Suhbatdan chiqing - Exit interview

Ushbu maqolada bir nechta muammolar mavjud. Iltimos yordam bering uni yaxshilang yoki ushbu masalalarni muhokama qiling munozara sahifasi. (Ushbu shablon xabarlarini qanday va qachon olib tashlashni bilib oling) Bu maqola juda ko'p narsalarga tayanadi ma'lumotnomalar ga asosiy manbalar. Iltimos, buni qo'shib yaxshilang ikkilamchi yoki uchinchi darajali manbalar. (2010 yil noyabr) (Ushbu shablon xabarini qanday va qachon olib tashlashni bilib oling) Bu maqola uchun qo'shimcha iqtiboslar kerak tekshirish. Iltimos yordam bering ushbu maqolani yaxshilang tomonidan ishonchli manbalarga iqtiboslarni qo'shish. Ma'lumot manbasi bo'lmagan material shubha ostiga olinishi va olib tashlanishi mumkin. Manbalarni toping: "Intervyudan chiqish"  – Yangiliklar  · gazetalar  · kitoblar  · olim  · JSTOR (2014 yil yanvar) (Ushbu shablon xabarini qanday va qachon olib tashlashni bilib oling) (Ushbu shablon xabarini qanday va qachon olib tashlashni bilib oling)

An intervyudan chiqish dan ajratib turadigan shaxs bilan o'tkazilgan so'rovnoma tashkilot yoki munosabatlar. Odatda, bu an o'rtasida sodir bo'ladi xodim va tashkilot, talaba va ta'lim muassasasi yoki a'zo va uyushma. Tashkilot chiqish joyidan olingan ma'lumotdan foydalanishi mumkin intervyu nima yaxshilanishi, o'zgarishi yoki buzilmasligi kerakligini baholash. Bundan tashqari, tashkilot xodimlarni, talabalarni yoki a'zolarni qisqartirish uchun chiqish intervyu natijalaridan foydalanishi mumkin tovar aylanmasi va oshirish hosildorlik va jalb qilish, shu bilan oborot bilan bog'liq yuqori xarajatlarni kamaytirish. Tashqi suhbatlar o'tkazish qiymatining ba'zi misollariga qisqartirish kiradi yollash va yollash jarayoni, qisqartirish devamsızlık, takomillashtirish yangilik, ishlashni barqarorlashtirish va mumkin bo'lgan kamaytirish sud jarayoni agar chiqish intervyusida aytib o'tilgan masalalar ko'rib chiqilsa. So'rovning haqiqiyligi va ishonchliligini eng yuqori darajada ushlab turish uchun har bir tashkilot o'zining chiqish intervyusini sozlashi muhim.

Chiqish suhbati xodimning hayot tsiklini (ELC) ajratish bosqichiga to'g'ri keladi. Ushbu bosqich, ELCning oxirgi bosqichi, xodim ishdan bo'shatilgan paytdan boshlab u tashkilotdan chiqib ketguniga qadar davom etadi. Bu chiqish intervyu o'tkazilishi kerak bo'lgan asosiy vaqt, chunki xodimning uning ketishi bilan bog'liq hissiyotlari yangi yodda. Maktabdan tashqari jarayon ish beruvchiga ham, ishchiga ham mavjud munosabatlarni to'g'ri ravishda yopishga imkon beradi, shunda kompaniya materiallari to'planadi, ma'muriy shakllar to'ldiriladi, bilimlar bazasi va loyihalar ko'chiriladi yoki hujjatlashtiriladi, chiqish intervyular orqali fikr va tushunchalar yig'iladi va har qanday bo'sh uchlari hal qilinadi.

Biznesda

Biznesdagi chiqish intervyulariga e'tibor qaratilgan xodimlar kompaniyani tark etadigan yoki xodimlar muhim loyihani tugatgandan so'ng. Ushbu chiqish intervyusining maqsadi tashkilotning xususiyatlarini yaxshilash, xodimlarni yaxshiroq saqlab qolish va qisqartirish maqsadida xodimlarning fikr-mulohazalarini olishdir. tovar aylanmasi. Ushbu intervyu davomida xodimlardan nima uchun ketayotganliklari, ularning ketish qaroriga nima aniq ta'sir qilganligi, boshqa kompaniyaga borishi yoki yo'qligi va hozirgi kompaniyaga nima taklif qilayotgani so'raladi. Korxonalar ushbu ma'lumotlardan kadrlar malakasini yaxshiroq moslashtirish uchun foydalanishlari mumkin strategiya xodimlar tashkilotda nimani izlashi va yuqori iste'dodlarni tashkilotda qolishiga ta'sir qiladigan dasturlar va amaliyotlarni qabul qilish.

Ilgari, chiqish intervyu ma'lumotlari tashkilot tomonidan to'planar edi, ammo ma'lumotni talqin qilish va uni amalga oshirish uchun juda ko'p ishlar qilinmagan. Bugun bor ko'rsatkichlar, tahlil, mezonlari va eng yaxshi amaliyotlar tashkilotlarga ma'lumotlarning mazmunli bo'lishiga va ulardan foydalanishga yordam beradigan faol tashkiliy saqlash dasturlari. So'nggi paytlarda intervyu uchun dasturiy ta'minot ishlab chiqildi va ommalashtirildi. Shu bilan birga, Exit Intervyusini o'tkazish uslubining ba'zi muhim kamchiliklari bor, eng muhimi, kadrlar almashinuvining noto'g'ri omillarini aniqlaydi.

Umumiy savollar

Umumiy savollarga ketish sabablari, ishdan qoniqish, kompaniyaning siyosati yoki protseduralari bilan bog'liq umidsizlik va mulohazalar. Savollar ish muhiti, rahbarlar, ish haqi, ishning o'zi va kompaniya madaniyati bilan bog'liq bo'lishi mumkin.

Misollar:

• "Ketishingizning asosiy sabablari nimada?"
• "Tashkilot sizga nimani ko'proq yoqtirdi?
• "Agar yaxshilansa, tashkilotda qolishingizga nima sabab bo'lar edi?"
• "Tashkilotni boshqalarga yaxshi ish joyi sifatida tavsiya qilasizmi?

Tugatish stavkalari

Chiqish intervyusida qatnashish stavkalari chiqish suhbatlarini o'tkazish uslubiga qarab farq qiladi. Onlayn yoki qog'ozli so'rovlar kabi ma'lumotlarni to'plashning passiv usullari eng past ishtirok etish koeffitsientiga ega - 30%. Jarayonga insonni jalb qilish o'rtacha qatnashish koeffitsientini 50% gacha oshiradi. Chiqish intervyu jarayonini autsorsing qilish, nisbatan yaqinda rivojlangan bo'lsa-da, eng yuqori ishtirok etish stavkalariga - 90% va undan ko'proqga erishadi.

Tugatish koeffitsientlari ko'pincha ishchilarning turiga qarab farq qiladi, oq tanli xodimlar, odatda kofe yoqasi ishchilariga yoki dala ishchilariga yoki ofisda bo'lmaganlarga qaraganda yuqori (masalan, kon qazish joylarida, kasalxonalarda). Biroq, bu erda ba'zi istisnolar mavjud.

Chiqish bo'yicha faol suhbatlar (insonlar tomonidan olib boriladigan) amaliyotlar orasida qatnashish stavkalariga suhbatni kim amalga oshirishi ham ta'sir qiladi. Agar ketayotgan xodimning to'g'ridan-to'g'ri menejeri suhbatni olib boradigan bo'lsa, tashkilotlarning atigi 26 foizi 90% va undan ortiq darajani bajaradi. Agar kadrlar xizmatining kichik yoki ma'muriy xodimlari suhbatni o'tkazsalar, ularning faqat 31 foizi 90% dan yuqori ko'rsatkichlarga erishishadi. Tashqi maslahatchilar, kadrlar menejerlari (yoki ularga teng keladigan kadrlar bo'yicha mutaxassislar) va bilvosita menejerlar yuqori ishtirokga erishadilar.

Ta'limda

Intervyu bilan chiqish ta'lim bilan olib boriladi talabalar bitirganlar ta'lim muassasasi. Ushbu suhbatlar o'quvchilarning ushbu o'quv yurtiga borishda bo'lgan tajribasi, ular nimadan foyda olgani, nimalar etishmayotganligi va ushbu o'quv yurtiga tashrif buyurgan keyingi avlod o'quvchilarining tajribasini oshirish uchun nimalarni yaxshilash mumkinligi haqida ma'lumot to'plash uchun mo'ljallangan. Ushbu turdagi intervyu Shuningdek, talaba bilimini oshirish uchun muassasa ozmi-ko'pmi mablag 'sarf qilishi kerak bo'lgan sohalarni ko'rsatishi mumkin o'rganish va rivojlanish tajribasi.

Xaridorlar

Kamroq tarqalgan amaliyot Exit Interview-ni yuqori qiymatli yoki uzoq muddatli mijozlar, masalan, keksa yoshdagi parvarishlash muassasalari mijozlari bilan o'tkazishdir.

Uyushmalar

Intervyu bilan chiqish uyushmalar assotsiatsiyaga a'zolikni tugatishga qaror qilgan a'zolar uchun boshqariladi. Ushbu intervyular taqdim etadi mulohaza a'zoning ketishiga nima sabab bo'lganligi, nima yaxshilanishi va resurslarni qanday qilib yaxshiroq taqsimlash mumkinligi to'g'risida assotsiatsiyaga.^{[iqtibos kerak ]}

Boshqa turlari

Davomida saylovlar, saylovchilar tasodifiy o'tkazishi mumkin saylov uchastkalari.

Chiqish suhbatlarini o'tkazish usullari

Chiqish suhbatlarini o'tkazishning turli xil usullari mavjud, ularning har biri o'zining foydasi va kamchiliklari bilan ajralib turadi.

Yuzma-yuz intervyu

Tarixiy nuqtai nazardan, bu Exit intervyu (tashkilotlarning 79%) o'tkazishning asosiy usuli bo'lgan, ammo bu tez o'zgarib turadi. Ushbu yuzma-yuz uchrashuvlar odatda kadrlar bo'yicha mutaxassis yoki menejer tomonidan yoki kamdan-kam hollarda tashqi maslahatchi tomonidan o'tkaziladi.

Foyda: Ushbu usulning asosiy foydasi shundaki, suhbatni tegishli va munosib malakali mutaxassis (tashqi maslahatchi, kadrlar bo'yicha mutaxassis yoki bilvosita menejer) olib borishi sharti bilan, yakunlanish darajasi yuqori bo'ladi. Bundan tashqari, ketayotgan xodimlar shaxsiy tajribaga ega bo'lib, ular ketgandan keyin kompaniya to'g'risida (ularning "ish beruvchi brendiga" ta'sir ko'rsatishi) haqida ijobiyroq gapirishlariga olib kelishi mumkin. Shuningdek, agar intervyu beruvchilar yaxshi o'qitilgan bo'lsa, ma'lumotlarning to'g'riligini ta'minlash uchun tarkibni yaxshi tuzish va real vaqtda tekshirish mumkin, ayniqsa ketish sabablari to'g'risida. Ushbu usul shuningdek, savodxonligi yaxshi bo'lmagan odamlardan yuqori sifatli ma'lumotlarni to'plash imkonini beradi.

Kamchiliklari: Ushbu usulning kamchiliklari shundan iboratki, mulohazalar kamdan-kam hollarda, ularning chiqish ma'lumotlariga biriktirilgan hisobot vositalariga ega bo'lmagan ushbu usuldan foydalanadigan tashkilotlarning uchdan biridan ortig'i tendentsiyalar to'g'risida hisobot berishga imkon beradi. Agar tashqi maslahatchi tomonidan olib borilsa, bu usul qimmatga tushishi mumkin. Shuningdek, ba'zan suhbatni o'tkazishi mumkin bo'lgan kadrlar bo'yicha mutaxassis ishchining ketishiga sabab bo'lishi mumkin (masalan, ota-ona ta'tilida bo'lganimda ish haqini ko'rib chiqishda meni e'tiborsiz qoldirishdi va mening kadrlar bo'yicha xodim qo'ng'iroqlarimni qaytarib bermadi). Bu degani, agar xodim kadrlar bilan ishlash bo'yicha suhbatni olib borgan bo'lsa, xodim halol bo'lmasligi mumkin. Afsuski, juda kam tashkilotlar (20%) chiqish intervyu bo'yicha har qanday treningni o'tkazadilar, shuning uchun ularning sifati ko'pincha o'zgaruvchan bo'ladi. Bundan tashqari, ushbu usul tashqi manbaga jalb qilingan taqdirda eng qimmat hisoblanadi.

Telefon orqali suhbatlar

Telefon orqali olib boriladigan suhbatlar odatiy holga aylanib bormoqda (tashkilotlarning 41 foizi) va Exit Intervyularining eng samarali usuli hisoblanadi.

Foyda: Fikr-mulohazalarni olish oson va hisobot berish va tahlil qilish imkonini beradigan shaklda kodlash. Intervyuerning vizual e'tiborini, yuzma-yuz intervyuda bo'lgani kabi, oldidagi odamga bag'ishlash kerak emasligi sababli, ular real vaqtda fikr-mulohazalarni yozib olishlari va kodlashlari mumkin. Tugatish stavkalari barcha usullarning eng yuqori ko'rsatkichi, ehtimol intervyu beruvchining va suhbatdoshning bir xil jismoniy joyda bo'lishiga hojat yo'qligi sababli, shuningdek suhbat odam ketganidan keyin ham o'tkazilishi mumkin (qarang: intervyu berish vaqti). . Agar intervyu beruvchilar yaxshi o'qitilgan bo'lsa, tarkib aniq tuzilgan va ma'lumotlarning to'g'riligini ta'minlash uchun real vaqtda tekshirilishi mumkin, ayniqsa ketish sabablari to'g'risida. Va yuzma-yuz intervyuda bo'lgani kabi, suhbatdosh uchun tajriba juda shaxsiy bo'lishi mumkin. Ushbu usulni autsorsga berish oson va yuzma-yuz intervyu berishdan ko'ra arzonroq. Shuningdek, savodxonligi yaxshi bo'lmagan odamlardan yuqori sifatli ma'lumotlarni to'plash imkonini beradi.

Kamchiliklari: Ushbu usul shundaki, u onlayn va qog'oz so'rovlarga qaraganda qimmatroq. Ba'zi kadrlar bo'yicha mutaxassislar intervyu o'tkazishni yaxshi ko'radilar, shuning uchun intervyularni autsorsing orqali bajarish bu vazifani olib tashlaydi.

Suhbatni kim tomonidan o'tkazilganiga qarab yakunlangan chiqish intervyularining foizlari.

Qog'ozli tadqiqotlar

Qog'oz shaklida olingan intervyular Internetga ulanmaganlar bilan suhbatlar o'tkazishga imkon beradi va noma'lum bo'lish imkoniyatini beradi. Biroq, mulohazalarni qabul qilish ko'proq vaqt talab etadi va savodli bo'lmagan respondentlar ushbu vositadan foydalanish qiyin kechadi. Ushbu vosita uchun ma'lumot kuzatuv tizimiga qo'lda kiritilishi kerak. 2010 yildagi holatga ko'ra, tashkilotlarning 46 foizi ushbu usuldan foydalangan holda Exit Intervyu dasturlarini o'tkazdilar.

Onlayn so'rovnomalar

2010 yilga kelib, tashkilotlarning 38% Exit Interviews uchun ushbu usuldan foydalangan.

Foyda: Bozorda mavjud bo'lgan bir nechta bepul tadqiqot dasturlari bilan Exit Interview-ni o'tkazishning eng arzon usuli. Shuningdek, u ma'lumotlarni hisobot berish va tahlil qilish oson bo'lgan tarzda to'playdi.

Kamchiliklari: Exit Interviews uchun onlayn so'rovnomalardan foydalanish bilan bog'liq ikkita muhim muammo mavjud. Eng muhim muammo shundaki, ular kadrlar almashinuvining noto'g'ri omillarini aniqlaydilar^[1] Onlayn so'rovnomalar asosiy sabablarni sinab ko'rishga imkon bermaganligi sababli, ketish sabablari norozilikni keltirib chiqargan, ammo iste'foga chiqmaydigan masalalardan farq qilmaydi. Bundan tashqari, ketish uchun har bir sabab uchun sharh ularning ro'yxatdan tanlagan tark etish sababi bilan mos kelishini ta'minlash uchun hech qanday imkoniyat yo'q. Exit Interviews uchun onlayn so'rovnomalardan foydalanishning ikkinchi muammosi - bu nisbatan past bajarilish darajasi 34%. Bu tashqi maslahatchilarga topshirilgan intervyularning o'rtacha yakunlanish darajasining yarmiga teng (66%) va telefon orqali suhbatlarni autsorsing bo'yicha eng yaxshi amaliyotning uchdan bir qismi (95%).

Interfaol ovozli javob so'rovlari

IVRlar chiqish intervyularining ishonchli usullari, chunki ularga telefon orqali kirish mumkin, juda keng tarqalgan va ishonchli texnologiya. Shu bilan birga, IVR-lar o'xshash yoki yuqori sifatli ma'lumotlarni beradigan veb-ga asoslangan variantlarning iqtisodiy samaradorligi tufayli foydasiz bo'lib qoldi. Boshqa variantlar bilan taqqoslaganda, IVR-dan boy ma'lumotlarni olish yoki ularni sozlash va o'zgartirish qiyin, chunki har qanday o'zgarishlar yangi ovozli yozuvlarni amalga oshirishni talab qiladi.

Chiqish suhbatlari vaqti

Suhbat vaqtiga ko'ra yakunlangan chiqish intervyularining foizlari.

Intervyulardan chiqish vaqti tugash darajasiga katta ta'sir ko'rsatmoqda. Tashlab ketishdan bir hafta oldin Exit intervyu o'tkazadigan tashkilotlar 80% + (ushbu tashkilotlarning 32%) ko'rsatkichlariga erishishlari mumkin edi. Ularni juda erta o'tkazish unchalik samarasiz, chunki kompaniyalarning atigi 19 foizi yuqori natijalarga erishmoqda. Xodim ishdan bo'shatilgunga qadar suhbatni tark etish juda yomon natijalarga olib keladi, faqatgina 11% 80% va undan yuqori natijalarga erishadi.

Adabiyotlar