Mijozlarning aql-idroki - Customer intelligence - Wikipedia

Marketing operatsiyalari

Mijozlarning aql-idroki (CI) bu chuqurroq va samaraliroq bo'lish uchun xaridorlar, ularning tafsilotlari va faoliyati to'g'risidagi ma'lumotlarni yig'ish va tahlil qilish jarayoni mijozlar bilan munosabatlar va sotuvchilar tomonidan qaror qabul qilishni takomillashtirish.[1][tekshirish kerak ]

CRM

Mijozlar aql-zakovati samaradorlikning asosiy tarkibiy qismidir mijozlar bilan munosabatlarni boshqarish (CRM) va samarali amalga oshirilganda, bu kompaniyaning mijozlar bazasi xulq-atvori va tajribasi haqida boy ma'lumot manbai.

Misol tariqasida, ba'zi xaridorlar do'konga kirib, hech narsa sotib olmasdan chiqib ketishadi. Ushbu mijozlar / istiqbollar (yoki ularning tashriflari) to'g'risidagi ma'lumotlar an'anaviy CRM tizimida mavjud bo'lmasligi mumkin, chunki do'kon kassasida sotuvlar kiritilmaydi. Tijorat operatsiyalari amalga oshirilmagan bo'lsa ham nima uchun xaridorlar do'konni tark etishadi (ehtimol ulardan yoki do'kon xodimidan so'rovnomani to'ldirishni so'rab) va ushbu ma'lumotlardan mijozlarning xatti-harakatlari to'g'risida xulosa qilish uchun foydalanish CIga misoldir.

Jarayon

Mijozlarning intellekti bilan boshlanadi ma'lumot ma'lumotlari - xaridor haqidagi asosiy asosiy faktlar, masalan, ularning geografik joylashuvi.

Keyin ushbu ma'lumotlar to'ldiriladi[2] bilan bitim ma'lumotlari - mijozlar faoliyati to'g'risidagi hisobotlar. Bu bo'lishi mumkin tijorat ma'lumotlari (masalan, sotuvlar va buyurtmalarni qayta ishlashdan sotib olish tarixi), xizmatdagi kontaktlarning telefon orqali va o'zaro aloqalari elektron pochta.

Mijozlarni qondirish bo'yicha so'rovlar yoki agent ma'lumotlari ko'rinishida qo'shimcha sub'ektiv o'lchovni qo'shish mumkin.

Va nihoyat, kompaniya raqobatchilar haqidagi tushuncha va sirli xaridlar bozordagi xizmat ko'rsatkichlari qanday ekanligi to'g'risida yaxshiroq ma'lumot olish.

Ushbu ma'lumotlarni qazib olish va ularni raqobatchilar, sohadagi sharoitlar va umumiy tendentsiyalar haqida kengroq ma'lumotlarga ega holda joylashtirish orqali mijozlarning mavjud va kelajakdagi ehtiyojlari, qanday qaror qabul qilishlari va ularning kelajakdagi xatti-harakatlari to'g'risida bashorat qilish to'g'risida ma'lumot olish mumkin.[3][4][tekshirish kerak ]

Ma'lumot manbalarining namunalari

Nutqni tahlil qilish - fonetik tahlil yordamida yoki kompaniyalar va mijozlar o'rtasida bo'lib o'tadigan telefon suhbatlarini kuzatishda foydalaniladi matnga nutq kalit so'zlar va iboralarni topish, qo'ng'iroq turlarini tasniflash va tendentsiyalarni aniqlash.[5][tekshirish kerak ]

Kuzatishni bosing - korporativ veb-saytlarning ommabopligi va ishlatilishini kuzatish uchun foydalaniladigan ushbu ma'lumotlar mahsulotning qiziqishi va sotib olish niyati haqida ma'lumot beradi. Masalan, kompaniya xaridor ma'lum bir xizmatni sotib olishga qiziqishi haqida xulosa chiqarishi mumkin, agar ular ma'lum mahsulot sahifalarini ko'rib chiqishga vaqt sarf qilsalar.[6][tekshirish kerak ]

Mijozlar bilan munosabatlarni boshqarish - mijozlar bilan munosabatlarni boshqarish uchun ishlatiladigan dasturiy ta'minot echimlari, mijozlar va istiqbolli aloqalarning miqdori, turi va toifasi to'g'risidagi ma'lumotlarni saqlashi mumkin.

CRM dasturiy ta'minotining bir qismi bo'lishi mumkin (yoki bo'lmasligi mumkin), lekin oldingi agentlar tomonidan mijozlar bilan aloqalar to'g'risida ko'proq sub'ektiv ma'lumotlarni yozib olish uchun foydalaniladigan oldingi ma'lumotlarni olish, masalan, eng boshlang'ich sabab telefonni ko'tarayotgan mijoz (masalan, ular hisob raqamini olishgan) yoki ularning hissiy holati.

Mijozlardan qoniqish va bozorni o'rganish so'rovnomalar, ko'pincha orqali qazib olinadi matn tahlili, qo'shimcha ravishda mijozlar ma'lumotlarini olish uchun, markaz yozuvlari, elektron pochta va boshqa matn manbalariga murojaat qilish uchun qo'llanilishi mumkin.

Foyda

Mijozlarning aql-idroklari mijozlarning kompaniya bilan o'zaro aloqalarida bo'lgan tajribasini batafsil tushunishga imkon beradi va mijozlarning xatti-harakatlarining sabablari to'g'risida bashorat qilish imkonini beradi.

Keyinchalik ushbu bilim yanada samarali va strategik qarorlar qabul qilishni qo'llab-quvvatlash uchun qo'llanilishi mumkin - masalan, mijozlarning nima uchun qo'ng'iroq qilishini tushunish qo'ng'iroqlar hajmini bashorat qilishni (va kamaytirishni rejalashtirishni) osonlashtirayotganini tushunish aloqa markazi.

Shuningdek qarang

Adabiyotlar

  1. ^ Shou, Robert, Mijozlar bilan munosabatlarni o'lchash va baholash (2000) biznes intellekti ISBN  978-1-898085-33-1
  2. ^ Joch, Alan (2005 yil may). "Mijozlarning aql-zakovatini qo'lga kiritish". Foyda - Texnologiya biznesi. Arxivlandi asl nusxasi 2006 yil 21 sentyabrda. Olingan 3 fevral 2009.
  3. ^ "Mijozlarning intellekti nima". CRM bugun. Arxivlandi asl nusxasi 2008 yil 19-dekabrda.
  4. ^ "Mijozlarning intellekti". Gateway2Investment. Arxivlandi asl nusxasi 2009 yil 24 aprelda. Olingan 3 fevral 2009.
  5. ^ Nexidia. "Nexidia-ning nutqni tahlil qilishning ilg'or echimlari bilan biznesingiz o'sishini ta'minlang". Arxivlandi asl nusxasi 2008 yil 18-dekabrda.
  6. ^ "Raqamli marketing echimlari - veb-trendlar". Arxivlandi asl nusxasi 2009 yil 26 yanvarda. Olingan 3 fevral 2009.

Tashqi havolalar