Sovuq qo'ng'iroq - Cold calling

Groningenga sovuq tashrif buyurgan Gollandiyalik siyosiy partiya a'zolari

Sovuq qo'ng'iroq ning iltimosidir biznes bilan oldindan aloqasi bo'lmagan potentsial mijozlardan sotuvchi qo'ng'iroqni o'tkazish.[1][2] Bu potentsial mijozlarni sotuvchining mahsuloti yoki xizmatini sotib olishga ishontirishga urinishdir. Odatda, bu telefon orqali olib boriladigan jarayon deb ataladi va uni manbaga aylantiradi telemarketing,[3] lekin shaxsan o'zi tomonidan ham amalga oshirilishi mumkin uyma-uy yurish sotuvchilar. Sovuq qo'ng'iroqlar qonuniy biznes vositasi sifatida ishlatilishi mumkin bo'lsa-da, firibgarlar sovuq qo'ng'iroqdan ham foydalanishi mumkin.

Evolyutsiya

Sovuq qo'ng'iroq, skript yordamida savdo maydonchasini berish shaklidan rivojlandi[4] maqsadli aloqa vositasiga. Savdo xodimlari potentsial mijozlar ro'yxatidan qo'ng'iroq qilib, sotish ehtimolini oshirishga yordam beradigan ba'zi parametrlarga mos keladi. Ba'zan "iliq qo'ng'iroq" deb nomlanadigan ushbu zamonaviy sovuq qo'ng'iroq "tushunish uchun chuqur qazish" ga harakat qiladi[4][5] potentsial mijoz. Firibgar sifatida ko'rilmaslik uchun, qonuniy korxonalar sovuq qo'ng'iroqlarni sotuvni yopish vositasi sifatida emas, balki kirish sifatida ishlatadilar.

Issiq qo'ng'iroq

Issiq qo'ng'iroq - bu sotuvchilar umuman begonalar bilan emas, balki biznes bilan aloqada bo'lishi mumkin bo'lgan mijozlar bilan bog'lanishdir. Ushbu avvalgi aloqalar o'zaro do'stlar bo'lishi mumkin, voqealarni qo'zg'atishi yoki ko'pincha mahsulot yoki xizmatga qiziqish belgilaridir Kiruvchi marketing (masalan, veb-saytga tashrif buyurish, ijtimoiy tarmoqlarning o'zaro aloqalari, veb-seminarlar). Issiq qo'ng'iroq xaridorning istiqbollarini hisobga oladi va har kim ham bo'lajak mijoz bo'la olmasligini tan oladi.

Tanqidlar

Yangi texnologiyalarning rivojlanishi bilan va Internet, sovuq qo'ng'iroq ba'zi tanqidlarga sabab bo'ldi. Jeffri Gitomer uchun 2010 yilgi maqolada yozgan Augusta yilnomasi bu "qaytish sarmoya sovuq qo'ng'iroqlar nol ostida. "[6] Gitomerning ishonishicha, sovuq qo'ng'iroqlar nafaqat mijozlarni bezovta qiladi va biznesni jalb qilmaydi. Gitomer ham bunga ishonadi yo'naltiruvchi marketing sotishning yaxshi shakli va marketing.[6] Gitomerning so'zlariga ko'ra, "sovuq qo'ng'iroqning 2,5 ta asosiy tushunchasi" mavjud:[7]

  • Sovuq qo'ng'iroq eng past foizli sotuvga bo'lgan qo'ng'iroqdir.
  • Sovuq qo'ng'iroq rad etish darajasi juda yuqori.
  • Ko'p marta rad etish sotuvchining ruhiyatini o'zgartirishi va do'stona va to'liq qo'ng'iroqlarni amalga oshirishni qiyinlashtirishi mumkin.[7]
  • Internet, ijtimoiy tarmoqlar va tezkor xabar almashinuvi rivojlanganidan beri odamlarning katta qismi qo'ng'iroq qilish o'rniga SMS yozishni afzal ko'rishadi va noma'lum raqamlardan kelgan qo'ng'iroqlarni e'tiborsiz qoldiradilar.[8][9]

Sovuq qo'ng'iroq ham firibgarlar tomonidan ishlatilgan. Bunday misollardan biri, firibgarlar guruhlari o'zlarining a'zolarini ko'rsatganlarida edi Microsoft qo'llab-quvvatlash jamoasi. Yolg'onchilar bir nechta uylarga Microsoft egalari ma'lumotlar bazasidan qo'ng'iroq qilishadi. Keyin Microsoft mijozlariga kompyuterlarida virus borligi va uni tuzatish uchun ma'lum bir dasturni yuklab olishlari kerakligini aytishdi. Dastur yolg'onchilar uchun kompyuter fayllariga kirish huquqini berdi.[10] 2006 yil iyul oyida tomonidan o'tkazilgan so'rovnoma Laktofree sovuq qo'ng'iroqchilar Buyuk Britaniyada eng bezovta qiluvchi narsa ekanligini aniqladilar.[11] Sovuq qo'ng'iroq tarqalishining o'ziga xos xususiyati bo'ldi qozonxona Avstraliya firibgarligidan firibgar sarmoyalar va sport tikish sxemalarini sotadigan firibgarliklar Oltin sohil.[12]

Qoidalar va qoidalar

Ko'pgina mamlakatlarda qanday qilib, qachon va kimning kompaniyalari sovuq qo'ng'iroq qilishini cheklaydigan va boshqaradigan qoidalar va qoidalar mavjud. Ushbu qoidalar va qoidalar ko'pincha o'z mamlakatlaridagi telekommunikatsiya qonunlari bilan shug'ullanadigan davlat organlari tomonidan amalga oshiriladi.

Qo'shma Shtatlar

The Qo'shma Shtatlar telekommunikatsiya qonunlari ishlab chiqilgan va qabul qilingan Federal savdo komissiyasi (FTC). FTC "iste'molchilarga uyda telemarket orqali qo'ng'iroqlar soni bo'yicha javobgarlikni yuklashni" maqsad qilib qo'ygan.[13] Qo'shma Shtatlar ko'plab alohida shtatlar bilan bir qatorda turli xil "Qo'ng'iroq qilmang" ro'yxatlarini qabul qildi. Ushbu ro'yxatlar milliy AQShga asoslangan Qo'ng'iroq qilmang 2003 yilda qabul qilingan.[13] 2005 yil yanvar oyidan boshlab har oy,[14] kompaniyalar qonun bo'yicha "Qo'ng'iroq qilmang" ma'lumotlar bazasini tekshirishlari shart. Ular ro'yxatdan o'tgan raqamlarni o'zlarining shaxsiy ro'yxatlaridan olib tashlashlari shart. Ammo "Qo'ng'iroq qilmaslik" ro'yxati ma'lum cheklovlarga ega. Agar kishi "Qo'ng'iroq qilmanglar ro'yxati" uchun ro'yxatdan o'tgan bo'lsa ham, ba'zi tashkilotlar qo'ng'iroq qilishlari mumkin. Ushbu tashkilotlarga quyidagilar kiradi:

  • Telefon tadqiqotchilari, xayriya tashkilotlari va siyosiy tashkilotlar
  • O'tgan 18 oy ichida ishbilarmonlik aloqalarida bo'lgan tashkilotlar
  • Har qanday kompaniyaga yozma ruxsat berilgan[13]

FTC shuningdek, qachon qo'ng'iroq qilish mumkinligi to'g'risida muayyan qoidalarni o'rnatdi. Sovuq qo'ng'iroqni faqat 8 oralig'ida amalga oshirish mumkin ertalab va 9 soat Qo'ng'iroq qiluvchi, shuningdek, mijozga ular kimligini va qaysi tashkilot vakili ekanligi to'g'risida qonunda aytishi shart. Bunga tashkilot foyda keltiruvchi tashkilotmi yoki yo'qligini aniqlash kiradi xayriya. Sotuvchi, shuningdek, ular sotayotgan mahsulot haqidagi barcha ma'lumotlarni oshkor qilishi kerak. Bu shuni anglatadiki, ular qonuniy ravishda yolg'on gapirmasliklari kerak.[13]

Boshqa ko'plab davlat tashkilotlari o'zlarining vakolatlari doirasida sovuq qo'ng'iroqlarni kuzatib boradilar, shu jumladan AQShning qimmatli qog'ozlar va birjalar bo'yicha komissiyasi (SEC).[15] SEC, sovuq qo'ng'iroqlarni kuzatishga ixtisoslashgan aktsiyalar, xususan birja savdogarlari. Telefon orqali sarmoya kiritishda, SEC yozma bank ma'lumotlarini berish kerakligini ta'kidlaydi. Bu shuni anglatadiki, telefon orqali sarmoya kiritish mumkin emas.[15]

Kanada

The Qo'ng'iroq qilmaslik milliy ro'yxati (DNCL) tomonidan boshqariladi Kanada radio-televizion va telekommunikatsiya komissiyasi (CRTC). AQSh versiyasida bo'lgani kabi, qoidalar tadqiqotchilar, xayriya tashkilotlari, siyosiy tashkilotlar / nomzodlar, avvalgi 18 oy ichida ishbilarmonlik aloqalarida bo'lgan yoki boshqa yo'l bilan ruxsat bergan tashkilotlar, shuningdek obuna izlayotgan gazetalarni chiqarib tashlaydi.[16][17]

Birlashgan Qirollik

The Birlashgan Qirollik nomi bilan tanilgan "Qo'ng'iroq qilmaslik ro'yxati" ning o'z versiyasiga ega Telefonni afzal ko'rish xizmati (TPS). Buyuk Britaniyaning har qanday fuqarosi o'z ishtirokchilarini Amerika Qo'shma Shtatlari va Kanadadan farqli ravishda xayriya tashkilotlari va siyosiy partiyalar, shu jumladan xayriya tashkilotlari va nomaqbul qo'ng'iroqlardan xalos etishga qaratilgan ro'yxatga ro'yxatdan o'tishi mumkin.[18] TPS birinchi marta 1999 yilda qabul qilingan va 2003 yilda oxir-oqibat yaratgan o'zgarishlar yuz berdi Maxfiylik va elektron aloqa to'g'risidagi qoidalar (EC Direktivasi) 2003 y.[18] TPS kiruvchi savdo va marketing qo'ng'iroqlarini oldini olish bilan birga, "yozilgan / avtomatlashtirilgan xabarlar, jim qo'ng'iroqlar, bozorni o'rganish, chet el kompaniyalari, qarzlarni undirish, firibgarliklar "[19] TPS veb-saytiga ko'ra.

2012 yilda Midlseksdan Richard Xerman kompaniyaga unga sovuqqonlik bilan qo'ng'iroq qilgani uchun hisob-fakturani yubordi.[20] Oxir-oqibat u kompaniyani olib ketdi kichik da'vo sudi, kompaniyani suddan tashqari hal qilishga olib keladi.[20] U telefonni afzal ko'rish xizmati ro'yxatiga kiritilganiga qaramay, kompaniya tomonidan bir necha bor unga qo'ng'iroq qilingan.[20]

Avstraliya

Avstraliya nomi bilan tanilgan "Qo'ng'iroq qilmaslik ro'yxati" ning o'z versiyasiga ega Ro'yxatdan o'tishga qo'ng'iroq qilmang.[21] "Ro'yxatdan o'tishga qo'ng'iroq qilmang" yurisdiktsiyasida Avstraliya aloqa va ommaviy axborot vositalari boshqarmasi (ACMA) Avstraliyada eng yuqori telekommunikatsiya organi vazifasini bajaradi. "Ro'yxatdan o'tishga qo'ng'iroq qilmaslik" uchun ro'yxatdan o'tish telemarketlar va faks sotuvchilarning ro'yxatdan o'tgan a'zolari bilan aloqa qilishiga yo'l qo'ymaydi. Dasturga ro'yxatdan o'tish bepul va sakkiz yil davom etadi.[21] Boshqa mamlakatlar singari, "Ro'yxatdan o'tishga qo'ng'iroq qilmaslik" istisnolari mavjud. Ushbu istisnolarga quyidagilar kiradi: siyosiy partiyalar, xayriya tashkilotlari va ta'lim muassasalari. "Ro'yxatdan o'tishga qo'ng'iroq qilmaslik" ro'yxatdan o'tgandan 30 kun o'tgach kuchga kiradi.[21]

Irlandiya Respublikasi

In Irlandiya Respublikasi, "Milliy ma'lumot bazasi" - bu "sovuq qo'ng'iroqlar" va / yoki sotish va reklama maqsadida qo'ng'iroq qilib bo'lmaydigan raqamlar indeksidir.[22] Milliy ma'lumot bazasidagi raqamga qo'ng'iroq qilinmagan marketing qo'ng'irog'i jinoiy javobgarlik hisoblanadi.[22]

Yaponiya

Ba'zi moliyaviy mahsulotlarga sovuqqonlik bilan qo'ng'iroq qilishga umuman yo'l qo'yilmaydi, ammo amaliyotga, odatda, korxona nomi, qo'ng'iroq qiluvchining to'liq ismi, mahsulot nomi va da'vogarlik niyati ko'rsatilishi kerak bo'lgan ko'rsatma asosida ruxsat beriladi. Qo'ng'iroq qilmaslik ro'yxati yo'q. Yaponiya hukumati Moliyaviy xizmatlar agentligi moliyaviy sovuq firibgarliklar bilan shug'ullanadigan taniqli firibgar shaxslar ro'yxatini yuritadi.[23]

Yevropa Ittifoqi

Ichida Yevropa Ittifoqi, Ma'lumotlarning maxfiyligi to'g'risidagi yo'riqnoma 2002/58 / EC a'zo davlatlarning hukumatlaridan 2007 yil iyungacha umumiy sovuq qo'ng'iroqni taqiqlovchi qonunlar chiqarilishini talab qiladi. Shu bilan birga, yo'riqnoma har ikkala yoqilishga yoki rad etishga imkon beradi, ya'ni sovuq qo'ng'iroqlarni qabul qiladigan (yoqadigan) yoki qabul qilmaydigan telefon raqamlari uchun milliy registrni talab qiladi.

2018 yil 25 may kuni Yevropa Ittifoqi o'tdi Ma'lumotlarni himoya qilish bo'yicha umumiy reglament Evropa Ittifoqidagi odamlar bilan bog'liq ma'lumotlarni to'plash yoki to'plash sharti bilan, bu har qanday joyda tashkilotlarga majburiyatlarni yuklaydi.[24]

Hindiston

Hindistonda TRAI (Hindistonning Telekomni boshqarish organi) telekom provayderlariga o'z mijozlariga sovuqqonlik bilan qo'ng'iroq qilishni taqiqlovchi qoidani qabul qildi.

Adabiyotlar

  1. ^ "Sovuq qo'ng'iroq". Investopedia. Olingan 12 noyabr 2014.
  2. ^ "Sovuq qo'ng'iroq". Merriam-Vebster. Britannica entsiklopediyasi kompaniyasi. Olingan 12 noyabr 2014.
  3. ^ Qush, Beverli. "Sovuq qo'ng'iroq va telemarketing o'rtasidagi farq".
  4. ^ a b Vays, Vendi. "Sovuq qo'ng'iroq o'likmi?". Savdo go'shti. Arxivlandi asl nusxasi 2019 yil 23 martda. Olingan 11 noyabr 2014.
  5. ^ Tir, Dan (2017 yil 2-avgust). "2018 yilda savdo-sotiqni qidirish: samarali iliq qo'ng'iroq qilish uchun 12 ta maslahat". HubSpot.
  6. ^ a b Gitomer, Jefri (2010 yil 22 fevral). "Sovuq qo'ng'iroq" yo'q "deb javob beradigan odamlarga vaqtni sarflaydi"". Olingan 12 noyabr 2014.
  7. ^ a b Gitomer, Jefri. "Yangi sovuq qo'ng'iroq: bu pechene emas". Gitomer-ni sotib oling. Arxivlandi asl nusxasi 2016 yil 3 martda. Olingan 19 noyabr 2014.
  8. ^ https://www.forbes.com/sites/larryalton/2017/05/11/how-do-millennials-prefer-to-communicate/#f71d7f06d6fd
  9. ^ https://www.abc.net.au/news/2018-02-16/what-you-should-do-if-you-receive-a-scam-call/9446976
  10. ^ Katalano, Frank. "'Biz Windows-da: "Sovuq qo'ng'iroqlar firibgarligining anatomiyasi". Olingan 16 noyabr 2014.
  11. ^ "Xonanda Blunt" jamoatchilikni bezovta qilmoqda'". London: BBC yangiliklari. 2006 yil 31-iyul. Arxivlandi asl nusxasidan 2006 yil 19 oktyabrda. Olingan 24 may 2013.
  12. ^ Mark Solomons & Mark Willacy (2015 yil 26-may). "Sobiq politsiyachilar millionlab dollarlarni yutib yuborgan Gold Coast qozonxonasidagi firibgarlikda gumon qilinmoqda". Avstraliya: ABC News.
  13. ^ a b v d "Telemarketing savdo qoidalari". FTC. 2009 yil sentyabr. Olingan 16 noyabr 2014.
  14. ^ "U qanday ishlaydi". Qo'ng'iroq qilmang. Federal savdo komissiyasi. Olingan 20 noyabr 2014.
  15. ^ a b "Sovuq qo'ng'iroq". AQShning qimmatli qog'ozlar va birjalar bo'yicha komissiyasi. Olingan 17 noyabr 2014.
  16. ^ "Qo'ng'iroq qilmaslik milliy ro'yxati to'g'risida". Qo'ng'iroq qilmaslik milliy ro'yxati. Kanada radio-televizion va telekommunikatsiya komissiyasi. 12 Noyabr 2014. Arxivlangan asl nusxasi 2014 yil 27 fevralda. Olingan 21 noyabr 2014.
  17. ^ "Sizga kim hali ham qo'ng'iroq qilishi mumkin?". Qo'ng'iroq qilmaslik milliy ro'yxati. Kanada radio-televizion va telekommunikatsiya komissiyasi. 2014 yil 12-noyabr. Olingan 21 noyabr 2014.
  18. ^ a b "TPS nima?". Telefonni afzal ko'rish xizmati. Olingan 21 noyabr 2014.
  19. ^ "Telefonni afzal ko'rish xizmati barcha kiruvchi qo'ng'iroqlarni to'xtatadimi?". Telefonni afzal ko'rish xizmati. Olingan 21 noyabr 2014.
  20. ^ a b v Aleksandr, Rut (2012 yil 26 oktyabr). "Sovuq qo'ng'iroq: qarshi kurashgan va g'alaba qozongan jabrlanuvchi". Olingan 21 noyabr 2014.
  21. ^ a b v "Ro'yxatdan o'tish-qo'ng'iroq qilmang". Ro'yxatdan o'tmang. Avstraliya aloqa va ommaviy axborot vositalari boshqarmasi. Arxivlandi asl nusxasi 2014 yil 29 noyabrda. Olingan 21 noyabr 2014.
  22. ^ a b To'g'ridan-to'g'ri marketingni bekor qilish registri Arxivlandi 2009-02-11 da Orqaga qaytish mashinasi, Aloqa sohasini tartibga solish bo'yicha komissiya
  23. ^ http://www.fsa.go.jp/en/refer/cold/
  24. ^ "Ma'lumotlarni himoya qilishning umumiy reglamenti (GDPR)". GDPR.eu. Olingan 28 yanvar 2020.

Tashqi havolalar