Microsoft mijozlarga xizmat ko'rsatish doirasi - Microsoft Customer Care Framework

Microsoft mijozlarga xizmat ko'rsatish doirasi
CCF Agent Desktop dasturini amalga oshirish
CCF Agent Desktop dasturini amalga oshirish
Tuzuvchi (lar)Microsoft
Yakuniy nashr
2009 yil SP 1/2009 yil 31 mart
Operatsion tizimMicrosoft Windows
Platforma.NET Framework
TuriYordamchi dasturiy ta'minot
LitsenziyaXususiy dasturiy ta'minot
Veb-saytMicrosoft.com

Microsoft Mijozlarga xizmat ko'rsatish doirasi (CCF) duch kelgan muammolarni hal qilishda foydalanilgan ish stoli asosidagi ramka edi xizmat ko'rsatuvchi provayderlar bir nechta sabab bo'lgan biznes yo'nalishi (LOB) tizimlari o'z mijozlari bilan aloqa qilishda. Bu to'xtatildi, lekin uning asosiy funktsiyalari ko'pligi uchun qo'shimchaga o'tkazildi Microsoft Dynamics CRM mahsuloti Yagona xizmat ko'rsatish stoli.

Mijozlarni qo'llab-quvvatlash doirasi mijozlarni qo'llab-quvvatlash yo'llari uchun asosiy funktsiyalar to'plamini, shu jumladan, qo'ng'iroq markazi agentlari va Internet portallari orqali ovozli qo'ng'iroqni taqdim etdi. Ushbu ramka BizTalk Server va SharePoint kabi boshqa Microsoft server mahsulotlaridan foydalangan. CCF-dan foydalanishni talab qildi Microsoft SQL Server va Microsoft IIS u asosiy veb-xizmatlar to'plamini ta'minlash uchun foydalanadigan server tomoni uchun.

CCF o'rta va yirik korxonalarga mo'ljallangan. CCF dastlab katta uchun ishlab chiqilgan qo'ng'iroqlar markazi talablari telekommunikatsiya sanoat.

CCF Microsoft-ning aksariyat mahsulotlaridan farq qiladi, chunki u "qutidan tashqarida" emas, balki ishlaydigan mijozlar echimini yaratish uchun ishlab chiqish va konfiguratsiyani talab qiladi. Ushbu ramka SOA metodologiya[1][2][3] server va agent ish stoli tomonida ishlab chiqishda, ammo bu majburiy emas va SOA bo'lmagan ishlab chiqish mumkin va odatda shunday bo'ladi.

CCF komponentlari

Agent ish stoli

CCF uchun asosiy foydalanuvchi interfeysi agent ish stoli hisoblanadi. Bu ish stoliga asoslangan foydalanuvchi interfeysi (UI) turli xil ma'lumotlar to'plangan Faoliyat yo'nalishi (LOB) & OSS /BSS dastur old tomonlari tugaydi va ularni birlashtirilgan ko'rinishda taqdim etadi. CCF Agent Desktop dasturini o'z ichiga olmaydi, aksincha ramkalar manba kodini o'z ichiga olgan namunalar.

Ilova integratsiyasi doirasi (AIF)

AIF dasturlarni yuklash, integratsiya va voqealar vositachiligini boshqaradi. Adapterlardan foydalanish orqali (quyida HAT-ga qarang) dasturlar joylashtirilgan dastur texnologiyasini va biznesni qayta ishlashni hisobga olish uchun maxsus integratsiyaga ega bo'lishi mumkin.

Hosted Application Toolkit (HAT)

HAT biznes qoidalarini va dastur bilan birlashtirish uchun ishlatiladigan usulni ajratishga imkon beradi. HAT biznes qoidalarini boshqarish uchun Microsoft Windows Workflow Foundation (WF), dasturni to'g'ridan-to'g'ri boshqarish uchun Data Driven Adapter (DDAs) va ikkalasini bog'lash uchun XML-da yozilgan Bindings-dan foydalanadi. CCF 2009 SP1 uchta DDA bilan ta'minlanadi: Win32, Web va Java (JDK 1.6). DDA'lar kerak bo'lganda qo'shimcha dastur turlari uchun moslashtirilishi yoki kengaytirilishi mumkin.

Relizlar

  • Customer Care Framework 1.0: 2003 yil boshida chiqarilgan
  • Mijozlarga xizmat ko'rsatish doirasi 1.1: 2004 yilda chiqarilgan; foydalanadi .NET Framework 1.1
  • Mijozlarga xizmat ko'rsatish doirasi 1.2: 2004 yilda chiqarilgan; foydalanadi .NET Framework 1.1
  • Customer Care Framework 2.0: 2005 yilda chiqarilgan; foydalanadi .NET Framework 1.1
  • Customer Care Framework 2005 (2.5.0 versiyasi): 2006 yil yanvarda chiqarilgan, foydalanadi .NET Framework 1.1
  • Customer Care Framework 2005 (QFE 1, 2.5.1 versiyasi): 2006 yil aprelda chiqarilgan, foydalanadi .NET Framework 1.1
  • Customer Care Framework 2005 (QFE 2, 2.5.2 versiya): 2006 yilda chiqarilgan, foydalanadi .NET Framework 1.1
  • Customer Care Framework 2005 (QFE 3, 2.5.3 versiyasi): 2006 yil avgustda chiqarilgan, foydalanadi .NET Framework 1.1
  • .NET Framework 2.0 (2.6 versiyasi) uchun Mijozlarga xizmat ko'rsatish Framework 2005: o'zgartirilgan 2.5.3 bazasida qurilgan; talab qiladi .NET Framework 2.0. Kod mavjud bo'lmagan CCF-ning bazaviy sohalarida sezilarli xato tuzatishlarni o'z ichiga oladi.
  • Customer Care Framework 2008: 2007 yil 21 sentyabrda chiqarilgan, foydalanadi .NET Framework 3.0
  • Customer Care Framework 2009: 2008 yil 28 oktyabrda chiqarilgan.
  • Mijozlarga xizmat ko'rsatish doirasi 2009-yilgi Service Pack 1: 2009 yil aprelda chiqarilgan.
  • Mijozlarga xizmat ko'rsatish doirasi 2009 QFE Service Pack 1:[4] 2009 yil avgustda chiqarilgan, qo'llab-quvvatlaydi .NET Framework 3.5 SP1, IE8, dinamik joylashishni aniqlash. Shell API-ni qo'shadi, bu (boshqalar qatori) yaxshilangan CTI-quvvatlash va WPF qobiqlarini ishlab chiqish imkoniyatini beradi.

Yangilash paytida CCF 2009 SP1 QFE-ga qadar xaridorlarga xizmat ko'rsatish tizimining har qanday versiyasi buziladi .NET Framework 3.5 SP1.[5]

Shunga o'xshash mahsulotlar

Microsoft-ning Kompozit interfeysni qo'llash bloki CCF ichida kompozitsion dasturlarni yaratish uchun ishlatilishi mumkin va CCFga o'xshash bir qator mahsulotlar boshqa kompaniyalar tomonidan ham taqdim etiladi.

Adabiyotlar

  1. ^ Microsoft, Customer Care Framework 2005 .NET 2.0 Edition tarqatish bo'yicha qo'llanma, (sentyabr 2006), 8-9
  2. ^ Microsoft, MSDN Webcast: Mijozlarga xizmat ko'rsatish doirasi (300-daraja) Arxivlandi 2008-03-19 da Orqaga qaytish mashinasi. Microsoft Events, 2006 yil 18-fevral.
  3. ^ Beal, Barni. Microsoft aloqa markaziga yo'lini kengaytiradi. SearchCRM.com, 2006 yil 19-yanvar.
  4. ^ Pitsch, Iv. CCF 2009 SP1 QFE Arxivlandi 2011-06-06 da Orqaga qaytish mashinasi. MSDN Bloglari, 2009 yil 25-avgust.
  5. ^ Fernando, Meril. Microsoft .NET Framework 3.5 SP1 Microsoft CCF-ni buzadi (mijozlarga xizmat ko'rsatish doirasi). Merill.net, 2009 yil 26-fevral.

Tashqi havolalar