Stenford veb-ishonchliligi loyihasi - Stanford Web Credibility Project
The Stenford veb-ishonchliligi loyihasi, bu baholashni o'z ichiga oladi veb-sayt ishonchlilik tomonidan o'tkazilgan Stenford universiteti Ishonchli texnologiyalar laboratoriyasi, Internetda topilgan kontentning to'g'riligiga ishonish uchun odamlarni nima olib borishini tekshiradigan tekshiruv. Loyihaning maqsadi takomillashtirishdir veb-sayt veb-resurslarning ishonchliligi bo'yicha keyingi tadqiqotlarni loyihalashtirish va targ'ib qilish.
Kelib chiqishi
Internet ma'lumot va xizmatlarni almashish uchun muhim kanalga aylandi, natijada veb-saytlarning ishonchliligini aniqlash usullariga ehtiyoj katta. Bunga javoban, 1998 yildan beri Stenford Persuasive Technology Laboratoriyasi (SPTL) odamlarning Internetda topadigan narsalariga nima ishonishiga yoki yo'qligiga nima sabab bo'lganini tekshirdi. SPTL kompyuterlarning odamlar fikrini va ishini o'zgartirish uchun qanday qilib tuzilishi mumkinligi haqida tushuncha beradi kaptologiya. Eksperimental psixolog tomonidan boshqariladi B.J.Fogg, Stenford jamoasi o'z ichiga oladi ijtimoiy olimlar, o'z foydalanuvchilarini rag'batlantiradigan va ularga ta'sir ko'rsatadigan interaktiv mahsulotlarni tadqiq qiladigan va loyihalashtiradigan dizaynerlar va texnologlar.
Maqsadlar
Stenford veb-ishonchliligi loyihasining izlanishlari quyidagilarni o'z ichiga oladi:
- Veb ishonchliligi bo'yicha miqdoriy tadqiqotlar o'tkazish
- Internetda ishonchliligi bo'yicha barcha ommaviy ma'lumotlarni to'plash
- Ushbu ma'lumot uchun kliring markazi sifatida harakat qilish
- Veb-ishonchliligi to'g'risida tadqiqotlar va munozaralarga yordam berish
- Akademik va sanoat tadqiqot guruhlari bilan hamkorlik qilish
Odamlar veb-saytning ishonchliligini qanday baholaydilar?
Stenford veb-ishonchliligi loyihasi, Odamlar veb-saytning ishonchliligini qanday baholaydilar? Katta tadqiqotlar natijalari, 2002 yilda nashr etilgan bo'lib, 2684 "o'rtacha odamni" o'nta kontent sohasidagi veb-saytlarning ishonchliligini baholashga taklif qildi. Tadqiqotda o'nta kontent toifasidan bittasi tasodifiy tayinlangan ikkita jonli veb-saytning ishonchliligi baholandi: elektron tijorat, o'yin-kulgi, Moliya, sog'liq, Yangiliklar, notijorat tashkilot, fikr yoki sharh, qidiruv tizimlari, sport va sayohat. Hammasi bo'lib yuzta sayt baholandi.
Ushbu tadqiqot parallel ravishda birgalikda boshlangan, mutaxassis tomonidan yo'naltirilgan loyiha Dilimlangan non dizayni, MChJ. Ularning ishlarida, Mutaxassislar va onlayn iste'molchilarga nisbatan: sog'liqni saqlash va moliya veb-saytlarining qiyosiy ishonchliligi tadqiqotlari, o'n besh sog'liqni saqlash va moliya mutaxassislaridan Stenford PTL iste'molchilari tomonidan ko'rib chiqilgan saytlarga o'xshash bir xil saytlarning ishonchliligini baholash so'raldi. Dilimlenmiş non dizayni bo'yicha tadqiqotlar shuni ko'rsatdiki, sog'liqni saqlash va moliya sohasi mutaxassislari ushbu sohalarga xos saytlarning sirt jihatlaridan ancha kam tashvishlanib, sayt ma'lumotlarining kengligi, chuqurligi va sifatidan ko'proq tashvishlanishgan. Xuddi shunday, Iste'molchilarning hisobotlari Tadqiqotga buyurtma bergan WebWatch, ushbu saytda nashr etilgan ma'lumotni tekshirish, ma'lumot berish va ishonchliligini oshirish maqsadiga ega Butunjahon tarmog'i. Iste'molchilarning hisobotlari iste'molchilar haqiqatan ham onlayn rejimda ishonchni tekshirishni amalga oshiradimi yoki yo'qmi, shunga o'xshash tekshiruvni rejalashtirgan va iste'molchilarning maxfiylik siyosatidan xabardorligi bo'yicha milliy so'rov o'tkazgan.
Uchta tashkilotning umumiy maqsadlari birgalikda olib borilgan tadqiqot ishlariga olib keldi, bu hozirgi kungacha o'tkazilgan eng yirik veb-ishonchlilik loyihasini namoyish etishi mumkin. 4500 dan ortiq odamni o'z ichiga olgan uch yillik tadqiqotlarga asoslangan ushbu loyiha laboratoriyani nashr etish imkoniyatini berdi Veb ishonchliligi bo'yicha Stenford qo'llanmasiveb-saytning ishonchliligini oshirish uchun o'nta ko'rsatma yaratdi.
Topilmalar
Tadqiqot shuni ko'rsatdiki, odamlar veb-saytning haqiqiy ishonchliligini baholaganlarida, ular qat'iy foydalanmadilar mezonlar, ilgari o'tkazilgan milliy tadqiqot natijalaridan farqli o'laroq Iste'molchilarning hisobotlari WebWatch, Ishonch masalasi: foydalanuvchilar veb-saytlardan nimani xohlashadi (2002 yil 16 aprel). Ma'lumotlar shuni ko'rsatdiki, o'rtacha iste'molchi saytning tarkibiga emas, balki uning yuzaki jihatlariga, masalan, ingl. Masalan, tadqiqotda barcha iste'molchilarning deyarli yarmi (yoki 46,1%) saytlarning ishonchliligini qisman saytning vizual dizayni, shu jumladan maket, tipografiya, shrift o'lchamlari va rang sxemalari jozibadorligiga asoslanib baholashdi.
Ishonchlilikni aniqlash uchun saytning umumiy vizual murojaatiga bog'liqligi ko'pincha saytlarning ayrim toifalarida, boshqalarida sodir bo'ldi. Vizual dizayn masalalari bo'yicha iste'molchilarning ishonchliligi bilan bog'liq sharhlar moliya, 54,6%, qidiruv tizimlari, 52,6%, sayohat, 50,5% va elektron tijorat saytlari, 46,2% va sog'lig'ini baholashda kamroq tez-tez uchraydigan veb-saytlar bilan tez-tez sodir bo'ldi, 41,8 %, yangiliklar, 39,6% va notijorat, 39,4%.
"Men Internetda o'tirganimda, ular juda qattiq ma'lumot integratori bo'lishadi, ular manbalarni taqqoslashadi, ular juda qattiq o'ylashadi, deb o'ylashni istardim," deydi Fogg, ammo bu haqiqat - va men buni xohlamadim tadqiqotda buni topish, ammo bu juda aniq - odamlar veb-saytni tashqi ko'rinishiga qarab baholaydilar, bu veb-saytning birinchi sinovi, agar u ishonchli ko'rinmasa yoki nimaga o'xshamasa Ular buni kutishadi, boshqa joyga borishadi, ikkinchi sinovdan o'tmaydi va bu hayotdagi boshqa narsalardan unchalik farq qilmaydi, biz avtoulovlar va siyosatchilarga shunday baho beramiz.
Tavsiya etilgan ko'rsatmalar
| Yo'riqnoma | Qo'shimcha sharhlar |
|---|---|
| 1. Saytingizdagi ma'lumotlarning to'g'riligini tekshirishni osonlashtiring. | Siz taqdim etayotgan ma'lumot uchun uchinchi tomon tomonidan qo'llab-quvvatlash (iqtiboslar, ma'lumotnomalar, ma'lumot manbalari) orqali veb-sayt ishonchliligini oshirishingiz mumkin, ayniqsa ushbu dalillarga bog'langan bo'lsangiz. Odamlar ushbu havolalarga rioya qilmasa ham, siz o'zingizning materialingizga ishonch bildirgansiz. |
| 2. Saytingiz orqasida haqiqiy tashkilot borligini ko'rsating. | Veb-saytingiz qonuniy tashkilot uchun ekanligini ko'rsatib, sayt ishonchliligini oshiradi. Buning eng oson usuli - jismoniy manzilni ro'yxatlash. Boshqa funktsiyalar ham yordam berishi mumkin, masalan, sizning ofislaringiz fotosuratini joylashtirish yoki savdo palatasiga a'zolikni ro'yxati. |
| 3. Tashkilotingiz va siz ko'rsatadigan tarkib va xizmatlarning tajribasini ta'kidlang. | Sizning jamoangizda mutaxassislaringiz bormi? Sizning hissangiz yoki xizmat ko'rsatuvchi provayderlar vakolatxonalarimi? Ularning ishonch yorliqlarini berishga ishonch hosil qiling. Siz hurmatga sazovor tashkilot bilan bog'liqmisiz? Buni aniq qiling. Aksincha, ishonchli bo'lmagan tashqi saytlarga havola qilmang. Uyushma orqali saytingiz kamroq ishonchga ega bo'ladi. |
| 4. Saytingiz orqasida halol va ishonchli odamlar turishini ko'rsating. | Ushbu qo'llanmaning birinchi qismi sayt va tashkilotda haqiqiy odamlar borligini ko'rsatishdir. Keyingi rasmlar yoki matnlar orqali ularning ishonchliligini etkazish yo'lini toping. Masalan, ba'zi saytlarda oila yoki sevimli mashg'ulotlari haqida hikoya qiluvchi xodimlarning bioslari joylashtirilgan. |
| 5. Siz bilan bog'lanishni osonlashtiring. | Saytingiz ishonchliligini oshirishning oddiy usuli bu sizning aloqa ma'lumotingizni aniq qilishdir: telefon raqami, jismoniy manzil va elektron pochta manzili. |
| 6. O'zingizning saytingizni professional ko'rinadigan (yoki sizning maqsadingizga mos keladigan) ko'rinishda dizayni qiling. | Odamlar tezda saytni faqat vizual dizayni bilan baholaydilar. Saytingizni loyihalashda maket, tipografiya, rasmlar, izchillik masalalari va boshqalarga e'tibor bering. Albatta, hamma saytlar ham IBM.com ga o'xshab ishonchga ega bo'lolmaydi. Vizual dizayn sayt maqsadiga mos kelishi kerak. |
| 7. Saytingizni ishlatishni oson va foydali qiling. | Biz bu erda ikkita ko'rsatmalarni bittasiga siqib chiqaramiz. Bizning tadqiqotlarimiz shuni ko'rsatadiki, saytlar foydalanishda qulay va foydali bo'lishi bilan ishonchlilik ballarini yutadi. Ba'zi sayt operatorlari o'z kompaniyalarining egosiga murojaat qilganlarida yoki veb-texnologiyalar bilan qila oladigan ko'zni qamashtiradigan narsalarni ko'rsatishga harakat qilganda foydalanuvchilar haqida unutishadi. |
| 8. Saytingiz tarkibini tez-tez yangilab turing (hech bo'lmaganda yaqinda ko'rib chiqilganligini ko'rsating). | Odamlar yaqinda yangilangani yoki ko'rib chiqilganligini ko'rsatadigan saytlarga ko'proq ishonch bildirishadi. |
| 9. Har qanday reklama mazmuni (masalan, reklama, takliflar) bilan cheklovdan foydalaning. | Iloji bo'lsa, saytingizda reklamalar bo'lishidan saqlaning. Agar sizda reklama bo'lishi kerak bo'lsa, homiylik tarkibini o'zingiznikidan aniq ajrating. Agar siz foydalanuvchilarni bezovta qilsangiz va ishonchingizni yo'qotmasangiz, pop-up reklamalardan saqlaning. Yozish uslubiga kelsak, aniq, to'g'ridan-to'g'ri va samimiy bo'lishga harakat qiling. |
| 10. Qanchalik kichik ko'rinmasin, har qanday turdagi xatolardan qoching. | Tipografik xatolar va buzilgan havolalar ko'pchilik tasavvur qilganidan ko'ra sayt ishonchliligiga zarar etkazmoqda. Shuningdek, saytingizni doimiy ravishda ishlashi kerak. |
Shuningdek qarang
- Ishonchli texnologiya
- Veb-savodxonlik (Ishonchlilik)
Tashqi havolalar
- ishonchlilik.stanford.edu - Stenford veb-ishonchliligi loyihasi veb-sayti
- WebCredibility.org (2007-2008 yillarda to'xtatilgan, bu domen hali ham credibility.stanford.edu saytida mavjud bo'lgan tarkib uchun taxallusga o'xshaydi) - 'Veb-ishonch uchun Stenford yo'riqnomasi: Veb-saytingizning ishonchliligini qanday oshirish mumkin? Biz veb-saytning ishonchliligini oshirish bo'yicha 10 ta ko'rsatmalarni tuzdik. Ushbu ko'rsatmalar uch yillik tadqiqotlarga asoslangan bo'lib, 4500 dan ortiq odamni qamrab olgan. ', Stenford universiteti
- Stanford.edu - 'Kaptologiya nima?' The Stenford ishontirish texnologiyalari laboratoriyasi
- ConsumerWebWatch.org - 'Odamlar veb-saytning ishonchliligini qanday baholaydilar? Katta tadqiqotlar natijalari (2002 yil 29 oktyabr)
- EContentInstitute.org - "Ilk yaxshi taassurot: Stenfordning Internetdagi ishonchliligi loyihasi shuni ko'rsatadiki, veb-sayt trafigini takrorlash siri birinchi marta bosishda bo'lishi mumkin", Sue Bowness (2004 yil yanvar / fevral)
- Veb-O-Metro - Stenfordning Internetdagi ishonchliligi bo'yicha ish asosida