Xizmat-dominant mantiq - Service-dominant logic

Marketing
Asosiy tushunchalar
Reklama mazmuni
Reklama vositalari
Tadqiqot

Xizmat ustunlik qiladi (S-D) mantiq, yilda xulq-atvor iqtisodiyoti, muqobil nazariy hisoblanadi ramka tushuntirish uchun qiymat yaratish, almashish orqali, aktyorlarning konfiguratsiyasi orasida. Bu dominant mantiq. S-D mantig'ining asosiy g'oyasi shundaki, odamlar o'z vakolatlarini boshqalarga foyda keltirish uchun qo'llashadi va boshqalarning amaliy vakolatlaridan xizmat uchun almashish orqali o'zaro foyda olishadi.

Xizmat-dominant mantiq tomonidan ishlab chiqilgan Stiven Vargo va Robert Lush. S-D mantig'ini ishlab chiqishdan maqsad inson qadriyatini anglashga hissa qo'shishdir birgalikda yaratish uchun alternativani ishlab chiqish orqali almashinuvning an'anaviy mantiqlari.

Vargo va Lush birinchi S-D mantiqiy maqolasini nashr etganlaridan beri, "Marketing uchun yangi dominant mantiqqa rivojlanmoqdamiz"[1], 2004 yilda, S-D mantiqi ko'plab olimlarning birgalikdagi sa'y-harakatiga aylandi va u doimiy ravishda kengaytirildi va ishlab chiqildi. Eng muhim kengaytmalar qatoriga quyidagilar kiradi: (1) xizmatni ekotizimlari nuqtai nazarini ishlab chiqish, bu qiymatni yaratish uchun yanada yaxlit, dinamik va tizimli istiqbolga imkon beradi va (2) bunday tizimlarda muvofiqlashtirish mexanizmlari sifatida institutlar va institutsional kelishuvlarga e'tiborni qaratadi.

Yadro

S-D mantig'ining asosida barcha almashinuvlarni xizmat uchun almashinish, boshqalarning manfaati uchun resurslarni o'zaro qo'llash nuqtai nazaridan ko'rish mumkin (Vargo va Lush, 2004). Xizmatga e'tibor (singular) almashinadigan mahsulot birliklariga (masalan, tovarlarga) emas, balki almashinuv jarayoniga, naqshlariga va foydalariga e'tiborni qaratadi. S-D mantiqiga ko'ra, qiymat yaratish uchun, ya'ni farovonlik va hayotiylikni saqlash va oshirish uchun, aktyorlar o'zaro bog'liq va o'zaro manfaatli xizmat almashinuviga kirishadilar (Lusch va Vargo, 2014). Shunday qilib, qiymatni yaratish manbalar bir nechta aktyorlar o'rtasida almashinadigan tarmoqlarda paydo bo'ladi va shuning uchun qiymat kokreatsiyasi sifatida aniqroq kontseptsiya qilinadi (Vargo va Lush, 2008, Vargo, Maglio va Akaka, 2009). So'nggi paytlarda SD mantig'i dinamik, tizim yo'nalishlariga o'tdi, bu erda qiymatni yaratish birgalikda dasturlar (me'yorlar, ramzlar va boshqa evristika), ko'pincha resurslarni ulkan miqyosda integratsiyalashuvi va xizmatlar almashinuvi jarayonlari orqali muvofiqlashtiriladi (Lusch va Vargo, 2014, Vargo va Lusch 2016).

Aksiomalar va asoslar

S-D mantig'ining asosiy g'oyalari asos bo'lib yaratilgan. Vargo va Lush 2004 yilgi maqolada S-D mantig'ining dastlabki sakkizta asoslarini ilgari surdilar. O'shandan beri asosiy binolar modifikatsiyadan o'tdi va S-D mantig'i kengaytirilgani va ishlab chiqilganligi sababli qo'shimcha binolar qo'shildi (Vargo va Lush, 2006, 2008, 2016). Hozirgi vaqtda S-D mantiqida o'n bitta asosiy bino (FP) mavjud. Ulardan beshtasi S-D mantig'ining aksiomalari aniqlandi (Vargo va Lush, 2016), ulardan boshqa FPlarni olish mumkin edi.

S-D mantiqiy aksiomalar va asoslar
Aksioma 1 / FP1Xizmat almashinuvning asosiy asosidir.
FP2Bilvosita almashinuv almashinuvning asosiy asosini yashiradi.
FP3Tovarlar - bu xizmat ko'rsatishning tarqatish mexanizmi.
FP4Operatsion resurslar strategik foyda olishning asosiy manbai hisoblanadi.
FP5Barcha iqtisodiyotlar xizmat ko'rsatuvchi iqtisodiyotlardir.
Axiom 2 / FP6Qiymatni bir nechta aktyorlar, shu jumladan har doim ham benefitsiar yaratadi.
FP7Aktyorlar qiymat bera olmaydi, lekin qiymat takliflarini yaratish va taklif qilishda ishtirok etishi mumkin.
FP8Xizmatga yo'naltirilgan ko'rinish o'z-o'zidan mijozga yo'naltirilgan va munosabatdir.
Axiom 3 / FP9Barcha ijtimoiy va iqtisodiy sub'ektlar resurs integratoridir.
Axiom 4 / FP10Qiymat har doim noyob va fenomenologik jihatdan benefitsiar tomonidan belgilanadi.
Axiom 5 / FP11Qiymatni yaratish aktyorlar tomonidan yaratilgan institutlar va institutsional kelishuvlar orqali muvofiqlashtiriladi.

Birinchi aksioma (FP1) 'Xizmat almashinuvning asosiy asosidir' xizmatning boshqa aktyor manfaati uchun operant resurslarni (birinchi navbatda bilim va mahoratni) qo'llash sifatida ilgari kiritilgan ta'rifiga asoslanadi. S-D mantiqi, aktyorlar moddiy ahvolga tushishga intilib, o'zaro almashinib turishi har doim tovarlarga emas, balki asosan xizmatga asoslanganligini ta'kidlaydi. Shuni ta'kidlash kerakki, ushbu "xizmat" (birlik), jarayonni "xizmatlar" bilan aralashtirib yubormaslik kerak, (odatda ko'plik), odatda (nomoddiy) mahsulotning birligini ko'rsatishga qaratilgan bo'lib, u dominant tovarlar bilan bog'liq ( GD) mantiq. Birinchi aksioma S-D mantig'ining markazida va shu bilan boshqa FP-larda asos bo'ladi. Masalan, shuni anglatadiki, (1) tovarlar xizmat ko'rsatishning tarqatish mexanizmlari (FP3) va (2) barcha iqtisodiyotlar xizmat ko'rsatuvchi iqtisodiyotlar (FP5). Bundan tashqari, pul birjalarda ishtirok etganda, kelajakdagi xizmatga bo'lgan huquqni anglatadi. Boshqacha qilib aytganda, pulni kelajakdagi xizmat uchun joy egasi sifatida ko'rish mumkin va ko'pincha almashinuvning asosiy asosini (FP2) yashiradigan bilvosita xizmat almashish shakli sifatida tushunish mumkin.

Ikkinchi aksioma (FP6), 'Qiymatni bir nechta aktyorlar, shu jumladan har doim ham benefitsiar yaratadi', an'anaviy dunyoqarashga zid keladi, unda firmalar qiymatni yagona yaratuvchisi sifatida ko'riladi. Aksincha, bu qiymat to'g'ridan-to'g'ri yoki bilvosita (masalan, tovarlar orqali) aktyorlarning o'zaro ta'siri orqali har doim yaratiladigan narsadir. Ushbu aksioma, shuningdek, xizmatga yo'naltirilgan nuqtai nazarning o'zaro bog'liqligini aniqroq ko'rishga imkon beradi, chunki qiymat birja bitimidan oldin paydo bo'lmaydi, aksincha almashinadigan resurslardan foydalanishda, ma'lum bir kontekstda va bilan bog'liq holda boshqa xizmat ko'rsatuvchi provayderlar tomonidan taqdim etilgan resurslar. Ushbu qiymatni yaratish vaqt o'tishi bilan davom etayotgan ijtimoiy va iqtisodiy almashinuv, yashirin shartnomalar va munosabat normalari natijasida yuzaga keladi. Ushbu aksiomaning dastlabki ko'lami qiymat yaratishning asosiy joyini firma sferasidan xaridorga va almashinish qiymatining ustunligidan foydalanishda ishlatiladigan qiymatning ustunligiga yo'naltirishga qaratilgan edi. Yaqinda S-D mantiqiy atamalar uchun ishlatila boshlandi kontekstdagi qiymat qiymatni foyda oluvchi dunyosi va u bilan bog'liq manbalar va boshqa sub'ektlar kontekstida tushunish kerak degan tushunchani olish uchun (Vargo va boshq. 2009). Qiymatni yaratishning birgalikdagi tabiati dyada (masalan, mezo- yoki so'l darajalar) ga qaraganda yuqori darajadagi yig'ilish darajasida ko'rib chiqiladi (Chandler va Vargo, 2011). Ya'ni, xizmat uchun xizmat almashinuvi orqali qiymatni birgalikda yaratish jamiyatning asosidir. Birgalikda ishlab chiqarish va qiymatni birgalikda yaratishni farqlash ham muhimdir (Lush va Vargo, 2006). Birgalikda ishlab chiqarish deganda, mijozning qiymat taklifini yaratishda ishtirok etishi (firmalar taklif etishi) tushuniladi, masalan, birgalikda loyihalash, xaridorlarni yig'ish, o'z-o'ziga xizmat ko'rsatish va boshqalar. Birgalikda ishlab chiqarish shu sababli nisbatan ixtiyoriy va uning maqsadga muvofiqligi bog'liqdir bir qancha qat'iy va mijozlar shartlari bo'yicha. Bu qiymat yaratilishining muhim mohiyatini aks ettirish uchun mo'ljallangan qiymatni birgalikda yaratishdan farq qiladi: u har doimgidek benefitsiarning ishtirokini (foydalanish, boshqa manbalar bilan integratsiya va h.k.) qaysidir ma'noda o'z ichiga oladi.

Uchinchi aksioma (FP9) 'Barcha ijtimoiy va iqtisodiy sub'ektlar resurs integratoridir' barcha aktyorlar, asosan, nafaqat xizmat ko'rsatuvchi, balki turli xil manbalardan manbalarni birlashtirganligini ta'kidlaydi (Vargo va Lush, 2011, Vieland, Koskela-Xuotari va Vargo, 2016). Shunday qilib, resurs-integrator tushunchasi nafaqat "ishlab chiqaruvchi" deb nomlangan aktyorga (masalan, firma), balki boshqa aktyorlarning butun doirasiga, shu jumladan, odatda " iste'molchi "yoki" mijoz ". Bu mexanikani va qiymatni birgalikda yaratishning tarmoq mohiyatini, shuningdek xizmat ko'rsatish uchun resurslarni yaratish yoki paydo bo'lish jarayonini, resurslarni birlashtirish naqshlarini va turli xil bozorlarning manbalari haqida o'ylash uchun zamin yaratadi. qarama-qarshi, jamoat va xususiy manbalar. Aynan manba integratsiyasi va uning ko'plab aniq va noaniq kombinatsiyalari, qirralari va nozikliklari natijasida hosil bo'ladi.

S-D mantig'ining to'rtinchi aksiomasida (FP10), 'Qiymat har doim noyob va fenomenologik jihatdan benefitsiar tomonidan belgilanadi', "benefitsiar" atamasi aktyorlarning umumiy xususiyatini aks ettiradi. O'zaro xizmat almashinuvida barcha aktyorlar ham provayder, ham foyda oluvchidir. Ushbu aksioma ushbu qiymatning tajribaga asoslanganligini kuchaytiradi. Ushbu aksiomaning asosiy xabari shundaki, barcha qiymat takliflari (masalan, tovarlar, xizmat ko'rsatish va boshqalar) har bir aktyor tomonidan turlicha qabul qilinadi va birlashtiriladi va shu bilan qiymat ham noyob tajribaga ega va aniqlanadi. Ya'ni, qiymat boshqa (potentsial) manbalar kontekstida, unga olib keladigan resurslarning yaxlit kombinatsiyasi nuqtai nazaridan tushunilishi kerak (Chandler va Vargo, 2011). Shunday qilib, u har doim bitta aktyorga xos bo'lib, demak, faqat o'sha aktyor tomonidan belgilanadi yoki hech bo'lmaganda aktyor markaziy referent sifatida belgilanadi.

Beshinchi aksioma (FP11) 'Qiymatni yaratish aktyorlar tomonidan yaratilgan institutlar va institutsional kelishuvlar orqali muvofiqlashtiriladi' qadriyatlarni yaratishda institutlarning roli va institutsionalizatsiya jarayoniga e'tiborni qaratadi. Shuni ta'kidlash kerakki, bu erda institut atamasi tashkilotga tegishli emas. Buning o'rniga, institutlar insoniyat tomonidan ishlab chiqilgan qoidalar, me'yorlar va e'tiqodlar bo'lib, ular harakatni cheklaydi va cheklaydi va ijtimoiy hayotni bashorat qilinadigan va mazmunli qiladi (Scott 2001; shuningdek Shimoliy 1990 ga qarang). Institutlar va institutsional kelishuvlar - bir-biri bilan bog'liq bo'lgan yuqori darajadagi tartiblar - aktyorlarga xizmatlar almashinuvining tobora o'sib boradigan darajasini va vaqt o'tishi bilan kokreatsiyani qadrlashi va xizmat ko'rsatadigan ekotizimdagi bilim cheklovlari (Vargo va Lush, 2016). Biroq, bu foyda potentsial xarajatlarga olib keladi, chunki institutsionalizatsiya ham olib kelishi mumkin qulflangan.

Xizmat ekotizimlari istiqboli

Jamiyat ichidagi qiymat kokreatsiyasining murakkab xususiyatini to'liq ochish uchun S-D mantig'i yaqinda xizmat ko'rsatuvchi ekotizim kontseptsiyasini taqdim etdi (Lusch va Vargo, 2014, Vargo va Lush, 2011). Aktyorlar bir-birlari uchun qo'llaniladigan resurslarning yanada murakkab konfiguratsiyalarini taqdim etishga ixtisoslashganligi sababli, ular orasidagi tizimli bog'liqlik va o'zaro bog'liqlik murakkab almashinuv tizimlarining paydo bo'lishiga olib keladi (Chandler va Vargo, 2011, Vargo va Lush, 2011). S-D mantig'i ushbu tizimlarni aniqlash uchun "ekotizimlar" atamasidan foydalanadi, chunki u aktyor - atrof-muhitning o'zaro ta'siri va energiya oqimini bildiradi. Aniqrog'i, "xizmat ekotizimi" atamasi kritik oqimning o'ziga xos turini - o'zaro xizmat ko'rsatishni aniqlash uchun ishlatiladi (Vargo va Lush, 2016). Xizmat ekotizimlari S-D mantig'ida "umumiy institutsional kelishuvlar va xizmatlar almashinuvi orqali o'zaro qiymat yaratish bilan bog'liq bo'lgan resurslarni birlashtiruvchi aktyorlarning nisbatan o'zini o'zi boshqarish tizimlari" deb ta'riflanadi. (Lusch va Vargo 2014; Vargo va Lush 2016).

Xizmat qiluvchi ekotizimlar kontseptsiyasi xizmat tizimlari kontseptsiyasiga o'xshashdir xizmat ko'rsatuvchi fan (Xizmat fanlari, menejment va muhandislik, masalan, Maglio va boshq. 2009), "o'zaro qiymat yaratish uchun boshqa xizmat ko'rsatish tizimlari bilan o'zaro aloqada bo'lgan odamlar, texnologiyalar va boshqa resurslarning konfiguratsiyasi" deb ta'riflangan. Biroq, S-D mantig'ida xizmat ko'rsatadigan ekotizim ta'rifi texnologiya emas, balki institutlarning umumiy rolini ta'kidlaydi. Xuddi shu tarzda, xizmat ko'rsatuvchi ekotizimlarni kontseptsiyalashtirish Layton (masalan, 2011) marketing tizimini kontseptsiyalashtirishga o'xshashdir. Biroq, u har ikkala bilim va institutlarni marketing tizimlari uchun ekologik yoki ekzogen deb biladi, S-D mantig'ida ular aktyor tomonidan yaratilgan va xizmat ko'rsatadigan ekotizimlar uchun endogen (Vargo va Lusch, 2016).

Hikoya

Besh aksioma va xizmat ko'rsatuvchi ekotizimlar istiqbollari ushbu muqobil dunyoqarashning asosiy yo'nalishi bo'lgan qadriyatlarni yaratish bo'yicha S-D mantiqiy bayonini etkazishga yordam beradi. Ushbu rivoyat vaqt o'tishi bilan rekursivdir, chunki aktyorlar o'zlarining institutsional kelishuvlari orqali boshqariladigan va baholanadigan "joylashtirilgan va bir-birining ustiga chiqadigan xizmat ekotizimlarida yaxlit, mazmunli tajribalar" orqali resurslarni birlashtiradi, o'zaro xizmat va kokreat qiymatini beradi (Vargo va Lusch 2016, p.). 7)

Xizmat platformalari

Bu moddiy va nomoddiy tarkibiy qismlarni qamrab oladigan va aktyorlar va resurslarning o'zaro ta'sirini osonlashtiradigan modulli tuzilma. Ular resurslarning suyuqlashuvidan foydalanadilar va ularning zichligini yaxshilaydilar. Ular aktyorlar o'rtasidagi har kungi xizmatlar almashinuvida xizmat qiladilar va mavjud.Xizmat ko'rsatish platformalarida ikkita muhim jihat mavjud: Modulli qatlamli arxitektura va resurs zichligi: Geterogen mahsulotlar bilan osongina bog'lanadigan ko'nikmalar va maxsus bilimlarning birlashtirilgan to'plami. almashinuv - bu xizmatlar almashinuvi va xizmat ko'rsatish platformasidagi resurslarni birlashtirish qoidalari to'plami, bu xizmatlarga yangilik kiritish darajasi yoki imkoniyatlariga ta'sir qiladi va qaysi birjalar va qaysi manbalar haqiqiyligini belgilaydi. (Satish Nambisan, s.f.)

Yangi xizmatni rivojlantirish

Fitssimmons innovatsiyani ikki xil ta'riflaydi, birinchisi, yangi xizmatni yaratish jarayoni, ikkinchisi esa mavjud bo'lgan xizmatni takomillashtirish yoki o'zgartirish bo'lishi mumkin bo'lgan natijani yoki mahsulotning natijasini, xizmat yangiliklari ikki toifaga bo'linadi: Radikal yangiliklar : ilgari mavjud bo'lmagan xizmatlar, tizimlar yoki takliflar qaysi? Qo'shma yangiliklar: mavjud xizmatlarning yaxshilanishi va o'zgarishi. Yangi xizmatni rivojlantirish tsikli (NSD) ikkiga bo'linadi: rejalashtirish bosqichi va amalga oshirish bosqichi. faza biz bilgan narsaga kiradi: ishlab chiqish va tahlil qilish, loyihalashtirish va ishga tushirish bosqichida, xizmatlar dizayni elementlari xaridorlarni xodimlar bilan aloqa qiladigan batafsil rejaga o'xshaydi, shuning uchun ular nima berilishi va olinishi kutilmoqda. . (Fitzsimmons, 2006)

Ilovalar

S-D mantiqi butun marketing va xizmatlarni tadqiq qilish dunyosida va shu bilan bog'liq ko'plab tadqiqot sohalarida tezda qabul qilindi. Haqida to'liq ma'lumot olish uchun tarqatish va institutsionalizatsiya tadqiqotlarda S-D mantig'ining qarang: Erental, Gruen va Xofstetter (2021).

Marketing doirasida S-D mantiqi deyarli barcha sub-fanlarga tatbiq etilgan. Ta'minot zanjiri menejmenti va logistika sohasida olimlar qadriyatlar tarmoqlari va tizimlari nuqtai nazaridan fikr yuritishni boshladilar va SD mantig'ining ta'siri tufayli kokreatsiyaga e'tibor berishdi (qarang. Flint va Mentzer, 2006; Tokman va Beitelspacher, 2011, Yazdanparast, Manuj va Svarts, 2010). S-D mantiqi, shuningdek, brendlash va tovar ishlab chiqarish bilan juda erta bog'langan (Ballantyne and Aitken, 2007, Merz, He and Vargo, 2009) va iste'molchilar madaniyati nazariyasining tabiiy ittifoqchisi (CCT) (Arnould, 2007). S-D mantig'i marketing qarorlarini qabul qilishda axloqiy javobgarlikning uzluksiz integratsiyasini osonlashtirishi uchun ko'rsatiladi (Abela va Merfi, 2008) va amaliyotchilarga strategik ustunlikka erishish va uni qo'llab-quvvatlashga yo'naltirilgan (Bettencourt, Lusch va Vargo, 2014). Yaqinda SD mantig'i xalqaro marketing (Akaka, Vargo va Lush, 2013) va ijtimoiy marketing (Luca, Hibbert va McDonald, 2015; Russell-Bennett, Wood va Previte, 2013) kabi marketing sub-fanlariga ham tatbiq etilmoqda. ).

S-D mantiqiy doirasi marketingdan tashqarida ham katta rezonans topdi. SD mantig'i axborot tizimlari (Alter, 2010), sog'liqni saqlash fanlari (masalan, Hardyman, Daunt, & Kitchener, 2015; Rehman, Dean, & Pires, 2012), san'at falsafasi (Boorsma, 2006), kabi turli sohalarda qo'llanilgan. turizmni boshqarish (masalan, FitzPatrick, Deyvi, Myuller va Deyvi, 2013 y.), davlat boshqaruvi (Osborne, Radnor va Nasi, 2013) va innovatsion tadqiqotlar (Mishel, Braun va Gallan, 2008).

Yaqinda o'tkazilgan tadqiqotlar, xizmat ko'rsatuvchi firmalar uchun xizmat ko'rsatuvchi dominant mantiqiy yo'nalishni o'lchash vositasini taqdim etdi (Karoen, Bove va Lukas, 2012). Ushbu mualliflarning fikriga ko'ra, firmalar xizmat ko'rsatish birjalarida S-D mantiqini joriy qilish va shu bilan birgalikda qiymat yaratish uchun ma'lum imkoniyatlarga ega. Xizmatni boshqarishning oltita qobiliyati mavjud bo'lib, ular o'zaro munosabat qobiliyati, axloqiy ta'sir o'tkazish qobiliyati, individual ta'sir o'tkazish qobiliyati, o'zaro ta'sir o'tkazish qobiliyati, rivojlanayotgan ta'sir o'tkazish qobiliyati va kelishilgan ta'sir o'tkazish qobiliyatidir (Karpen, Bove, Lukas va Zyphur, 2015) . S-D mantiqiy yo'nalishining sezilgan qiymat, ishonch va ta'sirchan majburiyatlarga ta'siri ijobiy deb topildi. Ushbu tadqiqot shuningdek, S-D mantig'ining bozor ko'rsatkichlariga ijobiy ta'sirini ko'rsatdi, bu esa chakana bank va avtomobilsozlik sohalaridagi firmalarning moliyaviy ko'rsatkichlariga yanada ta'sir ko'rsatdi.

Bundan tashqari, olimlar S-D mantig'ini amaldagi boshqaruv vositalari bilan, masalan, Service-Dominant Strategy Canvas (Lyüftenegger, Komuzzi va Grefen, 2015) va Xizmat-dominant biznes modeli radar (Lüftenegger, 2014).

Servis-dominant mantiqiy tadqiqotlar o'tkazish

Servis-dominant mantiq yordamida 1700 dan ortiq ilmiy nashrlarni tahlil qilish, Erental, Gruen va Xofstetter (2021) Servis-dominant mantiqiy tadqiqotlarni o'tkazish (va ko'rib chiqish) uchun quyidagi asosiy yondashuvlarni, yaxshi amaliyotlarni va sifat mezonlarini aniqlang:

Tadqiqot maqsadiQo'llashUzaytirilmoqdaSinov
Muayyan maqsadS-D mantig'ini ba'zi hodisalarga qo'llashS-D mantig'idan foydalangan holda ba'zi bir nazariya, tushuncha va usullarni kengaytirishS-D mantig'idan foydalangan holda ba'zi bir nazariya, tushuncha va usullarni sinab ko'rish
Tadqiqot turiKontseptualKontseptual / empirikAmpirik
S-D mantig'ida topraklamaBarcha FP-lardan foydalangan holda, FP-ni kerak bo'lganda talaffuz qilib, FP6-dan boshlanib, S-D mantiqiga o'ting.S-D mantiqini qo'llagan holda, barcha FP-lardan foydalangan holda, FP-ni kerakli darajada talaffuz qilgan holda, FP1-ga alohida munosabatda bo'lgan holda G-D chegaralarini aniqlang va engib chiqing.Muammoni barcha FP-lardan foydalanib yaxlit holda tuzing, kerak bo'lganda FP-ni talaffuz qiling
Asosiy yondashuvBelgilangan delta bo'yicha hodisani tasavvur qilish, tushuntirish, bog'lash va bahslashish uchun G-D va S-D mantiqlarini qarama-qarshi qiling.Mavjud kamchiliklarni aniqlash va bartaraf etish uchun G-D mantig'ini S-D mantig'iga qarama-qarshi qo'yingG-D mantig'ini S-D mantig'idan farqli o'laroq, aniqroq prognozlarga olib keladigan raqobatbardosh, sinab ko'riladigan gipotezalarni keltirib chiqarish.
TerminologiyaKerakli minimal S-D mantiqiy terminologiyasini / so'z boyligini aniqlang.
Lingvistik G-D relapslaridan saqlaning.
Moddiy ta'sirS-D mantig'idan foydalanishning asosiy hissasini / qiymatini aniq aytib bering.
S-D mantiqi qanday hodisalarni yoki yangi jihatlarni ochdi / tushuntirdi va qanday qilib?
S-D mantig'ining natijalari qanday va ular kimga ta'sir qiladi?
Kontseptual ta'sirS-D mantiq bilan qanday bog'liq / mavjud mantiqdan farq qiladi?
S-D mantiqi turli xil bashoratlarga / natijalarga olib keladimi va qanday qilib?
S-D mantiqidan foydalanishda konstruktsiyalar qanday o'zgaradi?
Uslubiy ta'sirS-D mantiqi qanday metodologik qiyinchiliklarni engishga yordam beradi va qanday qilib?
S-D mantiqiy tadqiqotlar olib borish usulini qanday o'zgartiradi?
S-D mantiqi qanday qilib umumlashtiriladigan uslubiy yutuqlarni ta'minlaydi?
S-D mantiqiy ta'siriTadqiqot S-D mantig'ining o'zi qanday rivojlanadi?
S-D mantig'idan foydalanish natijasida fikr va xatti-harakatlar qanday o'zgaradi?

Konferentsiyalar

2005 yilda Devid Ballantyn boshchiligidagi xalqaro akademiklar guruhi ushbu masalalarni muhokama qilish uchun uchrashdi Otago forumi (2005, 2008, 2011), natijada paydo bo'ladigan yirik marketing jurnallarining maxsus nashrlari bilan. Xizmatni boshqarish va xizmat ko'rsatish fanlarini o'z ichiga olgan boshqa xalqaro manfaatlar paydo bo'ldi. Ushbu kengaytirilgan qiziqish Xizmat bo'yicha Neapol forumi (2009, 2011, 2013 va 2015) xizmat ko'rsatish tizimlari va tarmoqlari, xizmat ko'rsatuvchi fan va xizmat ko'rsatuvchi mantiqqa alohida e'tibor qaratilgan. Lush va Vargo tashkil etilgan Bozorlar va marketing bo'yicha forum (FMM) quyidagilarga: (1) marketing va marketing tizimlarini tushunishni o'z ichiga olgan marketing bilan bog'liq asosli va nazariy masalalarni o'rganish va (2) S-D mantig'ini yanada rivojlantirish. FMM 2008 yilda bo'lib o'tdi Yangi Janubiy Uels universiteti, 2010 yilda Kembrij universiteti, 2012 yilda Oklend universitetida, 2014 yilda CTF xizmatlarini o'rganish markazi Karlstad universiteti, Shvetsiya va 2016 yilda Venetsiyada Warwick ishlab chiqarish guruhi Marketing va servis tadqiqotlari bo'yicha yirik ilmiy konferentsiyalarda S-D mantig'i atrofida maxsus sessiyalar va / yoki taklifnomalar bo'lishi odatiy holdir.

S-D mantiqiy mukofoti

S-D Mantiq nazariyasi va amaliyotini rivojlantirish uchun ishlagan shaxslarning hissalarini tan olish uchun Robert Lush va Stiven Vargo S-D Mantiqiy mukofotiga sazovor bo'lishdi.[2] Qabul qiluvchilar qo'shildi Evert Gummesson: Evert Gummesson, Emeritus professori, Stokgolm universiteti (2011 yil oluvchi), Jim Spohrer: Jim Spohrer, Innovatsion chempion va direktor, IBM (2013 yil oluvchisi), Irene Ng, Uorvik universiteti marketing va servis tizimlari professori.

Shuningdek qarang

Izohlar

  1. ^ Ushbu ishi uchun Lush va Vargo Amerika marketing assotsiatsiyasi tomonidan "marketing nazariyasi va tafakkuriga qo'shgan katta hissasi" uchun Xarold H. Maynard mukofotiga va "marketing sohasiga uzoq muddatli hissasi" uchun Sheth Foundation mukofotiga sazovor bo'lishdi.
  2. ^ S-D Logic mukofoti haqida ko'proq ma'lumot http://sdlogic.net/awards-and-recognitions.html

Adabiyotlar

  • Abela, A. V. va Merfi, P. E. (2008). Butunlik bilan marketing: axloq qoidalari va marketing uchun xizmat qiluvchi dominant mantiq. Marketing fanlari akademiyasi jurnali, 36 (1), 39-53.
  • Akaka, M. A., Vargo, S. L. va Lush, R. F. (2013). Kontekstning murakkabligi: xalqaro marketing uchun xizmat ko'rsatuvchi ekotizim yondashuvi. Xalqaro marketing jurnali, 21 (4), 1-20. doi: doi: 10.1509 / jim.13.0032
  • Alter, S. (2010). Tizimlarni xizmat sifatida ko'rish: IS sohasidagi yangi yondashuv. Axborot tizimlari uchun assotsiatsiyaning aloqalari, 26 (1), 196-224.
  • Arnould, E. J. (2007). Xizmat-dominant mantiq va iste'molchilar madaniyati nazariyasi: paydo bo'layotgan paradigmada tabiiy ittifoqchilar. R. Belk, W. va J. Sherry Jr, F. (Eds.), Iste'molchilarning xulq-atvori bo'yicha tadqiqotlar: iste'molchilar madaniyati nazariyasi (11-jild, 57-78-betlar). Oksford, Buyuk Britaniya: JAI Press, Elsevier.
  • Ballantyne, D. va Aitken, R. (2007). B2B bozorlarida brendlash: marketingning ustunlik qiluvchi mantiqiy tushunchalari. Business & Industrial Marketing jurnali, 22 (6), 363-371.
  • Bettenkur, L. A., Lush, R. F. va Vargo, S. L. (2014). Qiymatni yaratish bo'yicha xizmat ob'ekti. Kaliforniya boshqaruvini ko'rib chiqish ", 57 (1), 44-66.
  • Boorsma, M. (2006). San'at marketingi uchun strategik mantiq: mijozlar qiymati va badiiy maqsadlarini birlashtirish. Xalqaro madaniy siyosat jurnali, 12 (1), 73–92.
  • Chandler, J. D. va Vargo, S. L. (2011). Kontekstlashtirish va kontekstdagi qiymat: kontekst ramkalari qanday almashinadi. Marketing nazariyasi, 11(1), 35–49.
  • Ehrenthal JKF, Gruen TW, Xofstetter J.S. (2021). Servis-dominant mantiqiy tadqiqotlar o'tkazish bo'yicha tavsiyalar. In: Dornberger R. (tahr.) Biznes-axborot tizimlari va texnologiyalarining yangi tendentsiyalari. Tizimlardagi tadqiqotlar, qaror va nazorat, jild 294. Springer, Cham, 281-297. ISBN  978-3-030-48332-6 https://doi.org/10.1007/978-3-030-48332-6_19
  • FitzPatrick, M., Deyvi, J., Myuller, L. va Deyvi, H. (2013). Turizm menejmentida qiymat yaratuvchi aktivlar: marketing sohasida xizmat ko'rsatuvchi dominant mantiqni mehmonxona sanoatida qo'llash. Turizm menejmenti, 36 (iyun), 86-98.
  • Flint, D. J. va Mentzer, J. T. (2006). Marketing uchun xizmat ko'rsatuvchi dominant mantiqni hisobga olgan holda qiymat zanjirini integratsiyalashgan boshqarishga intilish. R. F. Lyush va S. L. Vargo (Eds.) Da marketingning xizmat ko'rsatuvchi dominant mantig'i: Dialog, munozara va yo'nalishlar (139-149-betlar). Armonk, Nyu-York: ME Sharpe.
  • Hardyman, W., Daunt, K. L. va Kitchener, M. (2015). Sog'liqni saqlash sohasida bemorlarni jalb qilish orqali qiymatni birgalikda yaratish: mikro darajadagi yondashuv va tadqiqot kun tartibi. Davlat boshqaruvini ko'rib chiqish, 17 (1), 90-107.
  • Karpen, I. O., Bove, L. L. va Lukas, B. A. (2012). Xizmat-dominant mantiq va strategik biznes amaliyotini bog'lash: Xizmat-dominant yo'naltirishning kontseptual modeli. Service Research jurnali, 15 (1), 21-38.
  • Karpen, I. O., Bove, L. L., Lukas, B. A. va Zyphur, J. J. (2015). Xizmat-ustunlik yo'nalishi: o'lchov va ishlash natijalariga ta'siri. Chakana savdo jurnali, 91 (1), 89-108.
  • Layton, R. A. (2011). Marketing tizimlari nazariyasiga qarab. Evropa marketing jurnali, 45(1/2), 259–276.
  • Luca, R. R., Hibbert, S. va McDonald, R. (2015). Ijtimoiy marketingga xizmat ko'rsatuvchi dominant yondashuv tomon. Marketing nazariyasi.
  • Lüftenegger, E., Komuzzi, M. va Grefen, P. W. P. J. (2015). Harakatlarni loyihalashtirish tadqiqotlaridan foydalangan holda, xizmat ko'rsatuvchi dominant strategiyalar uchun vositani loyihalash. Xizmat biznesi, 1-29. doi: 10.1007 / s11628-015-0297-7
  • Lyftenegger, E. (2014). Xizmat-dominant biznes dizayni. Eyndxoven texnologiya universiteti. p. 179. ISBN  978-90-8891-885-8 https://doi.org/10.6100/IR774591
  • Lyush, R. va S. Vargo (2006). Xizmat qiluvchi dominant mantiq: reaktsiyalar, mulohazalar va aniqliklar, Marketing nazariyasi 6 (3), 281–288.
  • Lush, R. F. va Vargo, S. L. (2014). Xizmat-dominant mantiq: Uylar, istiqbollar, imkoniyatlar. Nyu-York: Kembrij universiteti matbuoti.
  • Maglio, P. P., Vargo, S. L., Caswell, N. va Spohrer, J. (2009). Xizmat ko'rsatish tizimi xizmat ko'rsatuvchi fanlarning asosiy ajralmasidir. Axborot tizimlari va elektron biznesni boshqarish, 7(4), 395–406.
  • Merz, M. A., He, Y. va Vargo, S. L. (2009). Rivojlanayotgan tovar mantig'i: xizmat ko'rsatuvchi dominant mantiqiy istiqbol. Marketing fanlari akademiyasi jurnali, 37 (3), 328-344.
  • Mishel, S., Braun, S. V. va Gallan, A. S. (2008). Uzluksiz innovatsiyalarning kengaytirilgan va strategik ko'rinishi: xizmat ko'rsatuvchi dominant mantiqni joylashtirish. Marketing fanlari akademiyasi jurnali, 36 (1), 54-66.
  • Shimoliy, D. C. (1990). Institutlar, institutsional o'zgarishlar va iqtisodiy ko'rsatkichlar. Kembrij: Kembrij universiteti matbuoti.
  • Osborne, S. P., Radnor, Z. va Nasi, G. (2013). Davlat xizmatlarini boshqarish uchun yangi nazariya? Xizmatga ustunlik beradigan yondashuv tomon. Amerikalik davlat boshqaruvi sharhi, 43 (2), 135–158.
  • Rehman, M., Dekan, A. M. va Pires, G. D. (2012). Mijozlarning qiymatini birgalikda yaratishda ishtirok etishini o'rganish uchun tadqiqot doirasi: kunduzgi parvarish qilinadigan onkologik bemorlarga hayotni qo'llab-quvvatlash xizmatlarini ko'rsatishda dominant xizmat mantig'ini qo'llash. Xalqaro xulq-atvor va sog'liqni saqlash tadqiqotlari jurnali, 3 (3-4), 226-243.
  • Rassell-Bennett, R., Vud, M. va Previte, J. (2013). Yangi g'oyalar: ijtimoiy marketing uchun xizmatlar. Ijtimoiy marketing jurnali, 3 (3), 223-238.
  • Scott, W. R. (2001). Muassasa va tashkilotlar. Ming Oaks: Sage.
  • Tokman, M. va Beitelspacher, L. S. (2011). Ta'minot zanjiri tarmoqlari va xizmatning ustunligi mantig'i: kelgusidagi tadqiqotlar uchun takliflar. Xalqaro jismoniy tarqatish va logistika menejmenti jurnali, 41 (7), 717-76.
  • Vargo, S. L. va Lush, R. F. (2004). "Marketing uchun yangi dominant mantiqqa o'tish", Marketing jurnali, 68(1), 1-17.
  • Vargo, S. L. va Lush, R. F. (2008). Xizmat-dominant mantiq: evolyutsiyani davom ettirish. Marketing fanlari akademiyasining jurnali, 36(1), 1-10.
  • Vargo, S. L. va Lush, R. F. (2011). Hammasi B2B ... va undan tashqarida: bozorning tizim nuqtai nazariga qarab. Sanoat marketingini boshqarish, 40(2), 181–187.
  • Vargo, S. L. va Lush, R. F. (2016). Institutlar va aksiomalar: xizmat ko'rsatuvchi mantiqni kengaytirish va yangilash. Marketing fanlari akademiyasining jurnali, 44(4), 5-23.
  • Vargo, S. L., Maglio, P. P. va Akaka, M. A. (2008). Qiymat va qiymatni birgalikda yaratish to'g'risida: Xizmat tizimlari va xizmat mantig'ining istiqboli. Evropa menejmenti jurnali, 26(3), 145–152.
  • Wieland, H., Koskela-Huotari, K. va Vargo, S. L. (2016). Qadriyat yaratishda aktyorlar ishtirokini kengaytirish: institutsional qarash. Strategik marketing jurnali, 24(3-4), 210–226.
  • Yazdanparast, A., Manuj, I. va Swartz, S. M. (2010). Birgalikda yaratiladigan logistika qiymati: xizmat ko'rsatuvchi mantiqiy istiqbol. Logistik menejmentning xalqaro jurnali, 21 (3), 375-403.

Qo'shimcha o'qish

Tashqi havolalar