Bashoratli terish - Predictive dialer

A bashorat qiluvchi terish vositasi ro'yxatini teradi telefon raqamlari va tez-tez agentlar deb ataladigan qo'ng'iroqlarni amalga oshiradigan odamlarga javob beradigan raqamlarni bog'laydi. Bashoratli teruvchilar statistik ma'lumotlardan foydalanadilar algoritmlar agentlar mavjud bo'lmaganda javob beradigan odamning paydo bo'lishini minimallashtirish bilan birga, agentlar suhbatlar orasida kutish vaqtini minimallashtirish.[1]

Raqamlarni birma-bir terishda kechikishning ikkita manbai mavjud. Birinchidan, terilgan raqamlarning faqat bir qismiga javob beriladi; masalan, agar 3 ta terishdan 1 tasi javob bersa, bashoratli raqam teruvchi har safar agent mavjud bo'lganda 3 ta qatorni terishi mumkin. Ikkinchidan, hatto javob beriladigan qo'ng'iroqlar ham qabul qilinishidan oldin biroz vaqt talab etiladi. Agar birovni kutib olish uchun odatda 10 soniya kerak bo'lsa va suhbatlar odatda 90 soniya davom etsa, bashorat qiluvchi raqam teruvchi 80 soniyada terishni boshlashi mumkin.[1] Bashoratli terish vositasi buni barcha ohanglarni tashlab, faqat "Hellos" ni etakchidan agentga o'tkazib yuboradi.[iqtibos kerak ]

Bir vaqtning o'zida bitta raqamni terish, faqat agent mavjud bo'lganda, odatda agentlarni soatiga 40 daqiqa davomida ushlab turadi (33% bo'sh vaqt). Bashoratli raqam terish foydalanishni soatiga 57 daqiqagacha oshirishi mumkin (5% bo'sh vaqt).[1]

Bashoratli terish moslamalari bulutga asoslangan mustaqil qurilmalar bo'lishi mumkin yoki ular qo'ng'iroq markazi yoki aloqa markazi platformalari bilan dasturiy ta'minotga birlashtirilgan bo'lishi mumkin. Bulutga asoslangan bashorat qiluvchi terish vositasi mahalliy qurilmaga o'rnatishni talab qilmasdan an'anaviy prognozli terish vositasining funksionalligini ta'minlaydi va apparatga bog'liqlikni kamaytiradi.[iqtibos kerak ] Terish vositasi tez-tez kuchliroq, progressiv yoki oldindan ko'rish orqali terish kabi kamroq tajovuzkor terish rejimlarini ham bajara oladi.[iqtibos kerak ]

Qo'ng'iroqlarning rivojlanishini tahlil qilish

Progress Analysis-ga qo'ng'iroq qiling (CPA), shuningdek Qo'ng'iroqni Progress Detection (CPD) deb ataladi, bu umumiy atama signallarni qayta ishlash algoritmlar qo'ng'iroqni sozlash paytida audioda ishlaydigan. CPA-ning maqsadi - qo'ng'iroq qiluvchining xarakterini yoki tashqi tarmoqqa (an'anaviy yoki IP) qo'ng'iroqlarni o'rnatish natijalarini aniqlash. Xususan, qo'ng'iroq yoki seans o'rnatilayotganda, qo'ng'iroq qiluvchi yoki tashabbuskor kimdir javob berganligini, yo'nalish bandligini va hokazolarni bilishdan manfaatdor. Qo'ng'iroq qiluvchi avtomatik dastur bo'lsa, masalan, avtomatlashtirilgan terish yoki xabarlarni tarqatish tizim, CPA algoritmlari tasniflashni avtomatik ravishda bajarish uchun ishlatiladi.

Zamonaviy CPA usullari avtomatlashtirilgan chiqish raqamlarini terish dasturlari bilan birgalikda tezkor va aniq avtomatlashtirilgan qo'ng'iroqlarni tasniflashni ta'minlaydi, bu esa avtomatik ravishda yaxshiroq tarjima qilinadi samaradorlik agentlar va mijozlarning yuqori sifatli o'zaro aloqalari.

An'anaviy Qo'ng'iroqlar Progress tahlilini amalga oshirish, ishlashning muhim samarasizligi va yangi hukumat me'yorlariga mos keladigan muammolarni keltirib chiqaradigan, ishlov berish tezligining eng maqbul aniqligini ta'minlaydigan oddiy qoidalarga asoslangan algoritmlarga asoslanadi.

Asosida statistik modellardan foydalanish Neyron tarmoqlari chiquvchi qo'ng'iroq urinishining potentsial natijalarini namoyish qilish uchun kompaniyalar ushbu qoidalarga javob berishi va ularni bajarishi mumkin. Ushbu yondashuv qo'ng'iroqlarning rivojlanish jarayonlarini aks ettiruvchi qo'ng'iroq naqshlarini ancha yaxshi aniqlaydi va CPA natijalarini an'anaviy yondashuvlarga nisbatan ancha yuqori aniqlik, tezlik va moslashuvchanlik bilan ta'minlaydi.

Bu maqola [2] Bashoratli qo'ng'iroq markazining jonli ssenariysi va maksimal samaradorlikka erishish uchun qanday omillarni hisobga olish kerakligini tahlil qiladi.

Qoidalar

Buyuk Britaniyada, Ofcom bashorat qiluvchi raqamlar har kuni 3% dan kam bo'lgan qo'ng'iroqlardan voz kechishini talab qiladi. Ofcom shuningdek, agar 2 soniya ichida agent mavjud bo'lmasa, qo'ng'iroq "tashlab qo'yilgan" deb hisoblanishini va avtomatik xabar eshitilishini talab qiladi. Avtomatlashtirilgan xabar qo'ng'iroqni amalga oshirayotgan kompaniyani, qo'ng'iroqning maqsadini, bepul telefon yoki qayta qo'ng'iroq qilish uchun asosiy tarif raqamini belgilashi va marketingning biron bir shakli bo'lmasligi kerak. Qaytgan raqamga telefon orqali qo'ng'iroq qilish kompaniya tomonidan bozorga chiqish imkoniyati sifatida ko'rib chiqilmasligi kerak, ammo qo'ng'iroqlar ro'yxatidan o'chirilishi kerak. Buyuk Britaniyada "tashlab qo'yilgan" qo'ng'iroqlarni 72 soat ichida qayta chaqirish mumkin emas, agar maxsus agent mavjud bo'lmasa. GDPR (Ma'lumotlarni muhofaza qilish to'g'risidagi umumiy reglament), shuningdek, har qanday qo'ng'iroqning maqsadi birinchi navbatda ma'lumot to'plash sababi bilan bog'liqligini talab qiladi.[iqtibos kerak ]

Qo'shma Shtatlarda, kimdir javob bersa, lekin u bilan salomlashgandan keyin 2 soniya ichida agent topilmasa, Federal aloqa komissiyasi (FCC) qoidalari qo'ng'iroqni "tashlab qo'yilgan" deb hisoblaydi va teruvchidan yozib olingan xabarni ijro etishni talab qiladi. FCC bashorat qiluvchi raqamlarni qabul qiluvchilarning 3 foizdan kamrog'iga javob berishni talab qilishini talab qiladi.[3]

1991 yilda telefon iste'molchilarini himoya qilish to'g'risidagi qonunda "mobil telefon xizmatiga tayinlangan har qanday telefon raqami" bilan bog'lanish uchun "avtomatik telefon raqamini terish tizimidan" foydalanishni taqiqlangan tomonning "oldindan aniq roziligisiz" taqiqlangan. "Baxtsiz hodisalar" raqamini terish samarali huquqiy himoya emas va har bir buzilgan qo'ng'iroq uchun jarimalar 500 dan 1500 dollargacha.[iqtibos kerak ]

Kanadada tashlab qo'yishning maksimal darajasi 5% ni tashkil qiladi va qo'ng'iroqlarni Milliy qo'ng'iroq qilmaslik reestri, favqulodda vaziyatlar yoki sog'liqni saqlash xizmatlarida ro'yxatdan o'tgan raqamlarga qo'ng'iroq qilish mumkin emas.[4] Biroq, so'rov o'tkazuvchi kompaniyalar kabi notijorat tashkilotlar Milliy qo'ng'iroq qilmaslik reestridan ozod qilingan.

Hindistonda 2003 yilda "Qo'ng'iroq qilmaslik" milliy reestrini yaratish g'oyasi ilgari surilgan va nihoyat 2014 yilda amalga oshirilgan. O'shandan beri hukumat xavf-xatarni oldini olish uchun turli choralarni ko'rmoqda. Hozirda teleko'rsatuvlar uchun tashlab qo'yilgan qo'ng'iroqni yoki ruxsat etilgan foizni hali tasniflash uchun hech qanday tartibga solish mavjud emas, ammo bu ertami-kechmi keladi.

Shuningdek qarang

Adabiyotlar

  1. ^ a b v Chiquvchi telefon qo'ng'iroq markazlari uchun taxminiy terish, Duglas A. Samuelson, Interfeyslar, 29: 5 sentyabr - oktyabr 1999 yil (66-81 betlar).
  2. ^ http://www.com1pbx.com/predictive-dialing-its-nuances/
  3. ^ http://www.fcc.gov/cgb/policy/Telemarketing-Rules.pdf 64-QISM - Umumiy tashuvchilarga tegishli bo'lgan turli xil qoidalar.
  4. ^ http://www.crtc.gc.ca/eng/trules-reglest.htm Kanada radio-televizion va telekommunikatsiya komissiyasining kiruvchi telekommunikatsiya qoidalari - III qism