish va qaror qabul qilish punktlari belgilanadi.

Qaror qabul qilinishi mumkin

Qaror qabul qilish nuqtalari etkazib berish rejasini bajarish paytida qaror qabul qilishni qo'llab-quvvatlaydi # Shartnoma monitoringi bosqich. Qaror qabul qilish natijalari ikki xil:

  • Qaror qabul qilish bo'yicha taklif
  • Qarorlar bo'yicha hisobot

Ushbu turlarning har biri o'ziga xos, aniqroq pastki turiga ega. Shartnoma holati to'g'risidagi hisobot - bu shartnomaning amaldagi holatini tavsiflovchi qaror punkti taklifining kichik turi. Shartnomani bajarish to'g'risidagi hisobot, qaror qabul qilish punkti bo'yicha taklifning pastki turi, shartnomaning o'z biznes maqsadlariga muvaffaqiyatli erishganligini yozadi. ISPL har bir qaror qabul qilish punktining har birining mazmuni jadvallarini taqdim etadi, ularning turlari va pastki turlari.

Xizmat domeni

Xizmat domeni natijalari xizmat domenini tavsiflaydi (xatboshiga qarang #Target domeni va xizmat domeni qo'shimcha ma'lumot olish uchun). Ular mijozlarni ham, etkazib beruvchilarni ham xizmatlarini rejalashtirish va boshqarish uchun etkazib berishadi. Xizmat ko'rsatish domeni etkazib berishning ikki turi mavjud: xizmat ko'rsatish rejalari va xizmat hisobotlari.

Xizmat rejasi

Xizmat rejasi qanday qilib xizmat darajalari, etkazib beriladigan natijalar, jadvallar, resurslar va xarajatlar bo'yicha maqsadlarni aniqlashga oid ma'lumotlarni taqdim etadi. Masalan, maqsadlarga erishish bo'yicha ko'rsatma berishi mumkin. ISPL xizmat ko'rsatish rejasiga kiritilishi mumkin bo'lgan turli xil xususiyatlarni tavsiflaydi.

Xizmat hisoboti

Xizmat ko'rsatish rejasidan farqli o'laroq, xizmat hisobotlari xizmat darajasi va natijalarini ko'rib chiqish orqali xizmat holatini boshqaradi. U xizmatning unumdorligini qayd etadi va tuzatish choralarini taklif qiladi. ISPL xizmat hisobotida tavsiflangan har bir mulk uchun qaysi ma'lumotlarni kiritishi kerakligi haqida ko'rsatma beradi.

Maqsadli domen etkazib beriladigan narsalar

Maqsadli domen maqsadli domen etkazib berish materiallari yordamida tavsiflanadi. Maqsadli domenni etkazib berishning ikki xil turi mavjud: operatsion ma'lumotlar va tavsiflovchi narsalar. Ikkalasi ham keyingi xatboshilarda muhokama qilinadi.

Operatsion element

Operatsion element - bu sotib olishning bir qismi sifatida o'rnatiladigan yoki o'rnatiladigan etkazib beriladigan tizim yoki tizim komponenti. Ular maqsadli domenning ishlashiga hissa qo'shadilar. Turli xil operatsion elementlarning ayrim misollari quyida keltirilgan.

  • inshootlar
  • apparat qurilmalari
  • dasturiy ta'minot
  • jismoniy ma'lumotlar
  • foydalanuvchi va operator qo'llanmalari
  • o'qitilgan aktyorlar

Amalda, operatsion buyumlarning tavsiflari ko'pincha mavjud. Funktsional va sifat xususiyatlarini farqlash muhim ahamiyatga ega.

Ta'riflovchi narsa

Ta'riflovchi element maqsad domen haqidagi bilimlarni qamrab oladi. Ular biznes tashkilotlarini, biznes jarayonlarini, axborot xizmatlarini va boshqalarni tavsiflash uchun ishlatilishi mumkin. ISPL tavsiflovchi elementlarning tavsiflari bo'yicha tavsiflovchi elementlarning tavsiflari bo'yicha tavsiflovchi elementlarning tavsiflari bo'yicha tavsiyalar beradi, bunda tavsiflovchi elementlarning barcha xususiyatlariga osongina buyurtma berish mumkin.

Tashqi havolalar

Adabiyotlar

  1. ^ Ushbu maqola Metodik muhandislik entsiklopediyasi Utrext universiteti.
  1. Halfhide, O. va boshq. (2003), 'Xaridlar, ishlab chiqarish jarayoni, ISPL, PRINCE2 en ITIL', IT Beheer Jaarboek 2003, 5.4-bob (golland tilida)
  2. Franckson, M. va Verhoef, muharrirlar (1999), "Sotib olish jarayonlarini boshqarish", Axborot xizmatlarini sotib olish kutubxonasi, o'nta Hagen & Stam, Den Haag, Gollandiya, ISBN  978-90-76304-81-6
  3. Franckson, M. va Verhoef, muharrirlar (1999), "Xatarlarni boshqarish va etkazib berishni rejalashtirish", Axborot xizmatlarini sotib olish kutubxonasi, o'nta Hagen & Stam, Den Haag, Gollandiya, ISBN  978-90-76304-83-0
  4. Verhoef, D. va Franckson (1999), 'IT uchun risklarni boshqarish', CAiSE'99, LNCS 1626, 57-72 betlar.
  5. Franckson, M. va Verhoef, muharrirlar (1999), "Yetkazib beriladigan narsalarni aniqlashtirish", Axborot xizmatlarini sotib olish kutubxonasi, o'nta Hagen & Stam, Den Haag, Gollandiya, ISBN  978-90-76304-82-3
  6. Koch, N. va Helmerich, A. (1999), "Veb-muhandislik", Axborot xizmatlarini xarid qilish kutubxonasi, o'nta Xagen va Stam, Den Haag, Gollandiya, ISBN  978-90-76304-87-8