Richard B. Chase - Richard B. Chase - Wikipedia

Richard B. Chase professor Emeritus hisoblanadi Operatsiyalarni boshqarish Marshal biznes maktabi, Janubiy Kaliforniya universiteti doktori, MBA, B.S., UCLA.

Chase xizmat ko'rsatishga ixtisoslashgan operatsiyalarni boshqarish, bu OM dan tushunchalarni qo'llashni, tashkiliy nazariyani va xizmatlar marketingi xizmat ko'rsatish jarayonlarini loyihalashtirishga. U xizmatni tashkil qilish uchun mijozlar bilan aloqa qilish nazariyasini ishlab chiqdi.

O'quv ishlari

Chase Production & Operations Management seriyali kitobi bilan tanilgan Operatsiyalar va ta'minot zanjiri[1] 13-nashr R.Jeykobs bilan hammualliflikda. Etti xil tilda versiyalari bilan, bu mavzu bo'yicha dunyodagi eng ko'p ishlatiladigan matnlardan biridir.

Chase-ning eng ko'p keltirilgan ikkita maqolasi: "Mijozlar xizmat ko'rsatishda qayerga mos keladi?"[2] va "Xizmat fabrikasi".[3]ichida paydo bo'lgan Garvard biznes sharhi.

Chase fakultetlarida xizmat qilgan Garvard biznes maktabi, Arizona universiteti, UCLA, IMD Shveytsariyada[4] Qaror fanlari instituti,[5] va POMS.

2013-yilda muallif Sriram Dasu bilan birgalikda Chase nashr etilgan Mijozlarga xizmat ko'rsatish echimi: Mijozingizning biznesida g'alaba qozonish uchun hissiyotlarni boshqarish, ishonch va boshqaruv.

Hurmat

  • 2004 yil: Yilning eng yaxshi arbobi [6] Boshqaruv akademiyasining POM bo'limi tomonidan.
  • 2007 yil: ishlab chiqarish va operatsiyalarni boshqarish jamiyatining umr bo'yi yutuqlari mukofoti[7]
  • 2009 yil: yanvar oyining sonida xizmat ko'rsatish operatsiyalarini boshqarish sohasiga katta hissa qo'shgan kishi sifatida faxrlanamiz POMS jurnali va shuningdek, Lovelock mukofotiga sazovor bo'ldi [8] tomonidan xizmatlarga qo'shgan hissasi uchun Amerika marketing assotsiatsiyasi.
  • 2010 yil: UCLA tomonidan tanlangan Anderson menejment maktabi ularning 100 ta ta'sir nuqtasi uchun [9] sharaflar.

Nashr qilingan kitoblar

  • Mijozlarga xizmat ko'rsatish echimi: Mijozingizning biznesida g'alaba qozonish uchun hissiyotlarni boshqarish, ishonch va boshqaruv, (S. Dasu bilan) McGraw Hill 2013 yil
  • Raqobat afzalligi uchun operatsiyalarni boshqarish (N. Akvilano va R. Jakobs bilan), McGraw-Hill / Irwin, Inc., 1973, 1977, 1981, 1985, 1989, 1992, 1995, 1998, 2000. (Operatsiyalarni boshqarish bo'yicha eng ko'p qabul qilingan uchta matn orasida 1974.) Ispan, portugal, xitoy, soddalashtirilgan xitoy va rus tillarida qayta nashr etilgan.
  • Mistakeproofing - tizimdagi xatolarni loyihalash (D. Styuart bilan), Productivity Press, 1995. (Islandiya tilida qayta nashr etilgan.)
  • Operatsiyalarni boshqarish asoslari (N. Aquilano va M. Devis bilan), McGraw-Hill / Irwin, Inc., 1991, 1994, 1998, 2000.
  • Xizmatlarni boshqarish samaradorligi (D. Bouen va T. Kammings bilan), Jossey-Bass, 1990 y.
  • Boshqaruv: Hayotiy tsikl yondashuvi (D. Tansik va N. Akvilano bilan), Richard D. Irvin, Inc., 1981 y.

Adabiyotlar

  1. ^ "Operatsiyalar va ta'minot zanjirlarini boshqarish bo'yicha axborot markazi".
  2. ^ Richard B. Chase (1978 yil noyabr), Mijozlar xizmat ko'rsatadigan joyda qayerga mos keladi?, Garvard biznes sharhi
  3. ^ Chayz, Richard B.; Garvin, Devid A. (iyul 1989), Xizmat fabrikasi, Garvard biznes sharhi
  4. ^ "AOM Fellows".
  5. ^ "Arxivlangan nusxa". Arxivlandi asl nusxasi 2008-04-27 da. Olingan 2008-03-26.CS1 maint: nom sifatida arxivlangan nusxa (havola)
  6. ^ "POMS".
  7. ^ http://www.poms.org/2006/10/awards.html
  8. ^ "AMA xizmatlari maxsus qiziqish guruhi / SERVSIGning uy sahifasi".
  9. ^ http://www.anderson.ucla.edu/x33470.xml

Tashqi havolalar