Jamoa xizmatini boshqarish - Team service management

Jamoa xizmatini boshqarish (TSM) - bu ochiq manbali jamoalarga doimo takomillashib borayotgan xizmatlarni ko'rsatishda yordam beradigan mavjud boshqaruv usullari va usullaridan foydalanadigan va birlashtiradigan boshqaruv doirasi. TSM sotish, ishlab chiqarish, ma'muriyat, axborot texnologiyalari, moliya va menejment jamoalarini o'z ichiga olgan (lekin ular bilan cheklanmagan) korxonalar tarkibidagi barcha jamoalar tomonidan ishlatilishi uchun mo'ljallangan.

Xususiy va davlat sektori tashkilotlarini qamrab oluvchi dunyo bo'ylab tashkilotlarning 60% dan ortig'i hozirda mavjud xizmatga asoslangan.^[1] Jismoniy mahsulotlar ishlab chiqaradigan korxonalar o'zlarining jamoalarining aksariyat qismi xizmat ko'rsatish faoliyatini amalga oshirishda qatnashishi mumkin, asosan boshqa jamoalarga ichki xizmatlar ko'rsatiladi. ichki mijozlar, jismoniy mahsulotlar va materiallarni nazorat qilish bilan shug'ullanadigan kam sonli jamoalar bilan. Maqsadlari jismoniy mahsulotlarni etkazib berish bo'lgan korxonalar uchun raqobatbardosh differentsiator tez-tez xizmatlar ko'rsatishda, mahsulot atrofida va qo'shimcha ravishda amalga oshiriladi.

Bugun biz "xizmat ko'rsatish dunyosida" yashayapmiz, shuning uchun biz xizmatlarni etkazib berish va rivojlantirishning muntazam usullariga ega bo'lishimiz va ularni butun korxona bo'ylab jamoalarga tarqatishimiz kerak.^{[iqtibos kerak ]}

Foydalanish

Jamoa xizmati menejmenti har qanday jamoaning maslahatchilarga murojaat qilmasdan foydalanishi uchun bir qator o'rnatilgan boshqaruv usullari va usullarini ochiq manbali tizimga birlashtiradi. Bu, asosan, markazlashtirilgan ramkalarni to'ldirish uchun mo'ljallangan ITIL va ITSM bu erda boshqaruv intizomlari va ular bilan bog'liq jarayonlar aniqlangan, ammo odamlar va jamoaviy ishlash jihatlari to'liq ko'rib chiqilmagan.

Komponentlar

TSM quyidagi usul va uslublarni birlashtiradi:

Harakat markazidagi etakchilik, dan Jon Adair - jamoalarning yaxshi ishlashiga ishonch hosil qilish uchun ACL 3 o'lchovni ta'minlaydi: jamoa, vazifa va shaxs muvozanatli va samarali. TSM "Vazifa" ni xizmatga aylantiradi va modelga boshqaruv va etakchilikni qo'shadi va uning nomini o'zgartiradi jamoaning dinamikasi.^[2]

Jamoa hayot aylanishi dan Bryus Takman - jamoalarning etukligini baholash va takomillashtirish. TSM jamoalarning samaradorligini oshirishga yordam berish uchun shakllantirish, bo'ron, normalash, etuklik fazalari modelidan foydalanadi.^[3] Bu "S yoki qo'ng'iroq egri" modelidan foydalanadi (mahsulot va texnologiya hayot aylanishlarini aniqlash uchun ishlatiladi)^[4] jamoaning hayot tsikli bosqichlarini va siz muhandislik guruhlaridagi to'xtovsizlikni tasvirlash uchun xuddi shu tarzda, bitta texnologiyadan keyingi avlodga o'tishda to'xtovsizlik mavjud.

Xulq-atvor /munosabat /madaniyat /xususiyatlar jamoalar va shaxslar o'zgarishi uchun to'siqlarni bartaraf etish. TSM qaraydi odamlar boshqaruvni o'zgartiradilar samarali jamoaviy va yakka tartibda ishlash va xizmatlar ko'rsatish yo'lidagi to'siqlarni hal qilish. Bu shaxslar va jamoalarga xatti-harakatlarini va munosabatlarini, iloji bo'lsa, ularning madaniyati va xususiyatlarini o'zgartirishga yordam beradi.

Biznes xizmatlarini boshqarish, rivojlanish OGC ITIL doirasi - jamoalarga o'zlarining ko'rsatadigan xizmatlariga e'tibor qaratishlari va boshqarishlariga yordam berish. TSM jamoalarga ko'rsatadigan xizmatlarini, xizmat ko'rsatish faoliyatini, xizmat ko'rsatish maqsadlarini, xizmat ko'rsatish muammolarini, jamoaviy xizmatlarni ko'rsatish uchun zarur bo'lgan imkoniyatlarni aniqlashda, xizmat ko'rsatish va qobiliyat yaxshilanishlarini aniqlashda yordam beradi.

EFQM, Evropa Sifat menejmenti forumi - jamoaviy natija va jamoani faollashtiruvchilarning maqsadlari va imkoniyatlari samarali va birdamlikda bo'lishini ta'minlash. TSM mijozlar natijalari, moliya natijalari, tartibga solish natijalari va xizmat natijalarining 4 ta natijalarini aniqlaydi, so'ngra 5 ta faollashtiruvchi domenlar jamoaga kerakli natijalarni olishda yordam beradi. TSMni yoqish qobiliyatlari: odamlar, jarayon va texnologiyalar, bilim va etkazib beruvchilar bilan birgalikda.^[5]

Balanslangan ko'rsatkichlar jadvali, Kaplan va Nortonning strategik rejalashtirish usuli - jamoaviy strategiya, maqsadlar, ishlash va takomillashtirish tashabbuslarini boshqarish. TSM har bir jamoa uchun yuqoridan pastga maqsadlarni belgilash uchun standart muvozanatli ko'rsatkichlar kartasidan foydalanadi va rejalashtirilgan tashabbuslar bilan jamoani boshqarish va takomillashtirish bo'yicha jamoaviy strategiyani yaratadi. TSM to'rtta muvozanatli ko'rsatkichlar jadvalining istiqbollarini EFQMning to'qqiztasiga etkazadi: mijozlar va moliya bo'yicha ikkita natijalar sohasini xizmat natijalari va tartibga solish natijalarini qo'shib to'rttaga kengaytiradi; va texnologiya, bilim va etkazib beruvchilarni qo'shib, odamlarning ikkita faol domenini va beshtasini kengaytiradi.

Shaxsiy ishlash va rivojlanish rejalari (PDPlar ) individual ishlash va takomillashtirish jamoaning ishlashi va yaxshilanishining ajralmas qismi bo'lishini ta'minlash. TSM shaxsning ishlashi va rivojlanish rejalari jamoaning muvozanatli ko'rsatkichlari bilan bog'liqligini ta'minlaydi. Shunday qilib, shaxslar jamoaning natijalari va faollashtirish maqsadlariga erishish uchun o'zlarining mas'uliyat ulushini taqsimlaydilar va jamoaning takomillashtirish tashabbuslariga egalik ulushini ajratadilar.

PDCA tsikli^[6]

Demingning Reja-do-check-act (PDCA) jamoani va shaxslarni takomillashtirishni ta'minlash bosqichma-bosqich va doimiy ravishda amalga oshiriladi. TSM takomillashtirish tashabbuslarini qabul qiladi va ularni qisqa vaqt ichida bosqichma-bosqich etkazib berishlari uchun ularni tishlab bo'laklarga ajratadi. Bo'laklar yoki qo'shimchalar PDCA tsikliga bo'ysunadi, bu erda o'sish avval rejalashtirilgan, keyin bajariladi, keyin tekshiriladi va keyin nihoyat, lekin eng muhimi, olingan natijalar olingan natijalar, keyingi o'sishni keyingi / keyingi PDCA davrlarini rejalashtirish uchun baholanadi. yoki tashabbusning umumiy natijasiga erishish uchun eng samarali harakat qilish uchun qayta rejalashtirilgan.

Ishlashni boshqarish har bir jamoaning barcha faoliyati shaffofligini va taqdim etilayotgan xizmatlar va zarur yaxshilanishlar bilan bog'lanishini ta'minlash. TSM jamoaning ishi va ishlashi tan olinishini, qayd etilishini va tahlil qilinishini va ish olib borilishini ta'minlaydi. Bu resurslardan foydalanish va xizmat samaradorligi qayd etilishini va jamoaning ishini olib borishda yuzaga keladigan muammolarni qayd etilishini va TSM tizimining tegishli nuqtasida takomillashtirish tashabbuslari bilan ta'minlanishini ta'minlaydi.

Shuningdek qarang

Xizmatni boshqarish
Xalqaro standartlashtirish tashkiloti
Microsoft operatsiyalar doirasi
Ijtimoiy guruh
Jamoaning beshta disfunktsiyasi
Xizmat iqtisodiyoti

Adabiyotlar

^ Jahon Faktlar kitobi Arxivlandi 2014 yil 24 mart, soat Veb-sayt
^ harakatga asoslangan etakchilik, (Jon Adairning harakatga asoslangan etakchilik modeli)
^ infed.org | Bryus V. Takman - guruhlarni shakllantirish, shakllantirish va ijro etish
^ Mahsulotning ishlash muddati
^ http://www.proveandimprove.org/new/tools/efqm.php Arxivlandi 2009 yil 16 oktyabr, soat Orqaga qaytish mashinasi
^ "PDCA bilan birinchi qadamni qo'yish". 2009 yil 2 fevral. Olingan 17 mart 2011.

[1] Jahon Faktlar kitobi Arxivlandi 2014 yil 24 mart, soat Veb-sayt

[2] rakatga asoslangan etakchilik, (Jon Adairning harakatga asoslangan etakchilik modeli)

[3] .org | Bryus V. Takman - guruhlarni shakllantirish, shakllantirish va ijro etish

[4] Mahsulotning ishlash muddati

[5] ttp://www.proveandimprove.org/new/tools/efqm.php Arxivlandi 2009 yil 16 oktyabr, soat Orqaga qaytish mashinasi

[6] "PDCA bilan birinchi qadamni qo'yish". 2009 yil 2 fevral. Olingan 17 mart 2011.

[1]

[2]

[3]

[4]

[5]

[6]