Genius Bar - Genius Bar

Genius Bar
Genius Bar, SoHo Apple Store, sentyabr 2003.jpg
Genius bar Apple Store SoHo, Nyu-York, 2003 yilda
Shakllanish2001 yil 19-may; 19 yil oldin (2001-05-19)
Bosh tashkilot
olma
Veb-saytolma.com/chakana savdo/ geniusbar

The Genius Bar a texnik yordam ichida joylashgan stantsiya Apple-ning chakana savdo do'konlari, maqsadi Apple mahsulotlari mijozlari uchun konsyerj uslubida qo'llab-quvvatlashdir. Ron Jonson, sobiq Katta Chakana savdo bo'yicha vitse-prezident, Genius Barni tez-tez "do'konlarimizning yuragi va ruhi" deb atagan.[1] Xodimlar Genius Barda maxsus o'qitilgan va sertifikatlangan.[2] Ularning roli xaridorlarga Apple apparat va dasturiy ta'minotida yordam berishdir. Apple mahsulotlarini do'kon ichidagi barcha ta'mirlash ishlari ilgari Mac Geniuses nomi bilan tanilgan "Geniuslar" tomonidan amalga oshiriladi. 2009 yil sentyabr oyida "Oilaviy xona" mutaxassislari ishlov berish uchun aralashma ichiga katlandilar iPod va iPhone muammolarni bartaraf qilish; nosozliklarni TUZATISH. 2010 yilda chiqarilgandan so'ng, iPad Uchrashuvlar, shuningdek, oila xonasi mutaxassislariga tegishli edi. Apple hozirda ikkita Genius Bar navbatini saqlab turibdi: Mac va Mobile Device.[3]

"Genius Bar" ga 2012 yilgi qisqa muddatli televizion reklama kampaniyasida "Apple" mijozlariga kundalik vaziyatlarda yordam bergan "Genius Bar" xodimini tasvirlaydigan aktyor ishtirok etgan. Reklamalar odatda yomon qabul qilindi va keyinchalik ularni qaytarib olishdi.[4][5]

Do'konning joylashuvi

Genius Bar-ning joylashuvi ilgari kamida "15" yoki 17 "ikkita Apple ko'chma kompyuterlaridan iborat bo'lib, ko'pincha" suzuvchi "stendlarga o'rnatiladi. Xodimlar endi shunga o'xshash dasturiy ta'minotga ega iPad-lardan mashinalarni ta'mirlashni tekshirishda foydalanadilar. IPod / iPhone muammolarini bartaraf qilish uchun boshqa "suzuvchi" noutbuklar bo'lishi mumkin, ko'pincha "suzuvchi" deb nomlanadi. Barning orqasidagi LCD ekranlar ilmoqli videofilmlarni namoyish etadi, ular yordam kutayotgan mijozlarga maslahatlar beradi. Barni oldida odamlarning bir-birlari bilan yoki xodimlar bilan suhbatlashishlari uchun stullarni topish mumkin.

Ba'zida Genius Bar ortida ko'rilgan "qizil telefon" Apple mahsuloti mutaxassislariga to'g'ridan-to'g'ri yo'nalish bo'lib, muammo va savollarga do'kon ichidagi xodimlar javob bera olmaydigan darajada murakkablashishga imkon berdi.[6] 2009 yil avgust oyidan boshlab ushbu telefon endi yangi Apple Chakana savdo do'konlarida o'rnatilmagan va boshqalarida olib tashlangan.[7]

Xodimlar

Joylashuv: London

Xodimlarni mahalliy vakillar sifatida ham ko'rish mumkin AppleCare. Mijozlar Apple mahsulotlari bilan bog'liq muammolar yoki savollarga duch kelganda, ular shaxsiy yordamni taklif qilishadi. Genius Bar-da amalga oshiriladigan xizmatlarning aksariyati bepul. Kafolatsiz xizmat (xaridor tomonidan ta'mirlash tugagandan keyin to'lanadi) ham muntazam ravishda amalga oshiriladi. Ba'zi mamlakatlarda Apple-da xizmat stantsiyalari mavjud bo'lib, ular ko'chma ta'mirlarni (tasodifiy shikastlanish kabi masalalar uchun) bir tekis narxda bajarishi mumkin. Aksariyat ko'chma kompyuterlarni ta'mirlash va ish stolidagi barcha ta'mirlar do'konda amalga oshiriladi va bir kechada yoki bir necha kun ichida yakunlanadi.

Kattaroq yordam guruhlarini "Lead Genius" boshqaradi, ular ishchilarning ish jadvalini tuzadilar va Genius Bar-da mijozlarga xizmat ko'rsatish masalalarini hal qilishadi. Lead Geniusga ma'muriy hujjatlarni boshqarish, daholar ishini tashkil etish va ularni ta'mirlash to'g'risida mijozlar bilan aloqa qilish uchun mas'ul bo'lgan "Genius Admin" yordam beradi.

Stajyorlar ("GYO" yoki Grow-Your Genius deb nomlanadi) sertifikatlanmagan, lekin iPod va iPhone muammolari bo'yicha o'qitilgan va rasmiy mashg'ulotlar va sertifikatlarga borishdan oldin kerak bo'lganda yordam berishadi dunyo bo'ylab bir nechta o'quv joylaridan birida, shu jumladan Kupertino, Kaliforniya; Atlanta, Jorjia; Ostin, Texas; Sidney, Avstraliya; London, Angliya va Irlandiya.

Genius Training talabalar uchun ish daftarchasi

The Genius Training talabalar uchun ish daftarchasi bu olma "s xodimlarni o'qitish bo'yicha qo'llanma uchun Apple Store daholar deb nomlangan texnologik qo'llab-quvvatlovchi xodimlar.[8] Ushbu qo'llanmada tovarlarni sotishning yakuniy maqsadi atrofida aylanadigan turli xil marketing usullari mavjud. Xodimlarga o'qitishda o'rgatilgan asosiy qoidalardan biri bu "Apple Store-da hamma sotish bilan shug'ullanadi".[9]

Asosiy savdo strategiyasi a bilan umumlashtiriladi mnemonik qurilma: Approach, Pxalat, Pxafa bo'lish, Listen, End (OLMA). Mijozlar xavotirga tushganda, qo'llanmada belgilangan javob "Uch Fs:" Feel, Felt and Found Found.[10]Garchi Genius rolida bo'lmagan xodimlar ushbu qo'llanmani olmagan bo'lsalar ham yoki ushbu treningdan o'tmagan bo'lsalar ham, har bir Genius "Diagnostik xizmatlardan foydalanish" va "Hamdardlik kuchi" singari turli xil dasturlarni talab qiluvchi ishga qabul qilish bo'yicha ikki haftalik treningda qatnashishi shart.[9]Shuningdek, daholar da qo'llanmada taqiqlanganligi aniq ko'rsatilgan so'zlar ro'yxati mavjud; "bomba", "halokat" va "osib qo'yish" kabi so'zlar "javob bermaydi" yoki "kutilmaganda chiqib ketish" bilan almashtirilishi kerak.[11] Qo'llanma shuningdek xodimlarni o'qishga o'rgatadi hissiy belgilar masalan, stolda baraban chalish yoki mijozning zerikish yoki hafsalasi pir bo'lishini anglatishi mumkin bo'lgan xurmo bo'yin orqasiga qo'yish kabi.[12]

Nusxasi 2012 yil avgustida paydo bo'lib, qo'lida tugaguniga qadar qo'llanma yaxshi saqlangan sir edi Gizmodo Katta xodimlar yozuvchisi Sem Biddl, u quyidagicha izoh berdi: "Bu Apple ichkarisiga kirib boruvchi ko'rinish: psixologik mahorat, taqiqlangan so'zlar, rol o'ynash - siz bunga o'xshash narsalarni ko'rmagansiz".[13] A Christian Science Monitor maqola qo'llanmaning mazmunini "haqiqatni buzish maydoni ", Apple-ning maftunkor mijozlarga samaradorligi uchun atama.[14]

Spinoffs / offshoots

Hozirda Apple Genius Bar-ni texnik qo'llab-quvvatlash uchun taklif qiladi va kamroq texnik savollarga javob berish uchun har doim Creative (dasturiy ta'minot bo'yicha trenerlar) mavjud.

Ko'p yillar davomida Apple Genius Bar-ni to'ldirish uchun xizmat ko'rsatish va qo'llab-quvvatlash usullarini sinab ko'rdi. Hozir bekor qilingan ba'zi bir misollarga quyidagilar kiradi:

  • Studiya kabi ko'plab Apple iste'molchilari va shunga o'xshash pro-ilovalar haqida savollar bilan mijozlarga xizmat ko'rsatadigan "murabbiylar" ishlaydi iLife, Men ishlayman, Final Cut Pro va Diafragma. Uchinchi tomon dasturlari rasmiy ravishda qo'llab-quvvatlanmaydi.[15]
  • The iPod Bar Genius Bar-ning mijozlarga e'tiborini qaratishiga imkon berish uchun mijozlarni iPod bilan bog'liq savollar bilan ajratishga xizmat qiladi Macintosh - maxsus so'rovlar.[16]

Pro Labs va Open Lab Apple Store do'konining ochilishi bilan tanishtirildi G'arbiy 14-ko'cha yilda Nyu-York shahri, Nyu York Pro Labs esa Sidneyda, Avstraliyaning Apple Store do'konida va Pudong, Xitoy Apple Store. Bugungi kunga qadar ochiq laboratoriya faqat G'arbiy 14-ko'chada joylashgan joyda taqdim etiladi.[17][18]

  • Pro laboratoriyalari sakkiz soatlik mashg'ulotdan iborat bo'lib, to'rt soatlik ikki soatlik mashg'ulotlarga tarqaldi. Xuddi Studio kabi, ushbu mashg'ulotlar Apple-ning Aperture va Final Cut Pro kabi "Pro Apps" dasturlariga hamda Photoshop kabi boshqa uchinchi tomon dasturlariga qaratilgan, ammo ular Studio-dagi seanslarga qaraganda ancha chuqurroq va diqqat markazida. .
  • Laboratoriyani oching Genius Bar-ning dastlabki kunlari singari, lekin Genius Bar-ning qo'shimcha qurilmalarga bo'lgan e'tiboridan farqli o'laroq dasturiy ta'minotga e'tiborni qaratgan holda, turli xil ilovalar yordamida mijozlarga birinchi yordamni taqdim etadi.

Apple shuningdek, ularning o'ziga xos xususiyatlariga ega iTunes foydalanuvchi tomonidan kuzatilgan didga qarab musiqiy takliflar beradigan "Genius" dasturi.

Adabiyotlar

  1. ^ IFO Apple Store (2004-03-01). "Tahlilchilar konferentsiyasi". Arxivlandi asl nusxasi 2006-10-16 kunlari. Olingan 2006-10-13.
  2. ^ Ungeni.us Arxivlandi 2007-09-28 da Orqaga qaytish mashinasi, "Mac Genius Training".
  3. ^ Softpedia.com
  4. ^ Xof, Robert (2012 yil 30-iyul). "Tomoshabinlar" Olimpiada "dahosi" ning reklama e'lonlarini soqovlarga "D" berishadi ". Forbes. Olingan 18 oktyabr, 2012.
  5. ^ Foresman, Kris (2012 yil 22-avgust). "Apple Internetdagi munozarali" Genius "reklamalarini skrub qilishga urinmoqda". Ars Technica. Kond Nast. Olingan 18 oktyabr, 2012.
  6. ^ "Katta olomon Kaliforniyadagi Apple do'konining debyutini xursand qiladi" (PDF). Mac World. Olingan 3 mart 2015. Glendale Store-da joylashgan Genius Bar-da qizil rangli telefon mavjud bo'lib, u Apple-ning texnik ko'magi bilan to'g'ridan-to'g'ri yo'nalishga ega. Shanba kuni bitta xaridor Collier javob bera olmaydigan dasturiy ta'minot haqida savol berdi; keyinroq qizil telefonda bitta qo'ng'iroq bo'lib, muammo 10 daqiqa ichida hal qilindi[doimiy o'lik havola ]
  7. ^ Rayan, Kristofer (2009 yil 12-avgust). "Beshta Apple chakana savdo floppi". Olingan 3 mart 2015. Darhaqiqat, ko'pgina do'konlar hech qachon qizil telefondan foydalanmaganlar (axir, bu g'oyani daholar daho deb taxmin qilishgan, shunday emasmi?) Va u peshtaxtada o'tirar ekan, shunchaki ramziy maqomga tushib qoldi. Oxir-oqibat, telefonlar olib tashlandi.
  8. ^ Biddel, Sem. "Qanday qilib daho bo'lish kerak: bu" Apple "xodimlarini o'qitish bo'yicha maxfiy qo'llanma". Gizmodo.com. Olingan 31 avgust 2012.
  9. ^ a b Li, Anita. "Apple kompaniyasining xodimlarini o'qitish bo'yicha maxfiy qo'llanmasi oshkor qilindi". Mashable.com. Olingan 31 avgust 2012.
  10. ^ Li, Adriana. "Apple Genius o'quv qo'llanmasi oshkor bo'ldi, manipulyatsiya taktikasini ochib berdi". TechnoBuffalo.com. Arxivlandi asl nusxasi 2012 yil 2 sentyabrda. Olingan 31 avgust 2012.
  11. ^ "O'chirilgan: Apple kompaniyasining maxfiy qo'llanmasida savdo taktikasi va taqiqlangan so'zlar ochib berilgan". Macworld Avstraliya. Arxivlandi asl nusxasi 2012 yil 10 sentyabrda. Olingan 31 avgust 2012.
  12. ^ Ugvu, Reggi. "Taqiqlangan so'zlar va boshqariladigan his-tuyg'ular: Apple Genius sirlari to'kilgan qo'llanma". Kompleks.com. Olingan 31 avgust 2012.
  13. ^ Gallo, Karmin. "Apple-ning maxfiy xodimlarini o'qitish bo'yicha qo'llanma mijozlarga xizmat ko'rsatishni etti xil usulda qayta tiklaydi". Forbes. Olingan 31 avgust 2012.
  14. ^ Uord-Beyli, Jef. "Qanday qilib Apple daholari bizning boshimizga kiradi". Christian Science Monitor. Olingan 30 noyabr 2013.
  15. ^ Apple.com Arxivlandi 2014-08-20 da Orqaga qaytish mashinasi, "Studiya"
  16. ^ Gizmodo.com "iPod Bar Japan: Ajoyib xizmat, ammo mexnatga ishlash kerak" Gizmodo.com
  17. ^ Apple Chakana savdo do'koni - Chakana savdo laboratoriyasi
  18. ^ Apple Store G'arbiy 14-ko'chasi

Tashqi havolalar