Xizmatlarni birlashtirish va boshqarish - Service integration and management - Wikipedia

Xizmatlarni birlashtirish va boshqarish (SIAM) bu ko'plab xizmatlarni etkazib beruvchilarni boshqarish uchun yondashuv (biznes xizmatlari, shuningdek) axborot texnologiyalari xizmatlar) va ularni yagona biznesga yo'naltirish uchun birlashtirish IT tashkilot. Bu biznes talablariga javob berish uchun turli xil ichki va tashqi xizmat ko'rsatuvchi provayderlarning o'zaro bog'liq xizmatlarini oxiridan oxirigacha xizmatlariga uzluksiz ravishda birlashtirishga qaratilgan.[1][2]

Fon

Axborot texnologiyalari imkoniyatlari va bir nechta tashqi etkazib beruvchilarning imkoniyatlaridan foydalanish ko'plab yirik IT-tashkilotlar uchun dominant operatsion modelga aylanmoqda. Ushbu model odatda sifatida tanilgan ko'p manbali.

Ko'plab etkazib beruvchilarning manbalari tashkilotga texnik guruhlarni yoki bitta manbali yirik etkazib beruvchilarni saqlashga imkon beradi va bozor narxlarini pasaytirishni rag'batlantiradigan va innovatsiyalarni qo'llab-quvvatlaydigan raqobatbardosh xatti-harakatlaridan foydalanib, yanada moslashuvchan bo'ladi. Bir nechta etkazib beruvchidan foydalanish katta boshqaruv xarajatlariga olib kelishi va oxirigacha (E2E) xizmatlarni boshqarishda qiyinchiliklarga olib kelishi mumkin. SIAM tafakkuri ushbu boshqaruv muammosiga yordam berish uchun rivojlandi. U IT-xizmatlaridan tashqari kengayib, biznesga xizmat ko'rsatishning turli xil turlari uchun ishlatilishi mumkin.

SIAM atamasi kamida 2009 yildan beri qo'llaniladigan Service Integration atamasi bilan ilgari surilgan.[3] Uni tizimni birlashtirish atamasi bilan adashtirmaslik kerak. Aksincha ITIL (AT xizmatlarini boshqarish ) va SHAHZODA2 (Loyiha boshqaruvi ) bu ramka emas. Buning o'rniga u asosan yirik IT-provayderlar tomonidan ishlab chiqilgan mulkiy modellarga muvofiq amalga oshiriladi, shu jumladan IBM, SAIC, TCS, Accenture, NTT MA'LUMOTI, CGI, DXC, Kapgemini, Kognitant, Infosys va Atos uchinchi tomon maslahatchilari tomonidan ishlab chiqilgan talablarga javob berish, xususan KPMG, Gartner va ISG. Yilda Buyuk Britaniya hukumati bu yirik davlat IT-tashkilotlari uchun ko'p manbali operatsiyalarni yaxshiroq boshqarish va boshqarish uchun, ularning ilg'or tajribalari va eng muvaffaqiyatli boshqarish usullarini to'plash (va keyin o'zaro almashish) usuli sifatida qaraladi.[4]

SIAM - bu tezkor ravishda rivojlanayotgan xizmatlarni boshqarish sohasi bo'lib, u ko'plab sohalar bilan chambarchas bog'liq bo'lib, AT xizmatlarini boshqarish, korporativ arxitektura, tashkiliy o'zgarishlarni boshqarish, sifat menejmenti va xatarlarni boshqarish.[1]

2016 yilda Scopism menejment bo'yicha maslahatchi, shu jumladan kompaniyalar mutaxassislari guruhi bilan ishladi Atos, TCS SIAM Foundation bilimlar tizimini yaratish uchun Sopra Steria. Ushbu BoK-ni Scopism veb-saytidan bepul yuklab olish mumkin.[5] U EXIN, BCS va Scopism tomonidan boshlangan yangi SIAM sertifikatlashtirish sxemasi bilan bog'langan. SIAM Foundation BoK-dan keyin 2017 yilda SIAM Professional BoK va tegishli SIAM Professional sertifikati qabul qilindi.

Asosiy tushunchalar

SIAM Foundation Scopism Ltd dan olingan bilimlar kengashi SIAMni ″ bir qator xizmat ko'rsatuvchi provayderlardan olinadigan xizmatlarni o'z ichiga olgan muhitda qo'llanilishi mumkin bo'lgan boshqaruv metodologiyasi deb ta'riflaydi.

SIAM Foundation Bilimlar Kengashi SIAMning eng keng tarqalgan to'rtta tuzilishini tanishtiradi:

  • Ichki xizmat integratori
  • Tashqi xizmat integratori
  • Gibrid xizmat integratori
  • Xizmat integratori sifatida etakchi etkazib beruvchi

SIAM xizmatni samarali boshqarish uchun quyidagi asosiy tushunchalardan birini taqdim etadi:[6]

  • Qiymatni qaytarish yoki ROV: SIAM moddiy va nomoddiy foyda keltirgani uchun, ROV SIAM beradigan imtiyozlarni o'lchash uchun kalitga aylanadi.
  • Iste'molning umumiy qiymati yoki TCC: SIAM xizmatlaridan foydalanuvchi sifatida, Mulkning umumiy qiymati (TCO) o'z ahamiyatini ma'lum darajada yo'qotadi, chunki tashkilot xizmat ko'rsatuvchi provayderdan har qanday xizmatni iste'mol qilish uchun sarflanadigan xarajatlarni TCO yordamida o'lchab bo'lmaydi. Bu erda TCC foydalidir. TCC, tashkilot xizmat ko'rsatuvchi provayderdan kelib chiqqan holda, xizmat ko'rsatish muddati davomida sarflanadigan xarajatlarni aks ettiradi.
  • SIAM bilimlarni boshqarish tizimi (SIAMKMS): Bir qator boshqaruv va axborot tizimlari SIAMKMSni tashkil qiladi.
  • Federativ bilimlarni boshqarish: Bir qator provayderlardan (ichki va tashqi tomondan) olingan ma'lumotlarga ko'ra, ushbu tarqatilgan to'plamni boshqarish juda muhimdir. Tarqatilgan bilimlarni boshqarish (federatsiya ma'lumot bazasi orqali) mashhurlikka erishadi.

IT imkoniyatlari

Xizmatlarni samarali va samarali integratsiyalashuvi va boshqarishni amalga oshirish uchun ko'p manbali mijozlar ATning asosiy imkoniyatlarini talab qiladilar. Ular muvaffaqiyatli xizmat integratsiyasi va boshqaruvini amalga oshirish uchun ushbu imkoniyatlarni yaratishi va doimiy ravishda takomillashtirishi kerak. Umuman olganda, tadqiqotlar mijozlar yaratishi va optimallashtirishi kerak bo'lgan oltita asosiy AT imkoniyatlarini aniqlaydi.

  1. Xizmatlarni integratsiyalashgan boshqaruvini boshqarish: Ko'p manbali tashkilotlar xizmatlarni integratsiyalashgan boshqaruvni belgilashi, o'rnatishi va doimiy ravishda moslashtirishi kerak.
  2. Xizmatlarni birlashtirish tashkilotini boshqaring: Ko'p manbali tashkilotlar tarqatilayotgan tashkilotni o'zgaruvchan biznes talablariga muvofiq rivojlantirishi va boshqarishi kerak.
  3. Biznesni boshqarish: Ko'p manbali tashkilotlar biznes talablarini boshqarishi va biznes talablariga muvofiq xizmat portfelini ishlab chiqishi kerak.
  4. Asboblar va ma'lumotlarni boshqarish: Ko'p manbali tashkilotlar tarqatilgan ma'lumotlarni va integratsiya vositalarining echimlarini boshqarishi kerak.
  5. Provayderlar va shartnomalarni boshqarish: Ko'p manbali tashkilotlar tegishli provayder portfelini tanlashi va provayderlarni autsorsing shartnomalariga muvofiq boshqarishi kerak.
  6. End-to-end xizmatlarini boshqarish: Ko'p manbali tashkilotlar biznes xizmatlarini oxiridan oxirigacha tushunishi va boshqarishi kerak. Bunga biznesni, shuningdek IT-xizmatlarni, xususan qo'shilishlar va qo'shilishlar, demergerlar va spinofflar paytida birlashtirish kiradi. Ajralmas qism - bu tegishli jarayonlarni o'z ichiga olgan AT xizmatini boshqarish.

Ushbu imkoniyatlarni ongli va muntazam ravishda amalga oshirish ko'p manbali ishlarning samaradorligiga va ko'p manbali muvaffaqiyatga erishishga yordam berishi kerak.

Muammolar, imtiyozlar va SIAMni amalga oshirish muammolari

Agar xizmatlar son-sanoqsiz jamoalar yoki etkazib beruvchilar tomonidan taqdim etilsa, xizmat ko'rsatiladigan korxona yoki tashkilotga uzluksiz xizmat ko'rsatishni ta'minlash juda qiyin. Foyda olish uchun kuchli operatsion va tijorat boshqaruvi zarur.

Tadqiqot natijalariga ko'ra, xizmatlarning integratsiyasi va menejmenti to'rtta asosiy masalani hal qilishi va ularni hal qilishi kerak:[1]

  1. Xizmatlarni oxiridan oxirigacha o'lchash
  2. Provayder shartnomalari bo'yicha ko'lamini va texnik xususiyatlarini moslashtirish
  3. Provayderlar bilan va ular o'rtasidagi munosabatlarni va hamkorlikni boshqarish
  4. Standartlashtirish va modullashtirishni aniqlash

Xizmatlarni birlashtirish va boshqarish funktsiyalari SIAM bilan tez-tez uchraydigan muammolarning oldini olish va uning asosiy afzalliklarini amalga oshirish uchun ushbu asosiy muammolarni boshqarishi kerak.

Ba'zi umumiy masalalarga quyidagilar kiradi:

  • Shaxsiy jamoalar (ham ichki, ham tashqi manbalardan foydalangan holda) avtonom harakat qilishi va muvofiqlashtirilmasligi mumkin.
  • Shartnoma majburiyatlarini bajarayotgan individual etkazib beruvchilar korxonaga etkazilgan xizmatning oxirigacha maqbul bo'lishiga kafolat bermaydilar.
  • Parchalanish integratsiya va boshqaruv vazifalarini murakkablashtirishi mumkin, ikkalasi ham korxona yoki tashkilotga samarali xizmatlarni ko'rsatish uchun juda muhimdir.
  • Shaxsiy etkazib beruvchilar xizmat sifati bilan bog'liq muammolarning asosiy sabablarini aniqlash va hal qilishdan ko'ra, aybni ayblashga e'tibor qaratishlari mumkin.

Yaxshi boshqariladigan ko'p manbali IT-tashkilotga o'tishning ba'zi bir asosiy afzalliklari quyidagilarni o'z ichiga olishi mumkin:

  • Qo'shimcha resurslarni "teginish paytida" olish qulayligi.
  • Ishbilarmonlik talablariga javobgarlikni va tezlikni oshirish.
  • Xarajatlarni pasaytirish va sifatni oshirish uchun etkazib beruvchilar o'rtasidagi raqobat.
  • Tashkilot uchun mavjud bo'lgan xizmatlar va ko'nikmalar portfelini kengaytirish.
  • Bozorga tushadigan vaqt qisqaradi, innovatsiyalar va biznesni AT-larga moslashtirish kuchayadi.
  • Saqlanib qolgan tashkilotga AT strategiyasi, biznes aloqalarini boshqarish, korxona me'morchiligi va boshqaruviga e'tibor qaratishiga ruxsat berish.
  • Ta'minlovchilardan foydalanish eng zo'r yoki mutaxassislar, texnologiya bo'yicha mutaxassislar yoki ma'lum xizmat takliflariga individual ravishda kuchli tomonlarni etkazish imkoniyatiga ega bo'lish.

SIAM tashkiliy siyosat va standartlar e'tiborsiz qoldirilmasligi yoki izchil qo'llanilmasligini ta'minlaydigan kerakli boshqaruv va nazoratni amalga oshirishga qaratilgan; va etkazib beruvchilar yaxlit va samarali harakat qilishadi.

SIAMni amalga oshirishdagi muammolar

SIAM o'zlarining asosiy funktsiyalari va xizmatlarini autsorsing bilan ta'minlaydigan tashkilotlar uchun foydalidir, ammo SIAMni amalga oshirish bir nechta muammolarga duch keladi:

  • Xizmat darajasi bo'yicha kelishuvlarni muvofiqlashtirish SIAMda eng katta muammo hisoblanadi, chunki har bir tashkilot bitta sotuvchi bilan shartnoma imzolaganda, ular faqat o'ziga xos xususiyatlarga va mavjud talablarga qaraydilar. Umumiy SLA va Shartnoma bo'yicha kelishuv SIAMda eng katta muammo hisoblanadi.
  • Aybdorlik O'yin hali ham muammo bo'lib qolmoqda. SIAM neytral partiya sifatida ishlaydi, ammo ekinlarni sotishda sotuvchilar bir-birlarini ayblashadi va umumiy til topish qiyin.
  • Mulk ko'pincha aniqlanmaydi. Ildiz sabablarini aniqlash va echimlarni joylashtirish bo'yicha qarorlarni qabul qilish tashkilotlarga tarqaladi va egalik huquqiga ega emas. SIAMni amalga oshirish faqat SIAM ichida qaror qabul qilishning ma'lum darajasi qurilgan taqdirda samarali bo'lishi mumkin.
  • SIAM aloqa sohasidagi bo'shliqlarni yo'q qilishga qaratilgan, ammo aloqa bo'shligi ko'pincha ko'p manbali muhitda muammo sifatida qaraladi.

Tashkiliy tuzilma

Hisobot berishning yagona nuqtasi sifatida ishlaydigan va bir nechta etkazib beruvchilarni tashkil qiladigan SIAM guruhini yaratish potentsialni minimallashtirish yoki kamaytirishning samarali usuli sifatida qaraladi. ko'p manbali masalalar va kompozitsion IT-tashkilotni optimallashtirish.[7]

SIAM funktsiyasi, bo'limi yoki jamoasi odatda quyidagilarni bajaradi:

  • Moslashuvchanlik, yangilik, standart va izchil xizmatning maqbul aralashmasi uchun bir nechta etkazib beruvchilarni boshqaring.
  • Qayta biznesga etkazib beriladigan integral xizmatlar uchun javobgar bo'ling.
  • Belgilang AT xizmatlarini boshqarish korxona bo'ylab tarqatiladigan jarayonlar va protseduralar va ularga rioya etilishini ta'minlash.
  • Axborot texnologiyalari talabi va AT ta'minoti o'rtasidagi nazoratning markaziy nuqtasi sifatida harakat qiling.
  • Barcha xizmatlarni boshqarish jarayonlarida muhim muvofiqlashtiruvchi rol o'ynang.

SIAM guruhi amalga oshiradigan aniq faoliyat misollariga quyidagilar kiradi: infratuzilma va ilovalardagi o'zgarishlarni baholash; bir nechta xizmat ko'rsatuvchi provayderlar tomonidan qo'llab-quvvatlanadigan xizmatga ta'sir ko'rsatadigan hodisalarni hal qilishni boshqarish; va tabiiy ofatlarni tiklashni muvofiqlashtirish. Bundan tashqari, SIAM jamoasi o'zgarishlarni, xavfsizlikni akkreditatsiyadan o'tkazishni, sinovdan o'tkazish va chiqarish jarayonlarini amalga oshirib, darvozabon vazifasini bajaradi.

O'zaro bog'liq xizmatlar bilan ko'p manbali sharoitlarda xizmatlarning integratsiyasi va boshqaruvini institutsionalizatsiya qilish uchun to'rt xil tashkiliy model mavjud. Modellar xizmat integratsiyasi va boshqaruvini amalga oshiradigan tashkiliy bo'linmaning pozitsiyasini tavsiflaydi:[2]

  1. Ichki xizmat integratori: Mijoz o'zi xizmatni birlashtirish uchun javobgarlikni o'z zimmasiga olishi mumkin. Uning saqlanib qolgan tashkiloti xizmatlarni muvofiqlashtirish va birlashtirish uchun javobgardir.
  2. Xizmat integratori sifatida etakchi etkazib beruvchi: Mijozlarning mavjud xizmat ko'rsatuvchi provayderlaridan biri, xizmatni etkazib berishning asl vazifalaridan tashqari, xizmat integratsiyasi uchun javob beradi.
  3. Tashqi xizmat integratori: Mustaqil uchinchi tomon kompaniyasi qo'shimcha xizmat ko'rsatish majburiyatlarisiz xizmatlar integratsiyasi uchun javobgardir.
  4. Gibrid xizmat integratori: Xizmatlarni birlashtirish bo'yicha majburiyatlar mijoz va ularning xizmat ko'rsatuvchi provayderlaridan biri bo'yicha taqsimlanadi.

Bironta tashkilot tashqi xizmat ko'rsatuvchi provayderlar bilan xizmatlarni subpudrat shartnomalari bilan ta'minlaydigan asosiy sotuvchi, shunga o'xshash imkoniyatlarni talab qilsa ham, SIAM tuzilmasi emas. SIAM modelidagi xizmat integratori odatda xizmat ko'rsatuvchi provayderlar bilan shartnomaviy aloqalarni o'rnatmaydi.

Demak, SIAM yondashuvining asosiy xususiyati shundaki, SIAM jamoasi o'zi to'liq yoki qisman etkazib beruvchidan olinishi mumkin. Amalda SIAM provayderi xaridorga IT xizmatlarini taqdim etishda boshqa tijorat manfaatiga ega bo'lmasligi, ushbu etkazib beruvchiga boshqaruv nuqtai nazaridan foydali deb hisoblanishi mumkin. Nazariy jihatdan bu ular yaxshi xizmat ko'rsatishga katta qiziqish bildirishini anglatadi.

ITIL va SIAM

ITIL jarayonlar va imkoniyatlar SIAMni amalga oshirish uchun mustahkam poydevor yaratadi, chunki ular AT xizmatlarining umr aylanishini qamrab oladi va atamalar aksariyat AT etkazib beruvchilar tomonidan tan olinadi va tushuniladi. Shuning uchun ITIL SIAM jamoasi etkazib beruvchilarning to'liq spektrini boshqarishi va ular bilan ishlashi mumkin bo'lgan kuchli platforma va umumiy tilni taqdim etadi. SIAM, masalan, ma'lum bir domen sohalarida eng yaxshi amaliyotning boshqa manbalaridan foydalanadi COBIT5 va ISO / IEC 38500. ITI SIAMga tegishli bo'lgan AT-menejmentning ko'plab jihatlari bo'yicha yuqori darajadagi rahbarlikni taqdim etgan bo'lsa-da, u hozirda ko'p etkazib beruvchilar ekologik tizim sharoitida buni amalga oshirmaydi. Akselos, ITILning hozirgi egalari SIAM-da bir nechta oq maqolalarni nashr etishdi.

ITIL asosidagi jarayonlardan foydalangan holda tashkiliy ekotizimda, SIAM imkoniyatlari xizmat ko'rsatuvchi provayderlar bo'ylab jarayonlarni tenglashtirish uchun zarur.

ITI SIAMni IT bo'lmagan xizmatlarga nisbatan qo'llaniladigan hollarda kamroq qo'llaniladi.

Adabiyotlar

  1. ^ a b v Goldberg M., G. Satzger va A. Kieninger (2015), Ko'p manbali manbalarda AT xizmatlarini integratsiyalashuvi va boshqarish uchun imkoniyatlar doirasi, yaqinda, Axborot tizimlari bo'yicha yigirma uchinchi Evropa konferentsiyasi (ECIS), Myunster, Germaniya.
  2. ^ a b Goldberg M., A. Kieninger va H. Fromm (2014), Ko'p manbali xizmatni integratsiyalashuvi va boshqarish funktsiyasi uchun tashkiliy modellar, Biznes-informatika (CBI) bo'yicha 16-konferentsiya materiallari.
  3. ^ "Xizmatlar integratsiyasini etkazib beruvchining ko'p manbali va'dasi" Evan Devis, Forrester, 2009 y
  4. ^ "SIAM hukumat uchun to'g'ri javobmi - biznes jarayoni haqida nima deyish mumkin?". Arxivlandi asl nusxasi 2014-10-23 kunlari.
  5. ^ "SIAM Foundation Bilimlar Kengashi".
  6. ^ SIAM ishini bajarish: o'zingizning biznesingiz uchun xizmat integratsiyasi va boshqaruvini qabul qilish, Sumit K. Jha va Rakesh Kumar, 2015
  7. ^ "SIAMning kelajakdagi model yondashuvi - davlat xaridlari xizmati".

Qo'shimcha havolalar