Umumiy sifat menejmenti - Total quality management

Ushbu maqola 1980-yillardagi sifat menejmentiga xos yondashuv haqida. Umuman sifat menejmenti uchun qarang Sifat menejmenti.
A qismi seriyali bo'yicha maqolalar
Mashinasozlik
Tegirmon
Ishlab chiqarish usullari
Sanoat texnologiyalari
Axborot va aloqa
Jarayonni boshqarish

Umumiy sifat menejmenti (TQM) tashkiliy miqyosdagi sa'y-harakatlardan iborat bo'lib, "xodimlarni doimiy ob-havoni o'rnatish va ta'minlash doimiy ravishda yaxshilanadi ularning talabga binoan mijozlar uchun alohida ahamiyatga ega bo'lgan mahsulot va xizmatlarni taqdim etish qobiliyati. "[1] "Total" ta'kidlashicha, ishlab chiqarishdan tashqari bo'limlar (masalan, savdo va marketing, buxgalteriya hisobi va moliya, muhandislik va dizayn) o'z faoliyatini yaxshilashga majburdirlar; "menejment" rahbarlarning mablag'larni jalb qilish, o'qitish, xodimlar bilan ta'minlash va maqsadlarni belgilash orqali sifatni faol boshqarish majburiyatini ta'kidlaydi. Keng kelishilgan yondashuv mavjud bo'lmasa-da, TQM sa'y-harakatlari odatda ilgari ishlab chiqilgan vositalar va uslublarga juda bog'liqdir sifat nazorati. TQM 1980-yillarning oxiri va 1990-yillarning boshlarida keng e'tiborga sazovor bo'lib, uning soyasida qolmadi ISO 9000, Yalang'och ishlab chiqarish va Olti sigma.

Tarix

70-yillarning oxiri va 80-yillarning boshlarida rivojlangan Shimoliy Amerika va G'arbiy Evropa mamlakatlari iqtisodiy zarar ko'rdi Yaponiyaning qattiq raqobati oldida raqobatbardosh narxlarda yuqori sifatli tovarlarni ishlab chiqarish qobiliyati. Boshlanganidan beri birinchi marta Sanoat inqilobi, Buyuk Britaniya tayyor mahsulotlarning aniq importyoriga aylandi. Qo'shma Shtatlar o'zining jonli izlanishlarini boshladilar Agar Yaponiya qodir bo'lsa ... Nega biz qila olmaymiz?. Firmalar texnikalarini qayta ko'rib chiqishni boshladilar sifat nazorati so'nggi 50 yil ichida ixtiro qilingan va bu usullar yaponlar tomonidan qanday muvaffaqiyatli qo'llangan. Aynan shu iqtisodiy notinchlik davrida TQM ildiz otdi.

"Umumiy sifat menejmenti" atamasining aniq kelib chiqishi noaniq.[2] Bu deyarli aniq ilhomlangan Armand V. Feigenbaum ko'p nashrli kitob Jami sifat nazorati (OCLC  299383303 ) va Kaoru Ishikava "s Umumiy sifat nazorati nima? Yapon yo'li (OCLC  11467749 ). Buni birinchi bo'lib Buyuk Britaniyada Savdo va sanoat boshqarmasi uning 1983 yilgi "Milliy sifat kampaniyasi" davomida.[2] Yoki uni Qo'shma Shtatlarda birinchi bo'lib Dengiz havo tizimlari qo'mondonligi 1985 yilda sifatni yaxshilash bo'yicha harakatlarini tavsiflash.[2]

Qo'shma Shtatlardagi rivojlanish

1984 yil bahorida Amerika Qo'shma Shtatlari dengiz kuchlari ba'zi fuqaro tadqiqotchilaridan baho berishni so'radi statistik jarayonni boshqarish va bir nechta taniqli sifatli maslahatchilarning ishi va dengiz kuchlarining operatsion samaradorligini oshirish uchun ularning yondashuvlarini qo'llash bo'yicha tavsiyalar berish.[3] Ta'limoti qabul qilinishi tavsiya qilingan V. Edvards Deming.[3][4] Dengiz kuchlari 1985 yilda ushbu harakatni "Umumiy sifat menejmenti" deb nomlashgan.[3][Izoh 1]

Dengiz kuchlaridan TQM AQSh Federal hukumati bo'ylab tarqaldi va natijada quyidagilar paydo bo'ldi:

The AQSh atrof-muhitni muhofaza qilish agentligi 1985 yilda tashkil etilgan "Underground Storage Tanks" dasturi, shuningdek, boshqaruv uslubini rivojlantirish uchun "Total Quality Management" kompaniyasidan foydalangan.[8] Xususiy sektor TQM tamoyillariga nafaqat yaponlardan bozor ulushini qaytarib olish, balki Federal hukumat tomonidan shartnomalar tuzishda raqobatbardosh bo'lish vositasi sifatida ham bordi.[9] chunki "umumiy sifat" jarayonni yaxshilashga nafaqat xodimlarni, balki etkazib beruvchilarni ham jalb qilishni talab qiladi.

Xususiyatlari

TQM nima va u tashkilotlardan qanday harakatlarni talab qilishi to'g'risida keng kelishuv mavjud emas,[10][11][12] ammo Amerika Qo'shma Shtatlari dengiz kuchlarining dastlabki sa'y-harakatlarini qayta ko'rib chiqish TQMda nima borligini aniq tushunishga imkon beradi.

1980-yillarda dengiz floti tomonidan olib borilgan TQM harakatlaridagi asosiy tushunchalarga quyidagilar kiradi:[13]

  • "Sifat mijozlarning talablari bilan belgilanadi."
  • "Sifatni yaxshilash uchun yuqori menejment to'g'ridan-to'g'ri javobgardir."
  • "Sifatning oshishi ish jarayonlarini muntazam tahlil qilish va takomillashtirishdan kelib chiqadi".
  • "Sifatni yaxshilash bu doimiy harakat va butun tashkilot bo'ylab olib boriladi."

Dengiz kuchlari quyidagi vositalar va texnikalardan foydalangan:

  • The PDCA muammolarni hal qilishga yo'naltirish uchun tsikl
  • Vaqtinchalik o'zaro faoliyat guruhlar (o'xshash sifatli doiralar ) tezkor muammolarni hal qilish uchun javobgardir
  • Uzoq vaqt davomida jarayonlarni takomillashtirish uchun mas'ul bo'lgan o'zaro faoliyat funktsional guruhlar
  • Boshqaruv qo'mitalari orqali boshqaruvning faol ishtiroki
  • Dan foydalanish Sifatning ettita asosiy vositasi sifat bilan bog'liq muammolarni tahlil qilish

Taniqli ta'riflar

TQM-ning umumiy qabul qilingan ta'rifi mavjud bo'lmasa-da, bir nechta taniqli tashkilotlar uni aniqlashga harakat qilishdi. Bunga quyidagilar kiradi:

Amerika Qo'shma Shtatlari Mudofaa vazirligi (1988)

"Mudofaa vazirligining umumiy sifat menejmenti (TQM) har bir darajadagi va barcha mas'uliyat sohalaridagi ish faoliyatini doimiy ravishda yaxshilash strategiyasidir. U asosiy boshqaruv uslublarini, mavjud takomillashtirish harakatlarini va intizomli tuzilma ostida ixtisoslashgan texnik vositalarni birlashtiradi. Barcha jarayonlarni doimiy ravishda takomillashtirish. Yaxshilangan ishlash xarajatlar, sifat, jadval, topshiriqlarga bo'lgan ehtiyoj va muvofiqlik kabi keng maqsadlarni qondirishga yo'naltirilgan bo'lib, foydalanuvchidan qoniqishni oshirish ustuvor maqsad hisoblanadi. TQM sa'y-harakatlari kashshoflarning ishiga asoslanadi. Doktor V. E. Deming, Doktor J. M. Juran va boshqalar, hamda jarayonlarni doimiy ravishda takomillashtirish bilan xususiy va davlat sektori tajribasidan foydalaniladi. "[14]

Britaniya standartlari instituti standart BS 7850-1: 1992

"Tashkilotning inson va moddiy resurslaridan tashkilot maqsadlariga erishish uchun eng samarali usulda foydalanishni maqsad qilgan boshqaruv falsafasi va kompaniya amaliyoti."[15]

Xalqaro standartlashtirish tashkiloti ISO 8402: 1994 standarti

"Tashkilotning sifatga asoslangan, uning barcha a'zolarining ishtirokiga asoslangan va mijozlar ehtiyojini qondirish va tashkilot va jamiyatning barcha a'zolariga foyda keltirishi orqali uzoq muddatli muvaffaqiyatga erishishni maqsad qilgan boshqaruv uslubi."[16]

The Amerika Sifat Jamiyati

"Sifatni yaxshilash bo'yicha menejment yondashuvini tavsiflash uchun birinchi marta ishlatilgan atama. O'shandan beri TQM ko'p ma'nolarni o'z ichiga olgan. Oddiy qilib aytganda, bu mijozni qoniqtirish orqali uzoq muddatli muvaffaqiyatga erishish uchun boshqaruv yondashuvi. TQM tashkilotning barcha a'zolariga asoslangan jarayonlarni, mahsulotlarni, xizmatlarni va ular ishlayotgan madaniyatni takomillashtirishda ishtirok etish, ushbu yondashuvni amalga oshirish usullari kabi sifat rahbarlarining ta'limotlarida uchraydi. Filipp B. Krosbi, V. Edvards Deming, Armand V. Feigenbaum, Kaoru Ishikava va Jozef M. Juran."[17]

The Charter Sifat instituti

"TQM - bu axloqiy qadriyatlarga ziyon etkazmasdan, manfaatdor tomonlarning talablari va umidlarini samarali va samarali qondirishga imkon beradigan tarzda tashkilotni boshqarish falsafasi."[18]

Baldrige Excellence Framework

Qo'shma Shtatlarda 100-107-sonli Davlat qonuni tomonidan tashkil etilgan Baldrige mukofoti har yili tashkilotning ish samaradorligi uchun namuna bo'lgan Amerika bizneslari, ta'lim muassasalari, sog'liqni saqlash tashkilotlari va hukumat yoki notijorat tashkilotlarini taqdirlaydi. Tashkilotlar etti toifadagi mezonlar bo'yicha baholanadi:[19]

  1. Etakchilik
  2. Strategiya
  3. Xaridorlar
  4. O'lchov, tahlil va bilimlarni boshqarish
  5. Ish kuchi
  6. Amaliyotlar
  7. Natijalar

Misol mezonlari:[20]

  • Mijozlaringizning raqobatchilaridan qoniqishlariga nisbatan qoniqishlari to'g'risida qanday ma'lumot olish mumkin?
  • Kundalik operatsiyalarni kuzatish uchun ma'lumotlar va ma'lumotlarni qanday tanlash, yig'ish, tekislash va birlashtirish kerak?
  • O'zingizning ish kuchingizni, uning ehtiyojlarini va doimiylikni ta'minlash, ishchilar sonining kamayishiga yo'l qo'ymaslik va agar kerak bo'lsa, ishchilar sonini kamaytirish ta'sirini kamaytirish uchun ehtiyojlaringizni qanday boshqarasiz?

Jozef M. Juran Baldrige mukofotini baholash mezonlari TQM nimani anglatishini eng keng tarqalgan tavsif deb hisobladi.[10]:650

Standartlar

1990-yillar davomida Belgiya, Frantsiya, Germaniya, Turkiya va Buyuk Britaniyadagi standartlar organlari TQMni standartlashtirishga harakat qilishdi. O'shandan beri ushbu standartlarning aksariyati aniq olib tashlangan bo'lsa-da, ularning barchasi amalda bekor qilingan ISO 9000:

Meros

TQMga o'quv predmeti sifatida qiziqish 1993 yilga kelib avj oldi.[2]

Federal Sifat Instituti 1995 yil sentyabr oyida yopilgan Klinton ma'muriyati uchun harakatlar hukumatni tartibga solish.[21] Evropaning umumiy sifat menejmenti markazi 2009 yil avgust oyida yopilgan edi Katta tanazzul.[22]

TQM, noaniq aniqlangan sifat menejmenti yondashuvi sifatida, asosan tomonidan o'zgartirildi ISO 9000 1990-yillarda standartlarni yig'ish va ularning rasmiy sertifikatlash jarayonlari. TQM nomi ostida sifatni yaxshilashga bo'lgan biznesning qiziqishi ham pasayib ketdi Jek Uelch muvaffaqiyati e'tiborni tortdi Olti sigma va Toyota muvaffaqiyati e'tiborni tortdi oriq ishlab chiqarish garchi uchalasi bir xil falsafaning ko'plab vositalari, texnikasi va muhim qismlarini baham ko'rsalar ham.

TQM har xil hayot kechiradi milliy sifat mukofotlari butun dunyo bo'ylab.[23]

Tanqid

Ijtimoiy olim Bettina Varzecha (2017)[24] zamonaviy afsona sifatida Sifat menejmenti (QM) ning jarayonga yo'naltirilganligi, boshqarilishi va nol nuqsonlari kabi markaziy tushunchalarini tavsiflaydi. U nolinchi xatolik jarayonlari va shu bilan bog'liq boshqarish illyuziyasi epistemologik o'ziga xoslik muammosini o'z ichiga oladi.[tushuntirish kerak ] QMdagi jarayonlarga e'tibor, shuningdek, struktura va jarayon o'rtasidagi farqning sun'iyligini va shu bilan o'zboshimchalikni e'tiborsiz qoldiradi.[misol kerak ] Eng muhimi, boshqaruvning murakkabligini standartlashtirilgan (matematik) protseduralarga kamaytirish mumkin emas.[misol kerak ] Uning so'zlariga ko'ra, QMning xatarlari va salbiy yon ta'siri odatda foydadan kattaroqdir (shuningdek qarang.) tovar belgisi, 2010).[25]

Shuningdek qarang

Izohlar

  1. ^ Dengiz kuchlari 1990 yilda "Total Quality Leadership" harakatini qayta tikladilar.[3]

Adabiyotlar

  1. ^ Ciampa, Dan (1992). Umumiy sifat: amalga oshirish uchun foydalanuvchi qo'llanmasi. Reading, Massachusets: Addison-Uesli. p. xxii. ISBN  9780201549928. OCLC  634190702.
  2. ^ a b v d Martines-Lorente, Anxel R.; Devurst, Frank; Deyl, Barri G. (1998), "Umumiy sifat menejmenti: atamaning kelib chiqishi va evolyutsiyasi", TQM jurnali, Bingli, Buyuk Britaniya: MCB universiteti noshirlari Ltd, vol. 10 yo'q. 5, 378-386-betlar, CiteSeerX  10.1.1.574.2414, doi:10.1108/09544789810231261, hdl:10317/441
  3. ^ a b v d Xyuston, Archester; Dockstader, Steven L. (1997), Umumiy sifat bo'yicha etakchilik: boshlang'ich (PDF), Vashington, Kolumbiya: Amerika Qo'shma Shtatlari dengiz kuchlari, 10-11 betlar, OCLC  38886868, 97-02, olingan 2013-10-19
  4. ^ McDaniel, Delora M.; Doherty, Linda M. (1990 yil fevral), Dengiz kuchlari shtab-kvartirasi tashkilotida sifatni boshqarish bo'yicha umumiy ish, San-Diego, Kaliforniya: Dengiz kuchlari xodimlarini tadqiq qilish va rivojlantirish markazi, p. 1, OCLC  227755405, NPRDC-TN-90-10, olingan 2013-10-20, Sifat va mahsuldorlikni oshirish uchun umumiy sifat menejmentini (TQM) samarali amalga oshirish V. Edvards Deming falsafasi va boshqaruv tamoyillariga asoslanadi.
  5. ^ Amerika Qo'shma Shtatlari Mudofaa vazirligi (1989), Umumiy sifat menejmenti: amalga oshirish uchun qo'llanma, Sprinfild, Virjiniya: Milliy texnik axborot xizmati, OCLC  21238720, DoD 5000.51-G
  6. ^ Umumiy armiya sifat menejmenti, Vashington, Kolumbiya: Amerika Qo'shma Shtatlari armiyasi, 1992-06-12, armiya to'g'risidagi Nizom 5-1, olingan 2013-10-19
  7. ^ Nelson, Robert T. (1991-01-10), COAST GUARD UMUMI SIFAT BOSHQARMASI (TQM) UMUMIY TASHKILOT (PDF), Vashington, Kolumbiya: Amerika Qo'shma Shtatlari sohil xavfsizligi, COMDTINST 5224.7, olingan 2013-10-19
  8. ^ Brand, Ron (2013 yil 24-aprel). "" Yer osti omborlarini saqlash dasturining dastlabki boshqaruv muammolari "videoklipi" (PDF). EPA bitiruvchilari assotsiatsiyasi. Olingan 26 avgust, 2018.
  9. ^ Krik, Bill (1994), TQM ning beshta ustuni: Qanday qilib umumiy sifat menejmenti sizga mos keladi, Nyu York: Truman Talley Books / Dutton, p.153, ISBN  9780525937258, OCLC  28508067, ... DOD ushbu bo'limga sotadigan minglab sotuvchilarni qamrab olish uchun choralar ko'rdi ... Shunday qilib, DOD ning TQM bilan hamkorlik qilish dasturi katta va kichik barcha sotuvchilariga tug'ildi. Va TQM bannerlari butun Amerika bo'ylab ko'tarildi.
  10. ^ a b Juran, Jozef M. (1995), Sifatni boshqarish tarixi: Sifatni boshqarish evolyutsiyasi, tendentsiyalari va kelajak yo'nalishlari, Miluoki, Viskonsin: ASQC sifatli press, p.596, ISBN  9780873893411, OCLC  32394752, olingan 2013-10-20
  11. ^ Xolms, Ken (1992), Jami sifat menejmenti, Leatherhead, Buyuk Britaniya: Pira International, Ltd., p. 10, ISBN  9781858020112, OCLC  27644834, O'n kishidan TQM nima ekanligini so'rang, siz o'n xil javobni eshitasiz. Buning uchun spetsifikatsiya yoki standart yo'q, yoki sizda borligini e'lon qilish uchun sertifikatlash dasturi mavjud. TQM orqali biz nimani tushunsak, fikr rahbarlarining qaysi biriga duch kelganimizga bog'liq (ko'pincha "gurus" deb nomlanadi).
  12. ^ Krik, Bill (1994), TQM ning beshta ustuni: Qanday qilib umumiy sifat menejmenti sizga mos keladi, Nyu York: Truman Talley Books / Dutton, p.4, ISBN  9780525937258, OCLC  28508067, Darhaqiqat, TQM atamasi shu qadar keng qo'llanila boshladiki, sifatga yo'naltirilgan boshqaruvning yangi turini tavsiflash uchun birinchi raqamli so'z birikmasiga aylandi. Shunday qilib, TQM nomi endi har qanday boshqaruv amaliyotini o'z ichiga olgan juda keng chodirni qamrab oladi. Mening menejment bo'yicha maslahat faoliyatimda men bir xil nomdagi paradlarni o'tkazadigan ushbu turli xil dasturlarning ko'plab natijalariga duch kelaman. Bir-biriga o'xshash narsa kam, va turli xil dasturlar turli xil xususiyatlarga ega - eski va yangi narsalar aralashmasi, aksariyat hollarda yangidan juda kam. ... Ammo, men sizlarga shuni ogohlantirdimki, deyarli har xil TQM dasturlari mavjud, shuncha ularni boshlagan kompaniyalar ham bor, chunki bu sizning ishingizda nima qilish kerakligi haqida chalkashliklar keltirib chiqaradi.
  13. ^ Xyuston, Archester (1988 yil dekabr), Jami sifat menejmenti jarayonini takomillashtirish modeli (PDF), San-Diego, Kaliforniya: Harbiy-dengiz floti xodimlarini tadqiq qilish va rivojlantirish markazi, vii – viii-bet, OCLC  21243646, AD-A202 154, olingan 2013-10-20
  14. ^ JAMI SIFATNI BOSHQARIShNING MASTER REJASI, Vashington, Kolumbiya: Amerika Qo'shma Shtatlari Mudofaa vazirligi, 1988 yil avgust, p. 1, OCLC  831675799, ADA355612, olingan 2013-10-19
  15. ^ Xoyl, Devid (2007), Sifat menejmenti asoslari, Oksford, Buyuk Britaniya: Butterworth-Heinemann, p. 200, ISBN  9780750667869, OCLC  72868446, olingan 2013-10-19
  16. ^ Pfeifer, Tilo (2002), Sifat menejmenti: strategiyalar, usullar, usullar, Myunxen, Germaniya: Karl Xanser Verlag, p. 5, ISBN  9783446220034, OCLC  76435823, olingan 2013-10-19
  17. ^ "Sifatli lug'at - T". asq.org. Miluoki, Viskonsin: Amerika Sifat Jamiyati. Olingan 2013-10-19.
  18. ^ "Ma'lumotlar varag'i: Umumiy sifat menejmenti (TQM)". www.thecqi.org. London, Angliya: The Charter Sifat instituti. Olingan 2013-10-19.
  19. ^ "2015–2016 Baldrige Excellence Framework". www.nist.gov. Gaithersburg, Merilend: Milliy standartlar va texnologiyalar instituti. 2009-08-27. Olingan 2015-01-10.
  20. ^ 2011–2012 Ishlashning mukammalligi mezonlari (PDF), Gaithersburg, Merilend: Milliy standartlar va texnologiyalar instituti, 2011-01-12, olingan 2010-10-20
  21. ^ Dyushme, Dirk (1995 yil avgust), "Federal sifat instituti yopiladi", Sifatli hazm qilish, Red Bluff, Kaliforniya: QCI International, ISSN  1049-8699, OCLC  17469778, olingan 2013-10-19
  22. ^ "Sifatni to'liq boshqarish bo'yicha Evropa markazi". www.brad.ac.uk. Bredford, Buyuk Britaniya: Bredford universiteti. Olingan 2013-10-19. Evropa TQM markazi 2009 yil avgust oyining oxiridan boshlab o'z faoliyatini to'xtatdi. ECTQM va uning faoliyati bilan bog'liq barcha ma'lumotlar uchun professor bilan bog'laning Mohamed Zairi.
  23. ^ Vokurka, Robert J; Stading, Gari L; Brazeal, Jeyson (2000 yil avgust). "Sifat bo'yicha milliy va mintaqaviy mukofotlarning qiyosiy tahlili" (PDF). Sifat borishi. 33 (8): 41. ISSN  0033-524X. Arxivlandi asl nusxasi noma'lum. Olingan 2014-05-05. Sana qiymatlarini tekshiring: | arxiv-sana = (Yordam bering)
  24. ^ Bettina, Varzecha, (2017). Zamonaviy afsonalar sifatida sifat menejmenti jarayonining yo'nalishi, boshqarilishi va nuqsonli jarayonlar bilan bog'liq muammo. Valsrod. ISBN  9783981863833. OCLC  992993108.
  25. ^ "Ungesunde Ordnung - brend eins onlayn". www.brandeins.de (nemis tilida). Qabul qilingan 2018-01-08.

Qo'shimcha o'qish

Tashqi havolalar