Xizmat innovatsiyasi - Service innovation

Xizmat innovatsiyasi ko'p narsalarga murojaat qilish uchun ishlatiladi. Bunga quyidagilar kiradi, lekin ular bilan cheklanmagan:

  1. Innovatsiya yilda xizmatlar, yilda xizmat ko'rsatuvchi mahsulotlar - yangi yoki takomillashtirilgan xizmat ko'rsatish mahsulotlari (tovar yoki davlat xizmatlari). Ko'pincha bu "bilan taqqoslanaditexnologik yangilik "Ammo xizmat ko'rsatadigan mahsulotlar texnologik elementlarga ega bo'lishi mumkin. Xizmat ko'rsatishning yangilik hissi bu bilan chambarchas bog'liq xizmat dizayni va "yangi xizmatlarni rivojlantirish".
  2. Innovatsiya xizmat ko'rsatish jarayonlari - xizmatlarni ishlab chiqish va ishlab chiqarishning yangi yoki takomillashtirilgan usullari. Bunga xizmatlarni ko'rsatish tizimidagi yangiliklar kiritilishi mumkin, ammo ko'pincha bu xizmat mahsulotlarining innovatsiyasi sifatida qaraladi. Ushbu turdagi innovatsiyalar texnologik, texnikaga yoki tajribaga asoslangan bo'lishi mumkin yoki ishni tashkil qilish masalasi bo'lishi mumkin (masalan, mutaxassislar va xodimlar o'rtasidagi qayta qurish ishlari) paraprofessionallar ).
  3. Innovatsiya xizmat ko'rsatuvchi firmalar, tashkilotlar va tarmoqlar - tashkiliy innovatsiyalar, shuningdek, xizmat ko'rsatuvchi mahsulotlar tarkibidagi mahsulot va jarayon yangiliklari hamda innovatsion jarayonlarni boshqarish.

Ta'riflar

The Finlyandiya tadqiqot agentligi ISHLAB CHIQARISH xizmat innovatsiyasini "amaliyotga tatbiq etiladigan yangi yoki sezilarli darajada takomillashtirilgan xizmat kontseptsiyasi sifatida belgilaydi. Masalan, mijozlar bilan o'zaro aloqaning yangi kanali, tarqatish tizimi yoki texnologik kontseptsiyasi yoki ularning kombinatsiyasi bo'lishi mumkin. Xizmat innovatsiyasi har doim takrorlanadigan elementlarni o'z ichiga oladi boshqa holatlarda yoki muhitda aniqlanishi va muntazam ravishda ko'paytirilishi mumkin.Qayta olinadigan element xizmat natijasi yoki xizmat ko'rsatish jarayoni yoki ularning bir qismi bo'lishi mumkin.Xizmat innovatsiyasi xizmat ishlab chiqaruvchiga ham, mijozlarga ham foyda keltiradi va u o'z ishlab chiquvchisining raqobatbardoshligini yaxshilaydi. Xizmat innovatsiyasi - bu ba'zi bir texnologiya yoki tizimli uslubga asoslangan xizmat mahsuloti yoki xizmat ko'rsatish jarayoni, ammo xizmatlarda yangilik, albatta, texnologiyaning o'zi yangiligi bilan bog'liq emas, lekin aksariyat hollarda texnologik bo'lmagan sohalarga tegishli. masalan, innovatsiyalar mijozlar interfeysida yangi echimlar, tarqatishning yangi usullari, yangi ap bo'lishi mumkin xizmat ko'rsatish jarayonida texnologiyani plikatsiyasi, ta'minot zanjiri bilan ishlashning yangi shakllari yoki xizmatlarni tashkil qilish va boshqarishning yangi usullari. "

Van Ark va boshqalar tomonidan taklif qilingan yana bir ta'rif. (2003)[1] uni "yangi yoki sezilarli darajada o'zgartirilgan xizmat kontseptsiyasi, mijozlar bilan o'zaro aloqa kanali, xizmatlarni taqdim etish tizimi yoki texnologik kontseptsiya deb ta'kidlaydi, bu alohida-alohida, lekin, ehtimol, birgalikda yangi yoki yangi (tahrirlangan) xizmat funktsiyalariga olib keladi. bozorda taqdim etilayotgan xizmat / tovarni qat'iyan o'zgartiradi va xizmat ko'rsatuvchi tashkilotning yangi texnologik, insoniy yoki tashkiliy imkoniyatlarini talab qiladi. " Ushbu ta'rif texnologik va texnologik bo'lmagan yangilik tushunchalarini qamrab oladi. Xizmatlarning texnologik bo'lmagan yangiliklari asosan nomoddiy manbalarga sarmoya kiritilishidan kelib chiqadi.

Innovatsion tadqiqotlar xizmati

Ushbu turdagi muvaffaqiyatli yangiliklarni keltirib chiqaradigan ko'plab adabiyotlar Yangi xizmatni rivojlantirish sohasidagi tadqiqot sohasidan kelib chiqadi (masalan, Yoxne va Stori, 1998;[2] Nijsen va boshq., 2006 y[3]). Xizmatni loyihalash bo'yicha mutaxassislar, shuningdek, samarali xizmat ko'rsatish mahsulotlarining xususiyatlari va tajribalarini keng muhokama qildilar. Ko'pgina xizmat faoliyatining muhim jihatlaridan biri bu mijoz / mijoz / foydalanuvchining yakuniy xizmatni ishlab chiqarishga jalb qilishidir. Bundan tashqari, firmalar tegishli xizmat ko'rsatish yangiliklarini ishlab chiqish uchun gorizontal (masalan, raqobatchilar) va vertikal (masalan, etkazib beruvchilar) biznes sheriklari bilan hamkorlik qiladi.[1]. Ushbu qo'shma ishlab chiqarishsiz (ya'ni xizmatlarni ishlab chiqarishning interaktivligi) xizmat ko'pincha yaratilmaydi. Ushbu qo'shma ishlab chiqarish, ko'plab xizmat ko'rsatish mahsulotlarining nomoddiyligi bilan birga, xizmat ko'rsatish sohasidagi innovatsiyalar ko'pincha ishlab chiqarishda innovatsiyalarni o'rganish orqali tanish bo'lganlardan farq qiladigan shakllarni keltirib chiqaradi. Innovatsion tadqiqotchilar, shu sababli, mahsulot yoki jarayonlar yangiliklari kabi an'anaviy toifalarda ko'plab xizmat ko'rsatish yangiliklarini qo'lga kiritish qiyinligini ta'kidladilar. Birgalikda ishlab chiqarish jarayoni va xizmat ko'rsatuvchi provayder bilan mijoz o'rtasidagi o'zaro aloqalar ham innovatsiya markazini tashkil qilishi mumkin. Kasbiy uyushmalar soni tobora ko'payib bormoqda XABARLAR, ISSIP va boshqalar.

Innovatsiya yo'nalishlari - den Hertog modeli

Shunday qilib den Hertog (2000)[4] xizmat ko'rsatuvchi innovatsiyalarning to'rtta "o'lchovi" ni aniqlaydigan, ko'pgina standart innovatsiyalarni nazariylashtirishga mutlaqo boshqacha yo'nalishni oladi.

  1. Xizmat kontseptsiyasi o'ziga xos bozor uchun yangi bo'lgan xizmat kontseptsiyasini anglatadi - amaldagi yangi xizmat yoki Edvardsson (1996,[5] 1997[6]) terminologiya, "yangi qiymat taklifi". Ko'pgina xizmat yangiliklari xizmatning nomoddiy xususiyatlarini o'z ichiga oladi, boshqalari esa muammolarni hal qilishni tashkil qilishning yangi usullarini o'z ichiga oladi (yangi yoki tanish bo'lganlar). Bunga bank hisobvarag'ining yoki axborot xizmatining yangi turlari kirishi mumkin. Chakana savdo kabi ba'zi bir xizmat ko'rsatish sohalarida, masalan, do'konlarni turli yo'llar bilan tashkil etish (ozmi-ko'pmi ixtisoslashgan, ozmi-ko'pmi sifatga yoki tejashga yo'naltirilgan va hokazo) kabi "formatlar" haqida ko'p gapirishadi.
  2. Mijozlar interfeysi xizmat ko'rsatuvchi provayder va uning mijozlari o'rtasidagi interfeysdagi yangiliklarga ishora qiladi. Mijozlar ko'pincha xizmatlarni ishlab chiqarishda yuqori darajada ishtirok etadilar va ular o'zlarining rollarini o'ynashlari va etkazib beruvchilar bilan bog'liqligi o'zgarishi ko'plab xizmatlar uchun katta yangilik bo'lishi mumkin. Masalan, xizmat ko'rsatuvchi tashkilotlarga tashrif buyurgan mijozlar uchun o'z-o'ziga xizmat ko'rsatishning ko'proq miqdorini o'z ichiga olishi mumkin. Xizmat ko'rsatuvchi innovatsiyalarga oid frantsuzcha adabiyotlar mavjud bo'lib, ular asosan ushbu turdagi yangiliklarga e'tibor qaratib, uni "servukt" da yangilik deb bilishadi.
  3. Xizmatlarni etkazib berish tizimi shuningdek, ko'pincha xizmat ko'rsatuvchi provayder va uning mijozi o'rtasidagi bog'liqlik bilan bog'liq, chunki etkazib berish ushbu interfeys bo'yicha o'zaro aloqani o'z ichiga oladi. Shu bilan birga, xizmat ko'rsatuvchi xodimlarning muhim xizmatlarni ko'rsatish uchun o'z ishlarini bajarish usullari bilan bog'liq bo'lgan ichki tashkiliy choralar ham mavjud. Yangiliklarning aksariyati xizmatlarni elektron tarzda etkazib berish bilan bog'liq, ammo biz, masalan, transport va qadoqlash yangiliklari (masalan, pizza etkazib berish) haqida o'ylashimiz mumkin. SDP ning yangi paydo bo'lgan kontseptsiyasi - bu Servis Innovatsiyalariga "fabrika" yondashuvidan foydalanish g'oyasi. A "xizmat ko'rsatish zavodi" yondashuvi standartlashtirilgan va sanoatlashgan IP davri uchun yanada samarali xizmat ko'rsatish yangiliklari, rivojlanishi va operatsiyalari uchun muhit.
  4. Texnologik variantlar ishlab chiqarish sohalaridagi eng tanish jarayon yangiliklariga o'xshaydi. Yangi axborot texnologiyalari, ayniqsa, xizmatlar uchun juda muhimdir, chunki bu xizmat ko'rsatish sohalarida, biz ko'rib turganimizdek, keng tarqalgan bo'lib, axborotni qayta ishlash elementlarida samaradorlik va samaradorlikni oshirishga imkon beradi. Shuningdek, biz mijozlarga sodiqlik kartalari va tranzaktsiyalar uchun "aqlli" RFID kartalari va aloqa xizmatlari uchun keng turdagi qurilmalar kabi xizmatlarga hamroh bo'lgan jismoniy mahsulotlarni tez-tez uchratamiz.

Amalda, xizmat ko'rsatish yangiliklarining aksariyati deyarli to'rt o'lchovning turli xil kombinatsiyalarini o'z ichiga oladi. Masalan; misol uchun:

  • Mijozlarga o'z-o'ziga xizmat ko'rsatishni (interfeys o'lchovi) ta'minlash uchun yangi AT tizimidan (texnologiya o'lchovi) foydalanish mumkin, bu bank o'z mijozlari bilan bog'lanishida bo'lgani kabi.
  • O'zining buyurtmasini yoki joylashtirgan yoki olishni kutayotgan narsaning joylashishini kuzatish qobiliyati.
  • Xizmatlar juda ko'p onlayn-bank va bankomatlardan naqd pul olish holatlarida bo'lgani kabi, elektron shaklda ham taqdim etilishi mumkin.
  • Mijozga turli xil variantlarni o'rganishga va har xil turdagi hisobvaraqlarda nima to'lashlarini hisoblashga imkon beradigan yangi xizmat.
  • Yangi xizmat tez-tez yangi xizmat ko'rsatish tizimini va mijoz interfeysidagi o'zgarishlarni talab qiladi.

Innovatsiyaning olti o'lchovini taklif qilish uchun ushbu modelni ishlab chiqish Grin, Mayls va Rutter tomonidan ijodiy sohalarda ishlash jarayonida ishlab chiqilgan. [7] Texnologiya va ishlab chiqarish jarayoni bilan bir qatorda videogeymlar, reklama va dizayn kabi ijodiy sohalarda aloqalari juda kuchli bo'lgan to'rt o'lchov aniqlandi: madaniy mahsulot, madaniy kontseptsiya, etkazib berish va foydalanuvchi interfeysi.

Xizmatga oid innovatsion adabiyotlar yangi mahsulotni ishlab chiqish bo'yicha adabiyotlar bilan juda kam bog'liqligi ajablanarli darajada yangi xizmatlarni rivojlantirish bo'yicha tadqiqotlar qatorini yaratdi. Bu tez-tez menejmentning muhim masalasiga e'tiborni qaratadi, bu esa xizmatni muvaffaqiyatli ravishda yangilashga imkon beradi. Masalan, Johne and Storey (1998) ga qarang,4 Yangi xizmatlarni rivojlantirish bo'yicha ko'plab tadqiqotlarni ko'rib chiqqan.

Xizmatlarning xususiyatlari va innovatsion salohiyati: Maylz (1993 y.) 'Service Innovation' mavzusidagi nufuzli maqola

Yan Millar Manchester Innovatsion tadqiqotlar instituti (MIoIR), Manchester universiteti, "Servis Innovatsiyasi" ni o'rganish bo'yicha olimlardan biridir. U ushbu atamani jurnaldagi 1993 yilgi maqolasida kiritgan KELAJAKLAR, (25-jild, № 6, 653-672-betlar,) [8]. U xizmatlarning bir qator o'ziga xos xususiyatlarini sanab o'tdi va ularni yangiliklarning alohida turlari bilan bog'ladi. Bunday yangiliklar ko'pincha xizmat ko'rsatish xususiyatlari bilan bog'liq muammolarni, masalan, mijozga xizmatni namoyish qilish qiyinligi yoki xizmat zaxiralarini saqlash va shakllantirishdagi muammolarni bartaraf etishga qaratilgan.

Miles (1993) dan keyin ko'plab tadqiqotlar o'tkazildi, shunga o'xshash xulosalarga kelgan so'nggi tadqiqotlardan biri, Candi (2007) tomonidan xizmat ko'rsatuvchi tashkilotlarning sifatli so'rovi.[2]) Shuni e'tiborga olingki, quyida keltirilgan "mahsulot" bilan bog'liq yangiliklar, yuqorida aytib o'tilganidek, yangi xizmatni rivojlantirish bilan juda ko'p o'xshashliklarga ega. Quyidagi ro'yxatda xizmatlarning xususiyatlari >>> belgisi bilan innovatsion strategiyalar bilan bog'langan.

  1. Xizmatlarni ishlab chiqarish bilan bog'liq xizmatlarning xususiyatlari
    1. Texnologiya va zavod (kapital uskunalarning past darajasi; binolarga katta sarmoyalar >>> Teleservislar, bepul telefon raqamlari va boshqalar yordamida binolarning narxini pasaytirish)
    2. Mehnat (ba'zi xizmatlar yuqori malakali, masalan, shaxslararo ko'nikmalarni talab qiladi); boshqalar nisbatan malakasiz, ko'pincha tasodifiy yoki yarim kunlik mehnatni o'z ichiga oladi. Mutaxassislarning bilimlari muhim bo'lishi mumkin, ammo kamdan-kam hollarda texnologik ko'nikmalar (Axborot texnologiyalaridan tashqari) >>> Ekspert tizimlari va tegishli yangiliklar yordamida qimmat va kam mahoratga bo'lgan ishonchni kamaytirish; Asosiy operatsiyalarni ishchi kuchi past bo'lgan joylarga ko'chirish (muvofiqlashtirishni ta'minlash uchun telekommunikatsiyalardan foydalanish).
    3. Mehnat jarayonini tashkil etish (ishchi kuchi ko'pincha ishlarning detallarini boshqarish cheklangan holda hunarmandchilikka o'xshash ishlab chiqarish bilan shug'ullanadi. >>> Ishchi kuchini kuzatish uchun IT dan foydalaning (masalan, transport xodimlari uchun takometrlar va uyali aloqa vositalari; ma'lumotlar bilan "xushomadgo'y" tashkiliy tuzilmalarga intilish) to'g'ridan-to'g'ri ma'lumotlar bazalariga kiradigan dala va front-ofis ishchilaridan va shu yerdan Boshqaruv Axborot tizimlaridan.)
    4. Ishlab chiqarish xususiyatlari (Ishlab chiqarish ko'pincha uzluksiz va iqtisodiy tejamkorlik cheklangan >>> Ishlab chiqarishni standartlashtirish (masalan, "tezkor oziq-ovqat" zanjirlari), ko'proq standart tarkibiy qismlar va yuqori mehnat taqsimoti bilan ko'proq konstruktsiyaga o'xshash xususiyatlarda qayta tashkil etish. )
    5. Sanoatni tashkil etish (Ba'zi xizmatlar davlat tomonidan boshqariladigan davlat xizmatlari; Boshqalar ko'pincha kichik hajmdagi oilaviy firmalar va yakka tartibdagi ishbilarmonlar ustunligi bilan >>> Davlat xizmatlarini tashqi va xususiylashtirish; tarmoq texnologiyalaridan foydalangan holda kichik firmalarning kombinatsiyasi; IT-ga asoslangan xizmatlarni boshqarish tizimlar.)
  2. Xizmat ko'rsatish mahsuloti bilan bog'liq xizmatlarning xususiyatlari
    1. Mahsulotning tabiati (ahamiyatsiz, ko'pincha ma'lumotni talab qiladi; saqlash yoki tashish qiyin; ishlov berish va mahsulotni farqlash qiyin. >>> Moddiy tarkibiy qismlarni qo'shing (masalan, mijoz kartalari, a'zolik kartalari). Buyurtma berish, bron qilish va iloji bo'lsa telematikadan foydalaning - tanish "foydalanuvchi interfeyslari" elementlarini saqlab qolish.)
    2. Mahsulot xususiyatlari (ko'pincha iste'molchilar talablariga moslashtiriladi. >>> Mijoz tafsilotlarini masofadan kiritish uchun elektron ma'lumotlar almashinuvi yoki Internetdan foydalanish; mijoz talablarini yozib olish va xizmat ko'rsatadigan mahsulotga mos kelish uchun dasturiy ta'minotdan foydalaning.
  3. Xizmatlarni iste'mol qilish bilan bog'liq xizmatlarning xususiyatlari
    1. Mahsulotni etkazib berish (vaqt va makon jihatidan umumiy ishlab chiqarish va iste'mol; ko'pincha mijoz yoki etkazib beruvchi boshqa tomonni kutib olish uchun harakat qilishi kerak. >>> Telematika; avtomatlashtirilgan teleskoplar va ularga tenglashtirilgan axborot xizmatlari.)
    2. Iste'molchining roli (xizmatlar iste'molchilarga mo'ljallangan, dizayn / ishlab chiqarish jarayoniga iste'molchidan kirishni talab qiladi. >>> Iste'molchilar tomonidan standartlashtirilgan foydalanish menyular va buyurtmalarni etkazib berishning yangi usullari.)
    3. Iste'molni tashkil etish (odatda ishlab chiqarishni iste'moldan ajratish qiyin; Rasmiy va norasmiy iqtisodiyotda o'z-o'ziga xizmat qilish odatiy holdir. >>> O'ziga o'zi xizmat ko'rsatishni ko'paytirish, mavjud iste'molchi (yoki oraliq ishlab chiqaruvchi) texnologiyalaridan foydalangan holda - masalan, telefonlar, shaxsiy kompyuterlar va foydalanuvchi) do'stona dasturiy ta'minot interfeyslari.)
  4. Xizmatlar bozorlari bilan bog'liq xizmatlarning xususiyatlari
    1. Bozorlarni tashkil etish (ayrim xizmatlar davlat byurokratik ta'minoti orqali amalga oshiriladi; ba'zi xarajatlar ko'rinmas holda tovarlar bilan birlashtiriladi (masalan, chakana savdo sektori). >>> Kirish kvazi-bozorlar va / yoki xizmatlarni xususiylashtirish; Zaryadlashning yangi usullari (boshiga to'lash jamiyat), yangi rezervasyon tizimlari; EPOS va tegishli tizimlarning xususiyatlaridan foydalangan holda narxlarni belgilashda ko'proq o'zgaruvchanlik.)
    2. Tartibga solish (Ba'zi xizmatlarda keng tarqalgan kasbiy tartibga solish. >>> Ishlash ko'rsatkichlari va diagnostika dalillarini etkazib berish va tekshirish uchun nazorat qiluvchi tashkilotlar va xizmat ko'rsatuvchi provayderlar tomonidan ma'lumotlar bazalaridan foydalanish.)
    3. Marketing (Mahsulotlarni oldindan namoyish qilish qiyin. >>> Kafolatlar; namoyish paketlari (masalan.) demo dasturiy ta'minot, shareware, sinov muddatlari).)

Bundan tashqari, xizmatlarning innovatsion jarayonidagi bir qator umumiy tendentsiyalar qayd etildi. Bunga quyidagilar kiradi:

  1. Xizmatlarni sanoatlashtirish, xizmatlarni standartlashtirish, prognoz qilinadigan xususiyatlar va sifat bo'yicha xizmat ko'rsatish mahsulotlarini ishlab chiqarish, miqyosi tejamli va etkazib berish muddati yaxshilangan. Bu, odatda, qadoqlangan va avtomatlashtirilgan elementlardan foydalangan holda (masalan, oldindan tayyorlangan taomlar, shakl harflari uchun so'z bilan qayta ishlangan andozalar va shunga o'xshashlar) yuqori darajadagi mehnat taqsimotini joriy etishni o'z ichiga oladi. Xizmat mahsulotlarini standartlashtirish ko'plab firmalar uchun raqobatbardosh strategiyaga aylandi.
  2. Tashkiliy o'zgarish - bu yangilik. So'rov ma'lumotlari shuni ko'rsatadiki, xizmatlar tashkiliy o'zgarishlarga alohida e'tibor beradi. Xizmatlardagi ko'plab yangiliklar tashkilot o'zgarishi bilan bir qatorda o'ziga xos yangi texnologiyalar kombinatsiyasini o'z ichiga oladi. Xizmat ko'rsatishda tashkiliy innovatsiyalarning roli juda aniq - zamonaviy xizmat ko'rsatish sohalarini rivojlantirishda supermarketlar va boshqa o'z-o'ziga xizmat ko'rsatish ob'ektlari kabi o'zgarishlar. Bunday tashkiliy yangiliklar ko'pincha juda oddiy (masalan, xarid qilish aravachalari) yoki nisbatan yuqori texnologiyalar (EPOS - elektron savdo nuqtasi - uskunalar yoki tarmoqlarga ulangan bankomatlar) bo'ladimi, texnologik o'lchovga ega bo'ladi.
  3. Tashkiliy o'zgarishlarning muhim traektoriyasi o'z-o'ziga xizmat ko'rsatish, ushbu rivojlanishni kuzatmasdan, uyda o'tirgan mijozning masofadan turib terminal orqali xizmat ko'rsatuvchi provayder bilan o'zaro munosabati yo'lida. Buning o'rniga, xizmat ko'rsatuvchi provayderning imkoniyatlarini qayta tashkil etish, xizmat ko'rsatish korxonasida mijozlarga o'z-o'ziga xizmat ko'rsatishga imkon beradi, ish haqini tejashga imkon beradi va ko'pincha foydalanuvchining qoniqishini oshiradi, chunki noma'lum holda va o'z tezligida qaror qabul qilish mumkin.
  4. O'z-o'ziga xizmat qilishdan tashqari, mijozlarni qo'shimcha ishlab chiqaruvchilar sifatida jalb qilish, ayniqsa, ma'lumotni ko'p talab qiladigan biznes xizmatlari uchun juda muhimdir, bunda mijozlarning xizmat etkazib beruvchilarining malakasini oshirishda va uni qo'llashning yangi yo'llarini aniqlashdagi roliga e'tibor qaratiladi. Web2.0 "foydalanuvchi innovatsiyasi”Elektron xizmatlarda birinchi o'ringa.

IoT va Big Data Analytics yordamida xizmat ko'rsatuvchi innovatsiyalar

An'anaviy ravishda mahsulotga xizmat ko'rsatish tizimi (PSS) biznes modeli, sanoat tarmoqlari bitta mahsulotning o'rniga qo'shilgan qiymatli xizmatni ishlab chiqaradi va o'z mijozlariga kerakli xizmatlarni taqdim etadi. Ushbu munosabatlarda ishlab chiqaruvchilarning bozor maqsadi bir martalik mahsulot sotish emas, balki xaridorlarning qondirilmagan ehtiyojlarini qondira oladigan umumiy xizmat echimidan mijozlardan doimiy foyda olishdir. PSS tizimlarining aksariyati "mashinada ishlab chiqarilgan ma'lumotlar yoki sanoat ma'lumotlari" o'rniga "inson tomonidan ishlab chiqarilgan yoki odamlar bilan bog'liq ma'lumotlarga" e'tiborni qaratadi, ular tarkibiga mashina tekshirgichlari, datchiklar, ishlab chiqarish tizimlari va hk. Kirishi mumkin. 1990 yillar davomida GM OnStar Telematics, Otis Remote Elevator Maintenance (REM) va GE Medical InSite kabi masofaviy mahsulot xizmatlari.

Xizmat innovatsiyasi va davlat siyosati

So'nggi yillarda siyosat ishlab chiqaruvchilari iqtisodiy rivojlanish strategiyasining bir qismi sifatida xizmatlar innovatsiyalarini ilgari surish imkoniyatlarini ko'rib chiqa boshladilar. Bunday e'tibor, qisman, xizmatlar ko'rsatishning milliy va mintaqaviy iqtisodiyotlarga qo'shayotgan hissasi bilan bog'liq. Shuningdek, bu Ar-ge grantlari va texnologiyalar transferini qo'llab-quvvatlash kabi an'anaviy siyosat tadbirlari innovatsion jarayonning ishlab chiqarish nuqtai nazaridan ishlab chiqilganligini e'tirof etmoqda.

The Evropa komissiyasi va OECD xizmatlarning yangilanishi va uning siyosiy oqibatlari to'g'risida mulohaza yuritishga intilishda ayniqsa faol. Buning natijasida Iqtisodiy hamkorlik va taraqqiyot tashkilotining bilimlarni intensiv xizmatlar to'g'risidagi hisobotlari,[9] va Evropa Komissiyasining Ekspertlar guruhining xizmatlar innovatsiyasi to'g'risidagi hisoboti - "Xizmatlarda innovatsiyalarni rivojlantirish" guruhining hisoboti[3] shuningdek, har xil TrendChart tadqiqotlari.[4] Evropa Komissiyasi, shuningdek, xizmatlarni yangilash bo'yicha yangi davlat siyosati uchun laboratoriya vazifasini bajarishga mo'ljallangan bir qator bilimlarni intensiv xizmat ko'rsatish platformalarini ishga tushirdi. A'zo davlatlar darajasida iqtisodiy rivojlanish agentliklari oz, hanuz mintaqaviy darajada - xizmatlar innovatsiyalari haqidagi ushbu yangi fikrni siyosiy harakatga aylantirdilar. Finlyandiya bundan mustasno ilm-fanni talab qiluvchi biznes xizmatlari mintaqaviy ishlarning asosiy yo'nalishi bo'lib kelgan (masalan Uusimaa mintaqa).

Finlyandiya xizmatlar innovatsiyalarining siyosiy oqibatlari to'g'risida fikr yuritishda faol ishtirok etdi. Bu ko'rdi ISHLAB CHIQARISH - Finlyandiyaning Texnologiyalar va Innovatsiyalarni Moliya Agentligi - ishga tushirish XIZMAT QILING "Finlyandiya kompaniyalari va tadqiqot tashkilotlarini ko'paytirish yoki takrorlash mumkin bo'lgan va ba'zi bir texnologiya yoki tizimli usul qo'llaniladigan innovatsion xizmat kontseptsiyalarini ishlab chiqishda" qo'llab-quvvatlashga mo'ljallangan.a Germaniya shuningdek, AR-GE xizmatlari uchun tashabbuslarni o'z zimmasiga oldi va Kanada va Norvegiya dasturlari ham bor.

Irlandiya xizmatlarga yo'naltirilgan innovatsion siyosatni ko'rib chiqmoqda Forfas - uning milliy siyosati va korxona, savdo, ilm-fan, texnologiya va innovatsiyalar bo'yicha maslahat kengashi - Irlandiyaning amaldagi siyosati va innovatsiyalarni qo'llab-quvvatlash chora-tadbirlarini ko'rib chiqishni amalga oshirdi va xizmat ko'rsatuvchi innovatsion faoliyatni qo'llab-quvvatlashda yangi siyosat va ramka muhiti variantlarini belgilab berdi.[10]

Mintaqaviy darajada Evropaning mintaqalari xizmat ko'rsatuvchi innovatsiyalar tomonidan yuzaga keladigan muammolarga qanday munosabatda bo'lishlari to'g'risida cheklangan ma'lumotlar mavjud. [CM International] yaqinda xizmatlarning innovatsiyasi va mintaqaviy siyosatning javoblari bo'yicha Evropada so'rov o'tkazdi. Buning natijalari shuni ko'rsatadiki, Frantsiya, Buyuk Britaniya va Irlandiyadagi juda kam mintaqalar xizmatlar va innovatsiyalarga aniq e'tibor berishadi. Biroq, ko'pchilik bu masalani yaqin kelajakda hal qilish istagini bildirmoqda.[11]

Izohlar

  1. ^ Markovich, Stefan; Yovanovich, Marin; Bagherzoda, Mehdi; Sancha, Kristina; Sarafinovska, Marija; Tsyu, Yugian (2020). "Xizmat innovatsiyasi uchun biznes sheriklarini tanlashning ustuvor yo'nalishlari: mahsulot innovatsiyasining favqulodda roli". Sanoat marketingini boshqarish. 88 (Iyul): 378-388. doi:10.1016 / j.indmarman.2020.06.001.
  2. ^ Candi (2007)
  3. ^ Evropa Innovatsionb Arxivlandi 2007-10-21 da Orqaga qaytish mashinasi
  4. ^ Innovatsion Evropa Arxivlandi 2009-09-24 da Orqaga qaytish mashinasi

Adabiyotlar

  1. ^ Ish haftasi, 2007 yil 29 mart
  2. ^ Tekes - Serve - Innovatsion xizmatlar texnologiyasi dasturi 2006-2010 yy
  3. ^ Tekes: Finlyandiyaning Texnologiya va Innovatsiyalarni Moliya Agentligi [12]
  4. ^ Yangi xizmatni rivojlantirish: adabiyotlar va izohli bibliografiya sharhi
  5. ^ Nijsen, EJ .; Xilbrand, B.; Vermeulen, P .; Kemp, R. (2006), "Mahsulotlar va xizmatlarning innovatsion o'xshashliklari va farqlarini o'rganish", Marketing bo'yicha xalqaro tadqiqotlar jurnali, 23 (3): 241–251, doi:10.1016 / j.ijresmar.2006.02.001
  6. ^ den Hertog, P. (2000 yil dekabr), Innovatsiyalarning birgalikda ishlab chiqaruvchilari sifatida bilimlarni talab qiladigan biznes xizmatlari (PDF), 4, Innovatsion menejmentning xalqaro jurnali[doimiy o'lik havola ]
  7. ^ Edvardsson, B.; Olsson, J. (1996), Yangi xizmatni rivojlantirish uchun asosiy tushunchalar, 16, Service Industries jurnali, 140–164-betlar
  8. ^ Edvardsson, B. (1997), "Yangi xizmatni rivojlantirishda sifat: asosiy tushunchalar va ma'lumot bazasi", Xalqaro ishlab chiqarish iqtisodiyoti jurnali, 52 (2): 31–46, doi:10.1016 / S0925-5273 (97) 80765-7
  9. ^ Miles, I. (1993 yil iyul - avgust), "Yangi sanoat iqtisodiyotidagi xizmatlar", Fyuchers, 25 (6): 653–672, doi:10.1016/0016-3287(93)90106-4 So'nggi fikrlash uchun qarang, Miles I. (2001) Xizmatlar Innovatsiyasi: Innovatsion tadqiqotlarni qayta sozlash (Manchester universiteti: PERST munozarasi DP01-05) da [13][doimiy o'lik havola ]; Mayl Ian (2004) Xizmat innovatsiyasi Fagerberg va boshqalarning kitob bobida. (Nashrlar) (2004), Oksford innovatsion qo'llanmasi, Oksford: Oksford universiteti matbuoti; va uning veb-sayti Manchester Innovatsion tadqiqotlar instituti (MIoIR), MBS, Manchester universiteti.
  10. ^ B.van Ark va boshq., (2003)"Xizmatlarning innovatsiyasi, samaradorligi va siyosati: sharh" Iyun, 2003 yil, Tadqiqotlar seriyasi №6, Gaaga
  11. Candi, M (2007), "Texnologiyalarga asoslangan xizmatlarni rivojlantirishda dizaynning o'rni", Dizayn tadqiqotlari, 28 (6): 559–583, CiteSeerX  10.1.1.127.9028, doi:10.1016 / j.destud.2007.04.004
  12. ^ OECD (2006), Innovatsiyalar va bilimlarni talab qiluvchi xizmat turlari.
  13. ^ Forfas (2006), Xizmatlar Irlandiyada innovatsiya - Innovatsion siyosat uchun variantlar, dan arxivlangan asl nusxasi 2007-11-17 kunlari.
  14. ^ So'rovnoma mavjud cm-intl.com/en[doimiy o'lik havola ]

Tashqi havolalar