Obro'-e'tiborni boshqarish - Reputation management

Obro'-e'tiborni boshqarish ga ishora qiladi ta'sir qiluvchi shaxs yoki guruhnikini nazorat qilish yoki yashirish obro'-e'tibor. Dastlab a jamoat bilan aloqa muddatli, o'sishi Internet va ijtimoiy tarmoqlar, obro'sini boshqarish kompaniyalari bilan bir qatorda, qilgan Qidiruv natijalari shaxs yoki guruh obro'sining asosiy qismi.[1] Onlayn obro'-e'tiborni boshqarish, ba'zan ORM deb qisqartiriladi, mahsulot va xizmatlarni qidirish veb-saytlari natijalarini boshqarishga qaratilgan.[2] Etik axloqiy kulrang joylarga kiradi krujka zarbalarini olib tashlash saytlari, astroturfing mijozlarni ko'rib chiqish saytlar, salbiy shikoyatlarni tsenzuralash va ulardan foydalanish qidiruv tizimini optimallashtirish uchun taktika natijalarga ta'sir qilish.

Ushbu jamoatchilik bilan aloqalar sohasidagi keng qamrovli o'zgarishlar bilan, Internet va ijtimoiy tarmoqlarning o'sishi bilan hamohang bo'lib, obro'sini boshqarish kompaniyalari paydo bo'lishi bilan bir qatorda, qidiruv natijalarining umumiy istiqbollari "obro'si" ni belgilaydigan narsaning ajralmas qismiga aylandi. shular qatorida obro'-e'tiborni boshqarish ikki sohada mavjud: obro'ni onlayn va oflayn rejimda boshqarish.

Onlayn obro'-e'tiborni boshqarish raqamli makon ichida mahsulot va xizmatlarni qidirish natijalarini boshqarishga qaratilgan, shuning uchun Google qidiruvining birinchi sahifasida bir xil tavsiya etilgan havolalarni ko'rish odatiy holdir.[1] E-Bay, Amazon va Alibaba singari turli xil elektron bozorlar va onlayn jamoalar ORM tizimlariga ega va samarali boshqaruv tugunlari yordamida tahdidni minimallashtirish va tizimlarni markazlashmagan qo'shimcha tarmoqlarda zararli tugunlarning mumkin bo'lgan suiiste'mollari va suiiste'mollaridan himoya qilish mumkin.[3]

Oflayn obro'-e'tiborni boshqarish ushbu sub'ekt haqida raqamli sohadan tashqarida jamoatchilik fikrini shakllantiradi, aniq belgilangan nazorat va kerakli natijaga erishish choralari yordamida manfaatdor tomonlarning ushbu tashkilot haqida o'ylashlari va his qilishlarini aks ettiradi.[4] Oflayn rejimda obro'-e'tiborni boshqarish bo'yicha eng mashhur nazorat vositalariga ijtimoiy javobgarlik, ommaviy axborot vositalarining ko'rinishi, bosma nashrlarda press-relizlar va tegishli vositalar orasida homiylik kiradi.[5]

So'nggi o'n yil ichida ijtimoiy tarmoqlardan faol foydalanish, kompaniyani marketing va o'z mahsulotlarini Internetda targ'ib qilish biznes va ularning strategiyasining katta tarkibiy qismlariga aylandi. Obro'-e'tiborni boshqarish nuqtai nazaridan kompaniyalar endi o'zlarining auditoriyalari tomonidan maqsadli bozor ichida va tashqarisida qanday qabul qilinishini yaxshiroq bilishlari kerak. Tez-tez kelib chiqadigan muammo - bu yolg'on reklama.[6] Ilgari Internet-postlar va bloglarni monetizatsiya qilish aksariyat korporatsiyalar va ularning iste'molchilari uchun begona tushuncha bo'lar edi. Biroq, raqobatbardosh bozor tufayli, ijtimoiy tarmoqlarda algoritmlar qanday ishlashi sababli, onlayn-biznes sohasida yoki ta'sir o'tkazuvchilar orasida e'tiborga olinishi va ommalashishi ancha qiyin. Kompaniyada qancha mablag 'bo'lsa, shuncha ko'p marketing ishlab chiqarishi mumkin va ularning obro'sini tiklash yoki yaxshilash uchun ko'proq pul sarflash mumkin.

Tarix

Obro '- bu boshqa odamlarning biron bir narsaga yoki narsaga bo'lgan qarashlariga asoslangan ijtimoiy qurilish. Internet rivojlanmasdan oldin, kompaniya haqida bilmoqchi bo'lgan iste'molchilar ozgina imkoniyatlarga ega edilar. Ular sariq sahifalar kabi manbalardan foydalanish huquqiga ega edilar, lekin asosan ularga ishonishgan og'zaki. Kompaniyaning obro'si shaxsiy tajribaga bog'liq edi.[iqtibos kerak ] Kompaniya bozorning brendni anglashi asosida o'sdi va kengaydi. Jamiyat bilan aloqalar imidjni boshqarish va kompaniya yoki shaxsning obro'sini oshirish uchun ishlab chiqilgan.[iqtibos kerak ] Kontseptsiya dastlab ommaviy aloqalarni ommaviy axborot vositalaridan tashqarida kengaytirish uchun yaratilgan.[7] Akademik tadqiqotlar uni harakatga keltiruvchi kuch sifatida aniqladi Fortune 500 21-asr boshidan korporativ jamoatchilik bilan aloqalar.[8]

Dastlab jamoatchilik bilan aloqalar bosma ommaviy axborot vositalarini, tadbirlarni va tarmoq kampaniyalarini o'z ichiga olgan. 1998 yilda Google asos solingan. Internetning mashhurligi yangi marketing va brendlash imkoniyatlarini taqdim etdi. Bir paytlar jurnalistlar ommaviy axborot vositalarining asosiy manbai bo'lgan bloglar, obzor saytlari va ijtimoiy tarmoqlar iste'molchilarga malakasidan qat'i nazar, o'z ovozini bergan. Jamoatchilik bilan aloqalar onlayn obro'sini boshqarish (ORM) tarkibiga kirdi. ORM jamoatchilik bilan aloqalarning an'anaviy obro'si strategiyasini o'z ichiga oladi, shuningdek, barcha veb-kanallar va platformalarda mos keladigan uzoq muddatli obro 'strategiyasini yaratishga qaratilgan. ORM qidiruv tizimining obro'sini boshqarishni o'z ichiga oladi, bu salbiy qidiruv natijalariga qarshi turish va ijobiy tarkibni ko'tarish uchun mo'ljallangan.[9][10]

Ba'zi korxonalar o'zlarining obro'sini soxta oshirish uchun axloqsiz vositalarni qo'lladilar. 2007 yilda, tomonidan Kaliforniya universiteti Berkli ba'zi sotuvchilar yoqishini aniqladilar eBay ijobiy fikrlar evaziga mahsulotlarni chegirma bilan sotish orqali obro'-e'tiborni boshqarish bilan shug'ullanmoqdalar tizimni o'yin.[11]

Onlayn obro'-e'tiborni boshqarish

Obro'-e'tiborni boshqarish (ba'zan shunday deyiladi vakili boshqarish yoki ORM) bu shaxs yoki tashkilot to'g'risida jamoat idrokini shakllantirishga urinish bo'lib, u ushbu ob'ekt to'g'risidagi ma'lumotlarga, asosan, onlayn tarzda ta'sir o'tkazish orqali amalga oshiriladi.[12] Iste'molchilarning har qanday tashkilotdagi roli bo'lgan in'ikoslarni shakllantirishni talab qiladigan narsa va agar ushbu in'ikoslarni e'tiborsiz qoldirish yilning har qanday vaqtida kompaniyaning faoliyatiga zarar etkazishi mumkinligini bilish kerak bo'lsa, unda hech qanday tadbirkor yoki kompaniya rahbarining tavakkal qila olmasligi mumkin.[13]

Xususan, obro'-e'tiborni boshqarish Internetda shaxsning yoki brendning obro'sini kuzatishni o'z ichiga oladi, birinchi navbatda Facebook, Instagram, Youtube va boshqalar kabi turli xil ijtimoiy media platformalariga, unga zarar etkazishi mumkin bo'lgan kontentga murojaat qilish va mijozlardan foydalanish. Muammolarni shaxsning yoki brendning obro'siga putur etkazmasdan oldin hal qilishga urinish uchun qayta aloqa.[14] Obro'-e'tiborni boshqarishning asosiy qismi salbiy natijalarni bostirishni, ijobiy natijalarni ta'kidlashni o'z ichiga oladi.[15] Korxonalar uchun obro'-e'tiborni boshqarish, odatda, kompaniyaning o'zini qanday qabul qilishi va boshqalar uni qanday qabul qilishi o'rtasidagi tafovutni bartaraf etishga urinishni o'z ichiga oladi.[16]

2012 yilda Hyoungkoo Khang va boshq tomonidan yozilgan "Reklama, kommunikatsiya, marketing va jamoatchilik bilan aloqalardagi ijtimoiy media tadqiqotlari" nomli maqola chop etildi.[17] Kaplan va Xenlaynsning ijtimoiy mavjudlik nazariyasiga havolalar, "o'zini taqdim etish kontseptsiyasi" ni ta'kidlaydi. [18] "Twitter" kabi ijtimoiy platformalarning tabiati tufayli jamoatchilik fikri tarixda hech qachon bunday katta imtiyozlarga o'zlarining har qanday tashvishlari yoki fikrlari haqida gapirishlariga yo'l qo'yilmagan. Onlayn vakolatxonalarni boshqarish kompaniyalar uchun marketing bo'limining bir qismiga aylandi, chunki taniqli tashkilotga qarshi mulohazalar va hatto ba'zan ayblovlar butun kompaniyani buzishi mumkin, chunki bu ko'pincha madaniyatni bekor qiladi. Tomoshabinlar biznesga qarshi katta kuchga ega bo'lgan o'zlarining fikrlari va sharhlarini o'zgartirish uchun osongina chayqatiladi. Tez-tez janjal chiqqanda, ko'pchilik boshqa birovning tirikchiligini nohaq yo'q qilishi mumkin bo'lgan dalillarni o'rganmasdan boykot qilishga shoshilishadi. Khang ta'kidlashicha, "kompaniyalar tunu kun xizmat ko'rsatish bilan bog'liq shaxslarning fikrlarini kuzatib borishlari kerak".[19] Bu shuni anglatadiki, kompaniyaning obro'si asosan iste'molchiga ishonadi, chunki ular uni yaratishi yoki buzishi mumkin. Internet foydalanuvchilari endi reklamalarga ishonishmaydi, aksincha mahsulotni ko'pincha boshqalarning sharhlari sotadi. Savol shuki, ko'pincha toza turmush tarzini tasvirlaydigan va o'zlari ishonmaydigan mahsulotlar yoki xizmatlarni targ'ib qiluvchi ta'sir ko'rsatuvchilarni kuzatib borish axloqiymi? Ammo so'nggi paytlarda buning teskari reaktsiyasi yanada yaqqol ko'rinib turibdi, masalan, Instagram "Fit-choylar" ni ingichka ko'rinishda reklama qiladigan modellar, ijtimoiy go'zallikning bosimini keltirib chiqarganlikda ayblanmoqda va yoshlar uchun zararli hisoblanadi. Xang nimani o'ylab topsa, bu aslida kinoya. Ijtimoiy ta'sir ko'rsatuvchi shaxs o'z mahsulotlariga va fikrlariga o'z auditoriyasiga yoki hatto jamiyatga ta'sir ko'rsatadigan ushbu kuchni qanday tutadi, boshqa tomondan, tomoshabinlar ba'zida qarama-qarshilik tufayli kariyerani yo'q qilish uchun "kuchga" ega.

Foyda

Tez rivojlanayotgan intizom va korporativ ehtiyoj, obro'-e'tiborni boshqarish qimmatli deb tan olingan nomoddiy aktiv bu qattiq raqobatdosh bozorda raqobatbardoshlikning muhim manbalaridan biri bo'lishi mumkin,[20] va doimiy ravishda ishbilarmon doiralar, tartibga soluvchi organlar va korporativ boshqaruvni kuzatuvchilar tomonidan kuchaytirilgan nazorat ostida bo'lgan firmalar bilan obro'-e'tiborni boshqarish bo'yicha yaxshi amaliyotlar firmalarga ushbu tekshiruvni engishga yordam beradi.[21]

Sog'lom obro'-e'tiborni boshqarish amaliyotining boshqa afzalliklari - bu korporatsiyaning brendlash maqsadlarini qanchalik kuchaytirishi va yordam berishidir, bu ular o'zlari tomonidan kompaniyaning marketing va ishbilarmonlik aloqalari maqsadlarini bajarishda yordam beradigan muhim rol o'ynaydi, bu esa har qanday kompaniya qancha pul sarflashi uchun muhim omil. foyda va uning bozor ulushini ko'paytirishga boring. Yaxshi obro'-e'tiborni boshqarish amaliyoti har qanday tashkilotga jamoatchilik tushunchalarini boshqarish vositasi sifatida xodimlarning ishonchini boshqarishda yordam berishda muhim ahamiyatga ega, agar ular buzilsa va ularga e'tibor berilmasa, bu qimmatga tushishi mumkin, bu esa uzoq muddatda xodimlarning ishonchini buzishi mumkin, hech qanday ish beruvchi xodimlarning ruhiy holatini o'rganishga jur'at eta olmaydi. kompaniya faoliyatining eng muhim omillaridan biridir.[22]

Mashhur ommaviy axborot vositalarida obro'larni boshqarish kampaniyalari

2011 yilda atrofdagi tortishuvlar Taco Bell restoran tarmog'i ularning "tajribali mol go'shti" mahsuloti atigi 35% haqiqiy mol go'shtidan iborat bo'lganligi to'g'risida jamoatchilik ayblovlari paydo bo'lganida paydo bo'ldi. A sinf harakati Beasley Allen yuridik firmasi tomonidan Taco Bellga qarshi da'vo qo'zg'atildi. Da'vo Beasley Allen tomonidan ixtiyoriy ravishda qaytarib olindi: "Ushbu ish boshlanganidan boshlab, agar biz Taco Bell o'zining" tajribali mol go'shti "mahsulotini oshkor qilish va sotish bilan bog'liq ba'zi o'zgarishlarni amalga oshirsa, ish tugatilishi mumkin", deb ta'kidlab o'tdi.[23][24] Taco Bell ishning qaytarib olinishiga javoban "Kechirasiz deyish sizni o'ldiradimi?" Nomli obro'sini boshqarish kampaniyasini boshladi. ishning ixtiyoriy ravishda qaytarib olinishiga e'tiborni qaratishga urinib ko'rgan turli xil nashrlarda bosma va onlayn nashrlarni olib borgan.[25]

Misollar

Kompaniyalar ko'pincha o'zlarining obro'sini ko'plab odamlar tashrif buyuradigan veb-saytlarda boshqarishga harakat qilishadi, masalan eBay,[26] Vikipediya va Google. Obro'sini boshqarish firmalari tomonidan qo'llaniladigan ba'zi taktikalarga quyidagilar kiradi:[27]

  • Kompaniya tomonidan nashr etilgan materiallarni etiketlash va qidiruv tizimini optimallashtirishni takomillashtirish, masalan, salbiy kontentni pastga tushirish uchun oq qog'ozlar va mijozlarning ijobiy guvohnomalari.[28]
  • Qidiruvda salbiy natijalardan ustun bo'lish maqsadida asl, ijobiy veb-saytlar va ijtimoiy tarmoqlardagi profillarni nashr etish.[29]
  • Brend mavjudligini targ'ib qilish va salbiy tarkibni bostirish uchun nufuzli veb-saytlarga onlayn press-relizlarni yuborish.
  • Agar kimdir ularga tuhmat qilingan deb hisoblasa, qonuniy olib tashlangan so'rovlarni yuborish.[30]
  • Google-da yuqori reytingga ega bo'lgan uchinchi tomon saytlarida biznes yoki shaxs haqida eslash.[30]
  • Salbiylarga qarshi turish uchun shaxs yoki biznesning soxta, ijobiy sharhlarini yaratish.[30]
  • Foydalanish spambotlar va xizmatni rad etish xurujlari zararli tarkibga ega saytlarni vebdan butunlay o'chirib qo'yish.[iqtibos kerak ]
  • Astroturfing uchinchi tomon veb-saytlari, ijobiy sharhlar yaratadigan yoki salbiy bo'lganlarga qarshi chiqadigan noma'lum hisoblarni yaratish orqali.[30]
  • Taniqli sharhlovchilarga bepul mahsulotlarni faol ravishda taklif qilish.[31]
  • Onlaynda olib tashlash krujkalar zarbalari.[32]
  • So'nggi o'zgarishlardan kelib chiqqan holda jamoatchilik tanqidiga faol javob berish.[31]
  • Sharmandali yoki mualliflik huquqini buzadigan rasmlarni olib tashlash yoki bostirish.[33]
  • Vikipediya tahrirlovchilariga murojaat qilib, ular vakili bo'lgan korxonalarning Vikipediya sahifalaridan noto'g'ri ma'lumotlarni olib tashlash uchun.[34]

Axloq qoidalari

Obro'-e'tiborni boshqarish amaliyoti ko'plab axloqiy savollarni tug'diradi.[30][35] Axborotni oshkor qilish, astroturfing va tsenzurani belgilash uchun qaerga o'tish kerakligi to'g'risida keng kelishmovchiliklar mavjud. Firmalar o'zlarining uchinchi tomon saytlarida blogger sifatida o'zini tutish uchun xodimlarni yollashi, ularning maoshlari haqida ma'lumot bermasdan yollashi ma'lum bo'lgan, ba'zilari esa veb-saytlardan salbiy xabarlarni olib tashlashni so'raganligi uchun tanqid qilingan.[9][28] Noqonuniy obro'-e'tiborni boshqarish fosh bo'lishi, uni amalga oshirishga urinayotgan firma obro'si uchun xavfli bo'lishi mumkin.[36]

Ba'zi firmalar obro'-e'tiborni boshqarishning axloqiy shakllarini amalda qo'llashadi. Google obro'-e'tiborni boshqarish uchun hech qanday yomon narsa yo'q deb hisoblaydi,[29] va hattoki 2011 yilda foydalanuvchilar o'zlarining onlayn identifikatorlarini kuzatishi va keraksiz tarkibni olib tashlashni talab qilishi uchun asboblar to'plamini taqdim etdi.[37] Ko'pgina firmalar o'zlari qabul qilgan mijozlarni tanlaydilar. Masalan, ular zo'ravonlik bilan jinoyatlar sodir etgan shaxslardan qochishlari mumkin, ular qidiruv natijalari bo'yicha o'z jinoyatlari to'g'risida ma'lumotni pastroqqa ko'tarishni istaydilar.[30]

2010 yilda o'tkazilgan tadqiqot shuni ko'rsatdiki Naymz, Internetda obro'-e'tiborni boshqarish (ORM) uchun kommunal xizmatlarni taqdim etgan birinchi Web 2.0 xizmatlaridan biri, o'z a'zolarining onlayn obro'sini (RepScore) aldash oson bo'lgan usulni ishlab chiqdi. Tadqiqot shuni ko'rsatdiki, bir-biri bilan bog'lanib, o'zaro ijobiy fikr va mulohazalarni taqdim etadigan to'qqiz kishidan iborat kichik ijtimoiy guruhni jalb qilish orqali onlayn obro'-e'tiborning eng yuqori darajasiga erishish oson.[38] 2017 yil dekabr oyidan boshlab Naymz yopildi.

2015 yilda onlayn sotuvchi Amazon.com mahsulotlar uchun soxta besh yulduzli sharhlarni nashr etish uchun maosh olgan 1114 kishini sudga berdi. Ushbu sharhlar veb-sayt yordamida yaratilgan Makrotasking, Fiverr.com.[39][40][41] Boshqa bir qancha kompaniyalar soxta narsalarni taklif qilishadi Yelp va Facebook sharhlar va bitta jurnalist mavjud bo'lmagan biznes uchun besh yulduzli sharhlarni yig'di, ijtimoiy tarmoqlardagi akkauntlardan tortib, "chiropraktor" ga qadar Arizona, soch salon London, limuzin kompaniyasi Shimoliy Karolina, rieltor Texas va ichkarida chilingir Florida, boshqa uzoq bizneslar qatorida ".[42]

2016 yilda Vashington Post kamida 15 ta sudlanuvchi uchun soxta manzillar bo'lgan 25 ta sud ishlarini batafsil bayon qildi. Sud ishlari o'xshash tilga ega edi va sudlanuvchi da'vogarning buyrug'iga rozi bo'ldi, bu obro'sini boshqarish kompaniyasiga Google, Yelp, Leagle, Ripoff Report, turli yangiliklar saytlari va boshqa veb-saytlarga olib tashlash to'g'risida bildirishnoma berishga imkon berdi.[43]

Shuningdek qarang

Adabiyotlar

  1. ^ a b "Internetda obro'larni boshqarish bo'yicha 9 ta xizmat ko'rsatuvchi tadbirkorlar o'zlari erishishlari mumkin". Forbes. Olingan 11 may 2016.
  2. ^ Yu, Bin; P. Singh, Munindar (2000). "Elektron jamoalarda obro'sini boshqarishning ijtimoiy mexanizmi" (PDF). Kooperativ axborot agentlari IV-Axborot agentlarining kelajagi kiberfazoda. Kompyuter fanidan ma'ruza matnlari. 1860. Springer. 154-165 betlar. CiteSeerX  10.1.1.43.2241. doi:10.1007/978-3-540-45012-2_15. ISBN  978-3-540-67703-1.
  3. ^ Mudhakar Srivatsa; Li Xiong; Ling Liu (2005). TrustGuard: Markazlashmagan overlay tarmoqlari uchun obro'larni boshqarishdagi zaifliklarga qarshi kurashish (PDF). WWW '05 Jahon tarmog'idagi 14-xalqaro anjuman materiallari. doi:10.1145/1060745.1060808. S2CID  1612033.
  4. ^ Hall, R. 1992. Nomoddiy resurslarni strategik tahlil qilish. Strategiya. Boshqarish. J. 13 (2) 135
  5. ^ (Ism nima? Obro'larni yaratish va korporativ strategiya, Fombrun, Charlz; Shanli, Mark, Menejment akademiyasi jurnali; iyun 1990; 33, 2; ABI / INFORM Global, pp239 - 240.)
  6. ^ https://www.asa.org.uk/advice-online/misleading-ad Advertising.html. Yo'qolgan yoki bo'sh sarlavha = (Yordam bering)
  7. ^ S. Jai, Shankar (1999 yil 1-iyun). "Obro '- bu hamma narsa". New Straits Times (Malayziya).
  8. ^ Xatton, Jeyms G.; Gudman, Maykl B.; Aleksandr, Jill B.; Genest, Kristina M. (2001). "Obro'-e'tiborni boshqarish: korporativ jamoatchilik bilan aloqalarning yangi qiyofasi?". Jamoatchilik bilan aloqalarni ko'rib chiqish. 27 (3): 247–261. doi:10.1016 / S0363-8111 (01) 00085-6.
  9. ^ a b Jon Tozzi (2008 yil 30-aprel). "Obro'larni boshqarish bo'yicha xizmatlar ishlaydimi?". Bloomberg Businessweek. Bloomberg L.P. Olingan 3 avgust, 2012.
  10. ^ Bilton, Nik (2011 yil 4-aprel). "Onlayn obro'larni boshqarish bo'yicha o'sib borayotgan biznes". The New York Times. Olingan 12 iyun, 2012.
  11. ^ Mills, Elinor (2007 yil 11-yanvar). "O'qish: obro'-e'tibor tizimini o'ynaydigan eBay sotuvchilari?". CNET. Olingan 14 iyul, 2012.
  12. ^ "Obro'-e'tiborni boshqarish nima? - WhatIs.com-dan ta'rif". WhatIs.com. Olingan 2015-12-01.
  13. ^ Sepandar D. Kamvar; Mario T. Shlosser; Ektor Garsiya-Molina. P2P tarmoqlarida obro'larni boshqarish uchun EigenTrust algoritmi (PDF). WWW '03 Butunjahon Internet tarmog'idagi 12-xalqaro konferentsiya materiallari. doi:10.1145/775152.775242.
  14. ^ Milo, Moryt (2013-05-17). "Buyuk biznes oldinga egilib, tezda javob bering". Silicon Valley Business Journal. Olingan 2013-09-05.
  15. ^ Lieb, Rebekka (2012 yil 10-iyul). "Sizning kontent strategiyangiz obro'-e'tiborni boshqarish uchun qanday muhim". MarketingLand. Olingan 12 iyun, 2012.
  16. ^ "MT Masterclass - Obro'-e'tiborni boshqarish". Bugungi kunda boshqaruv. 2007 yil 1-may.
  17. ^ https://www.researchgate.net/publication/254120644_Social_Media_Research_in_Advertis_Communication_Marketing_and_Public_Relations_1997-2010
  18. ^ xang, hyoungkoo. "Reklama, kommunikatsiya, marketing va jamoatchilik bilan aloqalar sohasida ijtimoiy media tadqiqotlari": 280. Iqtibos jurnali talab qiladi | jurnal = (Yordam bering)
  19. ^ khang, Hyoungkoo (1997–2010). "Reklama, kommunikatsiya, marketing va jamoatchilik bilan aloqalar sohasida ijtimoiy media tadqiqotlari": 281. Iqtibos jurnali talab qiladi | jurnal = (Yordam bering)
  20. ^ Vaygelt, K. va C. Kamerer (1988). "Obro'-e'tibor va korporativ strategiya: so'nggi nazariya va dasturlarni ko'rib chiqish." Strategik menejment jurnali 9: 443-454.
  21. ^ (Hymowitz, C. (2003). "Qanday qilib yaxshi rejissyor bo'lish kerak?", Wall Street Journal, 241, R1-R4 betlar).
  22. ^ Kreyvens, Karen S.; Oliver, Elizabeth Goad (2006 yil 1-iyul). "Xodimlar: korporativ obro'-e'tiborni boshqarish uchun asosiy havola". Biznes ufqlari. 49 (4): 293–302. doi:10.1016 / j.bushor.2005.10.006.
  23. ^ "Alabama shtatidagi Beasley Allen yuridik firmasi" tajribali mol go'shti "da'volari tufayli Taco Bellga qarshi da'vo arizasi bilan chiqdi".. AL.com. Olingan 2016-06-13.
  24. ^ "Sud jarayoni tugashi bilan Taco Bellning sirli go'shti endi sir bo'lib qoldi". NPR.org. Olingan 2016-06-13.
  25. ^ Makedo, Diane (2011-04-26). "Taco Bell da'vosini bekor qilgan firma bilan mol go'shti bor | Fox News". Fox News. Olingan 2016-06-13.
  26. ^ Resnik, Pol; Zeckhause, Richard (2001 yil 2-may). "Internet-tranzaktsiyalarda begonalar orasida ishonch: eBay obro'si tizimini empirik tahlil qilish". Emerald Group Publishing Limited kompaniyasi. CiteSeerX  10.1.1.123.5332. Iqtibos jurnali talab qiladi | jurnal = (Yordam bering)
  27. ^ Spenser, Stefan (2007 yil 12 sentyabr). "DIY obro'sini boshqarish". CNET. CBS Interactive. Olingan 3 avgust, 2012.
  28. ^ a b Tomas Xofman (2008 yil 12 fevral). "Onlayn obro'ni boshqarish juda issiq - ammo bu axloqiymi?". Computerworld. Jon Amato. Olingan 3 avgust, 2012.
  29. ^ a b Kinzi, Syuzan; Ellen Nakashima (2007 yil 2-iyul). "Google-dagi rasmingizni yaxshilash uchun ijobiy tomonlarni chaqirish". Washington Post. Olingan 12 iyul, 2012.
  30. ^ a b v d e f Krazit, Tom (2011 yil 11-yanvar). "Onlayn obro'sini boshqarish bo'yicha primer". CNET. Olingan 13 iyul, 2012.
  31. ^ a b Tompson, Nikolay (2003 yil 23-iyun). "Boshqa kompaniyalar" sichqoncha so'zi "obro'siga e'tibor berishadi". The New York Times. Olingan 13 iyul, 2012.
  32. ^ "Chop etilgan krujkalar suratlari: Bir kishining o'tmishini doimiy eslatib turish". CNN.COM. Olingan 27 sentyabr 2015.
  33. ^ Jovinko, Stiven V. "Tasvir obro'sini boshqarish: bu nima va nima uchun sizga g'amxo'rlik qilish kerak". Medium.com. O'rta. Olingan 9 may 2015.
  34. ^ Dam olish, Rayan (2012 yil 28-avgust). "Vikipediya muammoingizni qanday hal qilish kerak". Baxt. Olingan 30-noyabr, 2015.
  35. ^ Fermer, Yanik (2018-01-02). "Jamoatchilik bilan aloqalarda axloqiy qaror qabul qilish va obro'-e'tiborni boshqarish" (PDF). Media etikasi jurnali. 33 (1): 2–13. doi:10.1080/23736992.2017.1401931. ISSN  2373-6992. S2CID  158618395.
  36. ^ "Obro'larni boshqarish: Glitzkrieg". Iqtisodchi. Iqtisodchilar guruhi. 2011 yil 10 mart. Olingan 3 avgust, 2012.
  37. ^ Kessler, Sara (2011 yil 16-iyun). "Google Onlayn obro'larni boshqarish vositasini ishga tushirdi". Mashable. Olingan 13 iyul, 2012.
  38. ^ Lazzari, Marko (2010). Professional ijtimoiy tarmoqlarda ishlatiladigan obro'-e'tibor algoritmlarining zaifligi bo'yicha tajriba: Naymz ishi. IADIS e-Society 2010 xalqaro konferentsiyasi. Portu. 519-522 betlar. ISBN  978-972-8939-07-6.
  39. ^ "Soxta onlayn sharhlar bilan aldanmang II qism - Xavfsizlik bo'yicha Krebs". krebsonsecurity.com.
  40. ^ Tuttle, Bred. "Soxta onlayn sharhlar yozganlarga qarshi Amazon Files sud ishi". MONEY.com.
  41. ^ Gani, Oisha. "Amazon 1000 ta soxta sharhlovchini sudga beradi'". Guardian.
  42. ^ "Men soxta biznes yaratdim va uni hayratlanarli onlayn obro'sini sotib oldim". Birlashma.
  43. ^ Volox, Evgeniya; Pol Alan Levi (2016 yil 10 oktyabr). "O'nlab shubhali sud ishlari, yo'qolgan sudlanuvchilar bilan, veb-sahifalarni o'chirishga yoki dezineksidan chiqarishga qaratilgan". Washington Post.

Tashqi havolalar